在这个市场竞争激烈的时代，企业的强大竞争力从根本上取决于是否有高质的服务和忠诚的客户。竞争的胜利者将是那些了解客户价值、创造客户价值、提高客户满意度和可视性的企业。
不仅为客户创造价值，而且提高服务企业的竞争力和忠诚度。客户也可以为企业带来价值。品牌忠诚度是服务企业利润的关键。只有降低客户流失率，提高客户品牌忠诚度，企业才能提高盈利能力。
一、对品牌发展的重要性
1、降低营销成本，增加忠诚客户。企业主要利用各种社会资源为目标客户服务。
2、提升品牌有名度和附加值。品牌营销在一定程度上对提升品牌有名度和人气起着重要作用。品牌营销所能提供的人性化服务也深受人们的欢迎。
3、加强客户反馈，使企业获得廉价的信息渠道。既不影响企业在客户心中的地位，也不使企业付出过高的营销成本。
二、是如何利用品牌营销提升品牌有名度和附加值？
1、加强与客户的关系，增强客户的信任和满意度。企业应多进行“一对一”的沟通，如为客户提供私人产品顾问，经常通过电话或短信与客户打招呼，提供新的产品信息，为客户选择成本效益的产品组合。考虑到客户的利益，让客户觉得自己的命运和企业的命运是一样的，这可以逐渐增强客户的信任和满意度，进而提高客户的忠诚度。
2、关注客户需求，提高对客户有利的服务质量。为每一位客户提供合适的、有利的服务，可以使客户迅速提高企业的良好感觉。
根据客户的不同需求，服务营销不仅可以提供个性化的服务支持，让客户感受和享受这一区别，而且在一定程度上降低了企业的运营成本。
3、利用信息反馈，建立消费者数据库动态更新，企业应建立自己的消费者数据库并随时更新，及时掌握消费者的购买意愿、价值取向和情感取向。
能够使企业根据实际的市场调查数据及时调整自己的品牌战略和，自然能够增强客户的品牌忠诚度，从而形成良性的营销循环。
4、关注顾客的情绪和态度，培养顾客的情感忠诚度。顾客满意不仅是决定顾客忠诚度的因素，主要是因为顾客既有理性又有情感。
企业抓住客户的情感，为客户提供人性化、个性化的服务，使客户得到不同的惊喜，从而牢牢抓住客户的眼睛，提高品牌的粘性。
因此，企业除了需要关注顾客的满意情绪和态度外，还需要关注品牌忠诚度的决定因素。
