随着互联网"大数据"时代下信息的爆炸式增长，在互联网营销推广过程中成为了其中一个重要的环节。口碑营销是指企业在品牌建立的过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间。
口碑营销注意负面信息，续讲究信息搭建原则：
1，谈论者，是口碑营销的起点。也就是互动的受众是谁，内部员工、潜在用户、供应商还是大众用户等。一般情况下，谈论者涉及到角色问题，目前的口碑营销大多以产品使用者的角色来发起，以产品潜在用户为代表，当然不同的行业特性，也会有很多的角色成为口碑营销的起点。
2，由谈论者拟定一个谈论的理由，也就是话题。可根据目标需求设定，可以是产品使用体验、价格、活动、趋势等。口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，作为"编剧"总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来品头论足。
当然话题也会用到一些口碑宣传的常用词，比如：哪家好，怎么样，排行榜。
3，互动参与。在互联网口碑营销中很多的话题最终都石沉大海就是因为缺少了参与环节，互动谈论很重要，必须时刻关注并主动参与到话题的讨论，去寻找真正用户的声音。
4，善用工具，常用的口碑营销平台包括了：
媒体平台-百度经验/文库，今日头条，投稿平台等;
论坛-百度贴吧，天涯社区，行业/门户论坛等;
问答平台-知乎，百度/360/搜搜等问答;
口碑类平台-百度口碑，大众点评，口碑网等;
行业门户站点等;
当然大家在使用这些工具平台的时候可以看下官方的经验攻略，这方面还是有些技术含量，不仅需要对不同的渠道传播特点有全面的把握，而且在经验方面对工具平台的选择和效果的评估起到很大的影响。
