每个人都有自己的心理模型，最初想要一个什么样子，有哪些板块，颜色搭配是怎样的，这些都已经建立在了用户基础的心理模型之上。每个人对同样一个事物的理解方式是不一样的，所以我们需要多与客户进行沟通，因为我们并不共享相同的思维模式，并且可能导致不同的人以非常不同的方式解释信息。
例如：尽管西红柿实际上是一种水果，但我们大多数人都同意西红柿应出现在超市的沙拉过道中。然而，我们共有的心理模型将番茄与沙拉联系在一起，而不是水果。
心理模型带来的挑战
让我举一个例子说明我的意思。如果我要对你说：
吉尔要去银行了。您认为吉尔会做什么？"
我们大多数人将得出结论，吉尔将完成一项金融交易。但是，如果您对钓鱼特别感兴趣或喜欢划皮艇，则可以推断吉尔（Gill）正在河边。
上下文和我们的个人经历可以改变短语的含义。
毫无疑问，您会看到这会对网站导航等事情产生影响，并且标签的选择可能会对我们轻松理解网站的能力产生重大影响。您可能会认为，在大多数情况下，人们有着相似的思维模式，并且确实有一定程度的真实性。但是有一个严重的例外。
我们知识水平的影响
当人们对某个主题的知识水平之间存在差异时，我们会开始开始在观念上产生重大差异。创建网站时，经常会出现此问题，因为建立网站的人比使用网站的人对主题的理解要多得多。该问题通常在网站创建者使用不符合使用该网站的人的心理模型的术语的情况下显现出来。他们要么不理解所使用的语言，要么不得不认真思考其含义。无论哪种情况，这都将降低它们转换的可能性。
例如，我曾经在一个大学网站上进行过一次可用性测试，在该网站上，尽管16岁的高潜力学生与他们无关，但经常在网站的校友版中迷失自己。原因是他们不知道校友的意思，因此当他们无法快速找到在其他地方寻找的答案时，他们就认为可能在校友部分。可以想象，这并不能帮助用户找到他们决定参加哪所大学的答案。
诸如大学网站上的"校友"一类的陌生术语会引起混乱。
这个问题的答案是确保您了解用户的心理模型，并将其反映在客户的网站上。您可以通过用户研究以及查看他们在搜索网站时使用的术语甚至在社交媒体上使用的措辞来做到这一点。但是，可用于导航的最有用的技术是卡片分类。
如何使用卡片分类来反映用户的心理模型
如果您以前没有进行过卡片分类，请不要担心。非常简单。
第一步是在单独的索引卡上打印出不超过30个关键内容。例如，用于电子商务网站的卡可能包含诸如"交货"，"退货"或"付款管理"之类的短语。或者，您可以在每张卡上放置不同的产品，并查看用户如何将它们分类。
实际上，如果您曾经进行过顶级任务分析，那么这将是一个很好的起点。
1.创建一堆卡片
接下来，我们将要求用户将卡片分类。他们可以用对他们有意义的任何方式对卡片进行排序。您可以使用OptimalSort之类的工具在线进行此操作，也可以与他人单独或成组地亲自进行。
OptimalSort是用于管理卡分类的出色工具。
2.标签堆卡片
用户将卡片分类后，请他们使用最适合他们的标题为这些组添加标签。这将给您一些在信息体系结构中标记各个部分的灵感，并确保您反映出您的受众所使用的术语。关于与多少人一起做这项运动；好，这取决于可用的时间。即使与五六个人进行这项活动总比没有好，但您调查的人越多，统计结果就越准确。开放式卡片排序会话不会为您提供理想的顶级信息体系结构，但是它将为您提供更多有关用户如何查看内容的信息，并为您提供有关如何标记节的一些想法。完成开放式卡片排序后，您现在可以根据所学知识创建信息架构草案。这不是一门精确的科学，但是开放式卡片排序练习应该可以帮助您避免使信息体系结构反映您的心理模型而不是用户的心理模型的常见陷阱。在可能的情况下，使用用户在卡片分类练习中创建的标签和分组，但不要因此受到限制。您要组织的内容比向用户显示的内容要多，因此需要进行一些更改。
验证您选择的术语
创建信息体系结构草案后，我们现在可以通过另一种卡片分类练习来验证其有效性，但是这次我们将采用略有不同的方法。代替以前的方法，我们将进行封闭式卡片分类练习。这与我们以前使用的方法不同（我在下面解释了它的确切区别）。这次我们将打印更多卡。随意打印多达60张卡片，每张卡片上都印有任务或问题。现在，我们将要求用户再次组织卡片。但是这次我们要请他们将这些卡片按练习开始时预先定义的一系列分组。每个"存储桶"都将与网站上的顶级部分相关。
封闭式卡片分类将内容组织在一起。
通过这样做，您可以验证您的顶级体系结构是否与用户的思维模型相匹配。如果用户将索引卡与您期望的组放在同一组中，则说明您的信息体系结构可以正常工作。如果没有，您知道您需要做一些工作。您会发现，这种方法将使用户查找内容变得相当容易，而这反过来将对他们的认知工作产生很大的影响。他们的认知负担越低，他们采取行动的可能性就越大。但是，了解用户的心理模型可能会对转化产生更直接的影响。这是因为它可以使您塑造产品和服务，从而创造更相关的体验，从而提供竞争优势。
围绕人们的想法构建产品和服务
想象一下，您想参加一次城市游览，并且需要组织一次。您可能会先问自己想参观哪种城市。您想要历史旅行还是在寻找充满娱乐和夜生活的地方？或者，也许您对自己愿意走多远的想法有所了解。您可能对何时要去有个大概的想法，但是可能会有一些灵活性。您知道您想度过一个周末，但是您可以休假星期五并将其设为漫长的周末，并且可能是该月的第一个周末或第三个周末。但是，当您在线预订此体验时，与经过思考过程的比赛相比，您所得到的一切都没有。在网站向您显示任何可能性之前，您必须选择城市和确切的日期。它无法匹配您的心理模型。
旅行预订网站通常无法符合人们安排假期的思维模式。
即使您决定选择一个城市，预订酒店也不会比以往更加轻松。选择酒店的最大因素之一是可访问您想参观的主要景点。大多数酒店预订网站允许您按距离特定地点的距离对酒店进行排序和过滤，但是在大多数城市中，这有多有用？您关心的是到达景点所需的时间，而不是其实际距离。地下步行10分钟可能比步行45分钟更好，但距离大致相同。最好是让酒店远离地下直接地铁，而不是靠近但需要步行。
旅馆预订是网站所有者忽略人们做出决定的方式的另一个示例。
在设计和构建网站时，这种将用户的心理模型与客户提供的产品和服务相匹配的想法可以在许多情况下应用。例如，作为Web设计师，用户的思维模式应告知如何对产品进行分类，分类和过滤。
写到最后
了解人们在这些情况下所经历的思维过程将对您或您客户的网站建设的工作方式产生巨大的影响。如果您可以匹配用户的思维模式，它将使您的产品更具吸引力，因为它会感觉更自然-最终，用户每次都会轻松选择。
