| 第一章 ：创造顾客价值和顾客契合 1.1 什么是营销 什么是市场营销？ 定义，市场营销就是营销有价值的客户关系！ 企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程！ 思考：为顾客提供体验产品（低客单），顾客体验效果，通过（电话/微信）引导正装（高客单）购买，并长期经营客户。使顾客产品使用周期及复购 的稳定性！ 市场营销的目的： 通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客！ 思考：马斯洛人类需求五层次理论 提供的价值可以是其中的任一需求或多个
生理需求（衣服和食物） 安全（工作保障） 社交需求（友谊） 尊重 自我实现 衣服+自我实现 创造 个性化需求 需求间的迭代 促使品类 个性化发展 顾客需求迭代！ 产品升级！ 德鲁克：市场营销的目的在于使推销成为多余。推销和广告仅仅是“市场营销组合”——相互配合以满足顾客需要和建立客户关系的市场营销工具的集合！ 思考：意思应该是说的第一次的新顾客触达及销售仅仅是市场营销的前一部分，后一部分通过创造满意来留住和发展顾客！ 市场营销过程 理解市场和顾客的需要和欲望 设计顾客导向的营销战略 构建传递卓越价值的整合营销计划 建立盈利性关系和创造顾客愉悦 从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益 思考： 了解顾客痛点及需求 针对痛点需求提出解决方案 传递价值（种草、sem、feeds、明显、联名等等） 购买及购买体验度优化 组建“私域”长期为顾客价值权益服务及从顾客处获得利益回报！ |
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