你花在上的时间越多，你就越会开始意识到网站设计这个行业不仅仅是设计。例如，你可能会花大量的时间与客户打交道，虽然你可能认为这是在销售或客户支持领域，但我认为这也是一种心理学。我们所做的很多事情实际上都是为了满足客户的需求，即使他们并不确定这到底是什么。
有时，这包括采取含糊的陈述或不知情的建议（包括那些可能会带来不好效果的建议），并将客户导向一个更可靠的策略。这需要知识、说服力和同理心。在某些情况下，可能需要您引导您的客户对正确的路径得出他们自己的结论。
你将不可避免地了解到，客户想要的可能与他们需要的非常不同。以下是你如何帮助他们认识到这一点。
进行公开对话
如果一个客户带着一个可怕的、昂贵的、会毁掉网站设计的想法来找你，你该如何处理？你如何把它们从这个无意的恶作剧之地变成一个理性和现实的地方？
嗯，我们需要运用的心理学的一部分包括知道什么时候该圆滑。这意味着不要完全否定他们的想法，不管你实际上是怎么想的。这样做可能会侮辱他们，让完成任务的过程变得更加困难。
相反，你应该就此展开真正的对话。问一些试探性的问题，让他们更好地解释他们想做什么。这可能会让他们意识到不值得去做，或者你甚至会发现整个事情比你最初想象的更可行。
然而，如果一个坏主意仍然摆在桌面上，那么你可以分享一些你的担忧。例如，如果他们要求的配色方案对可访问性不好，就告诉他们。事实上，这实际上是一个教育他们一个重要问题的绝佳机会。你的客户越了解情况，他们就越有可能做出明智的决定。
提供参数及指引
为了扩展以上最后一点，客户往往会偏离那些构成优秀网站设计的元素。这通常是因为他们不知道这些东西是什么，毕竟，这就是他们雇佣专业人士的原因。
因此，他们可能会要求排版不是很清晰或性能崩溃的媒体文件发挥页面加载。这并不是说他们想要创造糟糕的用户体验，实际上，他们可能并没有真正考虑到这些事情可能产生的影响。
因此，在讨论网站设计和网站功能时，列出一些基本原则是很重要的。例如，网站设计需要考虑用户体验和偏好。品牌是非常重要的，但它也必须与易用性相平衡，移动体验需要和桌面体验一样好。
当然，网络也提供了关于这些主题的无数统计数据。如果你认为这能传达信息，那就去做吧。但是，即使是这样一套简单的指导方针也会有帮助：
导航应该易于定位和使用；
字体的选择和大小应考虑易读性；
设计元素应该始终一致；
页面加载时间应该尽可能优化；
当然，还有很多其他的观点。但这是一个很好的起点。
通过分享您在这些领域的专业知识，它有助于确保项目的目标是取悦用户，而不仅仅是取悦客户的偏好。
鼓励他们点击查看更多页面（并点击）
有时候，向客户解释概念不如向他们展示概念有效。当你站在用户的角度去浏览一个网站设计时，你可以更容易地从中挑选出好的和坏的。
要求客户浏览各种外部网站是很常见的，不管这些网站设计是来自竞争对手的，还是他们喜欢的。但这不仅是一个浏览网站设计的好主意，它也有利于进入和使用它的各种功能。
例如，他们可以发现糟糕的电子商务付款体验是什么感觉。或者可能有一个方便的特性可以帮助他们更快地完成工作，经历这些过程可以使人在向自己的站点添加潜在的痛点之前三思。
总的来说，浏览其他网站设计可以作为一个坚实的基础，关于事情应该如何看和运作。希望您的客户能够从不同的角度来考虑应该包含哪些内容以及应该删减哪些内容。
这是一个过程
值得注意的是，帮助客户确定他们的需求是一个过程。事情通常不会在一夜之间发生，因此，需要一点耐心。
你可能会发现有些人会抵制其他想法（包括你的），然而，只要稍加努力，它们就会及时出现。他们甚至需要看到和体验为什么有些事情不太奏效，才能开始进行更有成效的对话。
当然，你不可能赢得每一个客户。一开始承诺很多的网站设计项目可能不会像你希望的那样。但是，通过引导用户进行以用户为中心的网站设计，您一定会提高成功率。最后，这意味着每个人都是赢家。
