做好用户运营，需要懂这五大体系

用户运营的本质是什么？

是对用户的管理，管理用户的预期，管理用户的态度，管理用户的行为，达成产品内的交易。

天下最难的事情是什么？有两件。

“把自己的思想装进用户脑袋，把用户的钱装进自己的口袋。”前者比后者还要难。

凡涉及管理，就有成本，能够以小博大低成本高效率调动用户完成自己的运营需求，才能评得上好。

所以建立产品内部完整的用户运营体系提升效率降低成本非常重要。好了，直接上，以下五大体系可以让你的运营有理有据有框架有节奏。

五大用户运营体系

用户运营=用户生命周期+用户分层+用户分群+用户激励，底层是用户画像进行支撑。

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五大体系直接的逻辑相关是：先生命周期，后分层，再分群。

• 生命周期（大分层，从用户角度划分）
• 分层（小分层，常见两种方法。①金字塔，站在业务划分，从高到低 ②用户价值分层，rfm模型）
• 分群（不同类型群体）。分层固定，分群变动。

用户画像是这三者的基石，用户激励手段穿插在生命周期和分层中，驱动用户成为成熟期用户和金字塔分层顶端用户。

用户分层：层层互斥，用户分群：群群相交，分群是对分层的细化，分群才是核心和精髓，经常随着业务方向或者运营方向而测试调整。

如何理解这五大体系

对于大部分商业产品，用户运营的本质就是让用户产生持续交易行为。

极致的假设:产品只有一个用户，为了让他交易，我们会做什么?

可以想见：

一开始不停的吹捧我们产品有多好多棒，你快下载我们的app吧。

下载好后，不会安装我教你，安装完了，快注册登录，麻烦是吧，教程给你很简单的，我教你怎么登录。

登录好了吗，好，那你快用我们的产品吧，我们产品的核心功能在xx，你快找到使用吧。

里面有我们的xx产品，现在正有优惠，你赶紧下单吧。

你是xx人吧，我看你年纪也不大，家里有孩子了吗，是做什么的啊，我这边好跟你推荐产品呢？

你喜欢什么样的产品啊？为什么喜欢a产品却不喜欢b产品啊?有没有用过竞品啊?

你这种情况，我这边建议你选择这款产品下单，因为xxxx。

你看，为了让用户下单，就得不断地了解用户喜好，挖掘用户的真实需求。

终于用户被我们感动，下单了。

下单好了是吧，产品质量还满意吗？下次有需求就来我家app就行了。

成为会员，之后下单有折扣和优惠，什么时候想下单了找我要优惠券就行，我给你送过来。

怎么最近不下单了啊，没钱?这个没关系，我借你点钱，你先下单吧。

朋友你看，这和上图中的用户生命周期，用户分层，用户画像，用户激励本质是一样的，只是少了用户分群。

那么再极致点，产品有100亿用户了，怎么做用户运营?

其实逻辑没有变，唯一变化的就是，多了不同的用户群体。

用户们进入产品的各个流程的表现和接受度不一样，所以要对每一个节点下的用户进行区分，做不同的用户引导（激励）。

和之前产品只有一个用户相比，就是加上了用户分群，让运营精细化达成千人十面。

所以用户分群是最重要的，难度也是最大的。

以上的逻辑是什么，是常识，根据常识加上推理做决策，很容易正确。

比较成功的用户分群，可能字节的分发机制算一个，属于自动化的分群，建立在海量上。

从心理学的角度对一个群体进行划分，有两个维度：态度+行为。有时候不妨跳出框架试着从人性洞察和拿捏角度，去理解与驱动用户。

最后，多说一句，做精细化运营光靠运营团队是远远不够的，需要产品、技术、运营有统一的意识。

作者：小河马herman 一名资深物流从业者，拆透物流、理清交易。