运营人该如何复盘？上

复盘，这个概念现在可谓是无人不知，无人不晓，上周我面试实习生的时候，我就听到了一个实习生口中提及了自己在这个上进行了深度的复盘。紧接着我就追问了几句：

我问：“你是怎么复盘的啊？”

他给我的答案，让我不知道如何回复，在他看来，复盘就是将获取到的进行了汇总和记录，用来汇报早起打卡数据情况。

我又问他：“为什么要复盘？”

他说是为了下次做得更好。

我又反问他：“那你现在知道下次如何去做了吗？”

他支支吾吾说不出话来，不过通过面试这件事，我发现“复盘”这个概念已经完全化了。

那到底如何去复盘？怎样复盘才有价值？

所以我想把“复盘”这个概念梳理清楚分享给大家，在之前我都是相对零散的点，而这次我用了一整天的时间整理思路，加上之前分享的一个ppt，进行更系统的汇总，关于复盘的框架、、真北，同时有了新的思考，和大家一起交流。

在文章开始之前，我想先跟大家讨论一个问题，持续打卡社群是不是有价值的？

我相信很多朋友都有参加过“早起打卡”和坚持阅读社群，像这样坚持做一件事，对于你来说是不是真的有价值，先不要着急回答我的问题。

可以认真想一下，早起的时间我干了什么？最近读了哪本书？讲了哪些观点让你非常受用？

如果你很快很清晰的回答出了我的问题，证明你是对自己做的每一件事都有规划的，并且知道做这件事的目的是什么。

对于没有办法很清晰的回答出我这两个问题的小伙伴，就需要思考一下为什么没能快速反映出这个问题的答案。

大家发现了吗？

没有对于自己的实践进行复盘，感觉好像一直做的很好，但是不知道自己到底在干什么。最近特别喜欢一句话，越忙碌越需要保持清醒。

这就是我要跟大家说的—为什么要复盘？

• 复盘的重要性

接下来具象一点，问大家四个问题，这四个问题可以直接反映一个人工作的能力level，也是曾是我们副总裁的面试题：

1、自己对什么量化产出指标负责？

2、是否知道做事的“所以然”？

3、优秀的工作标准和标杆是什么？

4、是否有自己的方法论？

这四个问题完全可以反映出，你在你本职告诉范畴内的角色、你在你工作当中的思考和复盘能力，以及你是否可以在遇到问题时，分析问题，找到根本问题，并指定出解决方案。

所以复盘不仅是工作的核心沉淀，其实也是很好的成长助推剂。

为什么一定要复盘？这里我引用一张图告诉大家为什么一定要复盘。

引用知乎何明璐

这是我们在遇见一个问题时，我们的思考链路，会调用自己的经验库，从而进行最快的寻找解决办法和方案，如何积累你的知识经验库呢？

两个办法，阅读学习和总结复盘，尤其总结复盘，是一个非常核心的方法。

• 如何复盘

现在我来填我文章开头埋的坑，我梳理的“复盘”到底是什么样？大家可以看一下我整理的图。

我认为复盘是有三个部分核心的，那就是复盘的框架，复盘的流程，以及复盘的真北。

我相信很多小伙伴都看过写如何复盘的文章，在写这篇文章之前，我也花费了时间看很多的文章作参考，但是很多人没提到“复盘真北”的概念，为什么我这里会说复盘真北呢？

真北这个词，字面意义来看是真正的北方，引申来看，就是你的关键和核心。因为如果你在做一个相对简单事情的复盘时，你都会忘了你的核心关键点，就更别提很多小伙伴对于自己工作一年的复盘，或者自己对一个大项目的复盘了。然而当复盘的时候忘掉真北，那复盘就失去它的价值和意义了。

说了这么多，还没有开始写如何复盘，为了可以让你更好的理解和日后将复盘运用到工作和中中，本篇文章主要来讲一下复盘的框架和复盘的真北，这些都相对偏概念一些，可能会觉得不落地，但是当你读完这些之后再去看复盘流程的时候，你就会发现奇妙的相通了。

