1、数字主流化
如果说2020年有数百万消费者在线迁移，那么2021年将展示数字化的持久力。从购物到服务，开始在线旅程的新用户现在正在积极深化他们的在线活动。速度、便利和价格只是更多消费者选择数字优先生活方式的几个主要原因。
2、重新审视生活
新冠大流行突然中断生活之后，人们在2021年意识到有些变化不是暂时的。这激发了他们的内省和对价值观及生活方式选择的重新评估。因此，他们在生活中寻求更多的舒适和轻松，并将注意力转移到对他们最重要的事情上。
3、拉近距离
这场大流行使无数人分离，但消费者很快找到了适应的方法。2021年，距离感加深。结果，消费者不再只是寻找短暂的联系，而是寻找新的方式来表达自己并培养更深入、更持久的在线和离线关系。
4、寻求真相
随着在线虚假信息和数据泄露事件的增多，消费者比以往任何时候都更加持怀疑态度。为避免被误导和更精明的选择，人们更积极主动地寻找可靠的来源，使用搜索来核实事实，审查品牌价值，并确保他们选择的品牌的真实性。
公众对虚假信息的传播有了更多的认识，亚太地区有86%的消费者担心虚假新闻。
5、日益严重的不平等
虽然在过去的一年里，每个人的生活方式无疑都发生了变化，但大流行并没有以同样的方式影响每个人。它不仅暴露了现有的不平等，而且加速了这一点。人们正在向互联网寻求帮助：无论是面临新财务困境的现有互联网用户，还是有更多基本需求的新用户，消费者都在寻找克服挑战的方法。
