我们来了解一下用户体验需求，之前讲了关于用户体验优化的具体流程，讲到了具体流程的时候，告诉大家该怎么样来进行用户需求的对比。首先我们一定要给用户进行分类，前面我们提到了隐性需求和显性需求的分辩，那么给用户进行分类，从本质上来讲就是解决用户的基本需求。在解决用户的基本需求里面，我们有两个要点是大家一定要去做的。
第一个要点就是我们在做用户体验需求的时候，一定是要去解决用户的本身的问题，那么怎么去解决用户本身的问题？怎么知道这个是用户他存在的一个需求？举一个小例子来予以说明。假设一个用户在搜索‘led灯路灯十大品牌’的时候，那么其实他需要的并不是led路灯的十大品牌，其实需要的是led路灯物美价廉的产品的本身。这个时候因为他不知道led的路灯的哪个产品质量最好，那么它又不能够直接说是led路灯这个产品到底质量好不好这样的回答，因为这样的回答显然是没有答案的。
所以他想通过搜索‘led路灯的品牌’或者‘led灯的平台’，这样的话他能够选择自己想用的质量比较好的产品。所以我们的回答如果直接提出led灯其他品牌的话，这个是没有任何意义的，因为你还是能解决用户的问题。要解决用户的问题很简单，首先我们先要列出一系列的数据对比，要让用户本身明白，而不是我们直接告诉用户，就像我们之前跟大家讲到了，我们得让用户直接明白，到底是一个什么样的产品，那我们可以通过一些专业性的数据来对比，让他明白我们的产品质量是最好的，或者说某个产品质量是最好的，然后再列出价格方面的一个对比，这样用户就可以知道他到底需要选择什么样的产品。
这是我们想用的第一个方法，用的第二个方法就是排行榜的方法。那么排行榜的方法其实是一个解决重要性原则性的问题。比方说我们去KTV唱歌，那么我们去KTV唱歌，从本质上来讲，有的同学可能去网上听酷狗QQ音乐唱歌，你都会发现一个原则，有两类人群，一类人群就知道自己需要听什么样的。第二类人群就不知道自己听需要听什么样的歌，可能不会直接搜索，这个时候它就会使用音乐排行榜。而音乐的排行榜会直接传递给用户一个信息，就是其他用户大多数用户在听什么？
比如说最新歌曲流程排行榜，我在KTV的时候我也发现，其实本月KTV的点歌量最高的点歌单，这样就可以给用户提供一个非常清晰的选择。至少通过这样的一种解决方案可以直接让用户知道他想要的答案是什么，就时间成本。所以我们首先问用户搜索这个关键词，它到底的原因是什么？我们才能够解决他的问题，如果我们直接去解决问题的话，可能我们的答案并不是用户想要的。这就是我想提到的，那么我想提到的第二点是什么？第二点就是用户的的需求的解决，用户进一步的需求解决，就是说用户在搜索这个产品的时候，它还有什么样的产品需求？
比方说用户在搜索一个产品的时候，其实他是有相关需求的。再举一个例子，比如说用户在搜索某个产品的价格的时候，某个产品要多少钱的时候，其实比如说搜索开店要多少钱？开一个服装店开一个网站，淘宝店要多少钱？事实上就说明他是一个新手，他从来没有开过店。这个时候它不仅仅只要开店多少钱，他还需要了解开店的流程。所以我们如果能够知道他有这样的需求，如果我们能够提供这样相关的链接点击的话，那么我们不正解决了用户的需求，所以你看用户的需求流程是有很完整的逻辑原则的。
所以我们在解决问题的时候，我们先要问清楚问题的本源，而不是说有问题直接解决，就是说用户体验了，但用户体验还有一系列的知识，比如说我们在用户体验的解决过程中，我们还会碰到一些难题，哪一些难题呢？我们在提供给用户需求的时候，我们的竞争对手也同时模仿了我们的需求。如果他们在模仿我们的时候，我们应该怎么样进一步解决这个问题，这时需要保持我们自身网站的优势。
