顶级高手脑海中的“运营”和“系统观”

本文是《运营之光3.0》系列连载的第二篇。这一篇连载，为了阅读量打开率，咱稍微标题党了一下，您别见怪。

我打算用3个月时间，重写《运营之光3.0》，并保持每周定期在公号连载输出分享，欢迎交流指正。

说起来挺有意思的，在我14年前刚进入互联网公司担任一个名为“XX运营”的岗位之后，有很长一段时间里我脑海中都萦绕着这么个问题——

你瞧，很多公司都有个“首席运营官（COO）”，所以他做的运营跟我在做的运营是不是一回事？我是不是干着干着就能成为一个COO了？

别笑，我打赌，有一多半以上的运营从业者脑海里其实都曾被类似的问题困扰过。

因为，“运营”这个词，出现的地方太多太多了。

比如，我们会看到或听到，一家工厂的生产线需要被“运营”，一个地铁线路需要“运营”，一个国家、一个城市的治理、一家公司的运转，也都需要被“运营”。

作为一个工作时间不长，认知能力还很低，见过的世面也还不够多的小同学，你听了辣么多五花八门但其实语境完全不同的“运营”，不晕菜才怪。

所以，在这一系列连载往下聊跟互联网流量、增长、有关的运营到底该怎么做之前，我想要先回到最宏观整体的认知层面，跟大家聊聊到底该如何理解“运营”这件事。

其实，广义上理解运营，应该是“通过我们的一系列工作和所设定的规则机制，最终让某个系统服务于其既定的目的，可以良性可持续运转”。

因此需要注意，当我们在某种语境下讨论“运营”的时候，运营一定是服务于某种特定的系统的。比如，国家、城市、行业、一条地铁线路、一家公司、一个APP、一个平台的某个频道、一个大，这其实都是某种系统。

你必须要对你所服务的系统本身有深刻理解，才能更好做好运营。

那怎么才算是“对一个系统有深刻理解”？

在《系统之美》一书里提到了，一个系统由三方面组成：要素，连接，功能和目标。

比如，消化系统包括牙齿，肠胃等要素，它们通过身体血液的流动产生相互连接，消化系统的功能则是把食物转化为营养。

要想通过“运营”让一个系统良性运转起来，你需要围绕目的，抓住要素，设定规则，调整或优化整个系统的结构和连接关系，再辅以在少数关键环节上完成一些关键工作，最终让整个系统良性运转起来。

举个栗子，如果你在负责搭建一个自营电商的运营体系，你需要知道：电商的核心目的是要促进交易量，实现更大的GMV。

而电商平台的系统要素，包括人、货、场。也就是流量、商品及供应链，还有整个交易平台和交易规则。

往下，我们需要在流量、商品、供应链、以及平台的各级页面、频道之间建立起一个合理的连接关系和系统结构，以让整个电商平台的GMV可以变得更大。

于是，我们需要去找到合适的运营模型来帮我们搭建合理的业务结构和连接关系。

比如，下面这张图，就是一种典型的电商业务结构（或称业务模型）。

于是，我们以类似上述业务模型来搭建我们的整个业务结构，也梳理清楚流量、商品以及各种平台页面、交易场景之间的关系。

在这个基础上，如果再进一步强化上述运营业务模型的话，也许我们还需要不断定期通过一些活动来拉升GMV。

于是，我们的工作就变成了——

1）通过选品+流量相关工作找到潜在爆品并集中推爆；

2）在爆品和后续产品之间的转化上设定运营规则和机制，完成转化；

3）不断各种促销活动，把优质流量给予重点货品，也许还需要在不同品类下促进一下不同商品线之间的竞争；

4）在流量侧上，打造一套外部+内部流量运营体系，确保C端可以源源不断获得精准优质流量。

再换个更大一些的例子。

如果是管理一个城市，你得知道，一个城市治理的核心要素可能包括了：人口、土地、资金、自然资源。而城市发展的目的是发展经济+保证生态环境可持续+确保居民幸福感。

接下来，为了管理好一个城市，你需要搞清楚，围绕经济发展，你要搞清楚人口、土地、资源、资金之间的关系应该是怎样的。

我肯定不是啥专业的经济学家和城市治理管理者，但可以简单YY一下，也画个图假想下，一个城市的运营治理模型你梳理过后也许会发现是这样的——

进一步解释下上面的图——

我们知道，经济发展的三驾马车是投资、出口和消费。对一个城市来说，如果要发展经济，我们需要做好基础设施建设和城市规划，并设定好重点产业版块，然后不断吸引资金、人口加入，并调整土地和自然资源供给分配，最终通过投资、出口、消费三驾马车拉动一个城市的经济发展持续向上。

所以，我们可能需要引入资金，做好个3年基建计划，再在几个重点版块下由政府牵头率先引入或打造少数标杆企业案例（结合自然资源考虑重点版块，并针对性引入人才）。

如此一套工作下来，如果顺利，整个城市的人口流入会增加，企业生产能力和产能或得到增加或优化，城市经济发展将可以上行。

当然，以上只是以我自己的个人理解最简单给个示例，实际的城市治理过程中，你需要梳理的东西可能比这复杂多了。

但一切运营工作，归根结底都需要搞清楚所有要素和工作之间的关系，也要在各要素和目的之间搭建起来某种特定的运营管理模型，才能保证你的目的可以稳定可持续得到实现。

以上，不知道是否能让你对于“运营”可以有更深刻的理解。

所以，我们再重复一遍——从更深刻意义上来理解的“运营”，是“让一个系统能够围绕特定目的更高效、良性的运转”。

为了做好这一点，你需要搞清楚一个系统的“要素、系统功能+目的、连接和系统结构”，再在这个基础上通过制定规则、策略，以及采取某些重要关键手段对于该系统的运转进行引导或干预，最终达成目的。

无论你是做社群、、新媒体、APP、还是线下门店，如果你想要成为一个“操盘”级别的运营高手，切记都一定要从这个角度来思考和理解问题。

回到文初的问题——

你现在在做一个社群的运营，是不是一直往前干就能干成一家公司的COO了？

答案是：有可能，但肯定挺难的。

因为，一个社群的系统结构和一家公司的系统结构，差距太大。想要干到COO，一定需要你的认知和系统思考能力往上提升N多个层次，知道你能站在“系统”的角度理解一家公司、一个行业的运作之后，你才能做到。

搞清楚了上述这一点，我们在后面再来交流更多信息，会变得更加容易。

下一篇连载，我将会回归到互联网流量、增长、变现相关的语境下，来进一步聊聊以流量、增长、变现为目的的“运营”工作，到底是种什么样的存在？

（要理解这一点，你可能需要先搞清楚互联网的出现是如何加速商业世界里的各种变现模式的），以及为什么会出现那么多五花八门，让人特别容易云里雾里的“运营”岗位。）

跟6年前相比，这一次我想聊得更加本质一些。

敬请期待。（完）