我又拿物理公式做例子了，如果你不懂公式背后的逻辑和原理，那你遇到相对较难的题目，你也不会知道如何去使用。

• 复盘的框架

复盘的框架由五个环节构成，只有完成了这五个环节才算得上是完成的复盘。

①回顾目标：当初定下这个目标的意义是什么？现在定这个目标是否正确？

②寻找差异：和原来预期的效果差异点在哪？亮点在哪？缺憾在哪？

③寻找问题：为什么会有这样的缺憾？为什么会出现这样的差异点？优点考虑的思路是什么？

④得出结论：分析了事情的根本原因之后，得出客观的结论。

⑤解决方案：根据客观的结论，进行制定解决方案，优化本次出现的问题，在下一次时进行避免。

常规上来说，②和③可以适当进行合并，复杂问题是需要分开的，如果不是很复杂，合并就好了，这里不用纠结是不是必须是五步，应用好即可。

• 复盘的真北

复盘的真北也就是复盘的核心和关键点，这必须和复盘流程充分结合，灵活应用复盘流程，严格按照复盘真北的要求来做。

1.勿忘北极星

在回顾目标的时候思考目标是否正确？目标是否清晰？目标是否合理？

这时一定不能忘了，你的北极星是什么？就好比你做了一个快闪群导流，但是你却对这个群的活跃度定了一个很高的目标，这个目标真的会影响你的北极星指标吗？

所以需要好好思考一下，是不是对于导流群来说链路最快最短比活跃度更好呢？

2.细化到最细颗粒度的问题

我认为，如果你不把你的问题细化到最细颗粒度，你永远不知道这个事情的本质是什么，找到根本问题，更不谈解决根本问题了。就好比说你做的一个活动效果太差，复盘归结于活动的物料不够吸引人，这个复盘的颗粒度就太粗。

那问题来了，如何细化呢？

这里我放个图片，帮助大家理解，无限的去问自己为什么，为什么这个物料不够吸引人？因为物料本身，还是包装不够？

所以细化问题颗粒度最好的办法，一般来说可以分为以下四个阶段。

3.足够诚实，向内归因

诚实真的对于自己来说，应该是最反人性的，因为人都不会承认自己错了，承认自己是有问题，都喜欢甩锅不喜欢背锅，但是做复盘不是为了让你去背锅，而是为了去内省。

客观性的去看待事情，发现自己的问题，与自己和解，去理解自己，而不是逃避问题，找借口。

那具体怎么做呢？

我认为你可以把这个事情当作是你同事做的你帮他复盘，换一个身份去思考，事实上正视自己的问题，拥有允许自己失败的心态，要比一直成功更重要。

4.明确清晰的结论

如果你的结论不是明确清晰的，那如何针对于你的结论去做解决方案呢？

或者说，你无法确定自己的结论是明确清晰的，那就应该去反思，自己的这个结论到底是客观的，还是主观性的结合，通过几个数据进行共同点拼凑。

举个例子，你发现自己正在运营的这个app次日留存非常低，然后你开始想尽一切办法去提升次日留存，丝毫没有想过用户为什么次日留存低，如果你是一个直播课APP呢，用户注册后报了一个课，没有开课前，用户为什么要打开app呢，从这个角度立马就可以看出这并不是一个结论，而是一个现象。反推出来的是，你应该看更长周期的留存才有价值和意义。

5.可落地的方案

这里的方案一定要可以落地，如果不能逻辑自洽，无法应用到下一次的过程中，那这个方案就毫无意义。所以我们在制定方案时，为了让我的方案可以更好的落地，要清楚方案的定量标准是什么、时间节奏又应该是什么样的？

以上就是我个人的复盘框架和复盘真北，可能目前的逻辑尚且不够严谨，但是随着我的逐步思考，会慢慢成型更加完整，希望对你有所帮助，日后随着我对复盘这件事了解的深刻，会进行再一次的更新或是推翻，其实认知就是在这过程中生长起来的。

我一直相信，知识是流动的，甚至我们现在看到的、听到的，所谓的新知识，都在很久之前被提出了，书读多了，不同的观点互相引用、印证，但是你学到、用到，对你的人生起到了一定的帮助，这就是知识的所有意义。

作者：萧然 互联网产品运营 一个热爱生活，喜欢摇滚，持续输入输出的产运。