在分析任何数据之前，尤其是在开始时。由于客户是网站的主要用户，他们的意见不仅重要，而且对网站设计的成功至关重要。你的客户的集体反馈应该是你长期网站战略的指南。如果你关注这些反馈并适当调整网站，你就更有可能创造更多的客户，比如那些提供反馈的客户。如果你的网站为他们服务，它也为其他人服务。
在要求或收集反馈意见时，要开放地审查意见。在这一点上，你在你的网站上投入了感情，但如果你拒绝修改或改变你的网站，这将浪费每个人的时间(包括你的)。只有当你愿意做出改变，你才能得到反馈，这样你的网站才能继续改进。
从早期反馈中获益
在你的新网站发布后，你很可能会立即收到客户的反馈。这种早期的反馈非常有价值。人们不熟悉您的站点，所以这个初始视图非常重要。当您的客户频繁访问您的站点时，反馈信息通常较少。此外，由于您和Web开发人员目前正在使用该站点，因此在此阶段更容易实现更改，这也将更加经济有效。
你的反馈有多有用?
反馈和你从中得到的改进一样有价值。如果一个人不喜欢这个网站，不给你任何额外的细节，他们的反馈对你没有多大用处。当有人说他们不喜欢你网站上的东西时，你想知道他们不喜欢什么，为什么不喜欢。这将允许你做出改进。当报告错误或可用性问题时，从源获取所有细节。除非您或您的Web开发人员能够重新创建该问题，否则无法检测并修复该问题。当你收到关于你网站的反馈时，确保它代表了你理想的客户群。如果没有，这种反馈是很少或没有价值的，实际上可能是误导。你可以从朋友和家人那里得到反馈，但他们可能有偏见，也可能不代表你的客户。仔细检查所提供反馈的客观性。
你的反馈有多准确?
你的反馈的统计准确性在数字中。随机调查几个人并不能提供这种准确性。它只代表少数人的意见。此外，如果你调查了一大批观点与你的客户“截然相反”的人，他们的反馈可能具有误导性或毫无根据。重要的是做尽可能多的研究来确定真正的趋势。例如，如果一个人不喜欢你网站的某个元素，这就不应该是主要的问题。但如果这5名30名受访者同意，就有理由感到担忧，并立即予以关注。
处理负面反馈
感谢你为这个项目所付出的努力是很好的，但是你需要注意那些包含改进建议的负面评论。你当然不想要太多的批评，但是这样想:消极的反馈总比没有反馈好。负反馈是持续改进的原因。如果你收到了负面的反馈，除了花时间提出建设性的批评，你还应该感谢你的客户对你的直接和诚实。这个反馈可以让你把你网站的缺点变成优点。不要让消极的反馈影响你。虽然有些反馈可能是一个学习的机会，但其他的反馈可能毫无价值。无论你的网站有多好，你都会从那些“不理解”或“不喜欢”它的人那里得到反馈。这并不意味着你必须根据反馈采取行动。
