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营销策划部绩效考核

iseeyu1年前 (2025-01-12)推广102

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指标类型	指标名称	指标权重	信息来源	考核周期	考核者	说明
一般指标	部门满意度	10%	调查问卷	季度	分管总监	考核部门的整体运行情况，表明公司对部门工作的满意程度
	关键人才培养计划完成率	10%	人力资源部	年度	分管总监	考核部门培养新人的完成情况
	流程、制度的执行	10%	企业管理部	季度	分管总监	考核部门是否按要求执行流程、制度
	管理费用控制率	5%	财务部	季度	分管总监	考核部门费用和预算相比的控制情况
专用指标	销售计划达成率	15%	与销售计划对比分析	季度	分管总监	考核销售收入完成计划的比例
	客户投诉次数	10%	公司领导的评价	季度	分管总监	考核客户对销售部门服务的满意度。
	形象广告与宣传的质量	10%	日常工作记录	季度	分管总监	考核工作的效果
	销售费用控制率	10%	与进度计划对比分析	季度	分管总监	考核销售费用控制效果
	客户分析报告质量	10%	公司领导评价	季度	分管总监	考核为公司决策提供的客户分析报告的质量

（一）通用指标

参看附件2：绩效考核员工通用指标说明

（二）专用指标

1、指标理解

2、指标量化办法：

序号

指标

名称

考核内容

权重

打分标准

得分

计分

10分

8分

6分

4分

2分

销售计划达成率

实际销售额/计划销售额*100%

100%

≧100%

≧80%

＜1%

≧50%

＜80%

≧20%

＜50%

≧0

＜20%

客户投诉次数

实际发生次数

100%

1-2次

2-4次

4-6次

6次以上

品牌形象广告与宣传的质量

100%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

销售费用控制率

（实际数额-计划数额）/计划数额*100%

100%

＜-10%

≧-10%

＜-5%

≧-5%

＜5%

≧5%

＜10%

≧10%

客户分析报告质量

能对客户进行细致的分类，并分析每类客户群的需求

100%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

策划主管岗位绩效考核

指标类型	指标名称	指标权重	信息来源	考核周期	考核者	说明
一般指标	领导满意度	20%	部门经理及公司的相关领导	季度	部门经理	考核市场策划主管的整体工作情况，表明部门经理对市场策划主管工作的满意程度
	遵守工作制度，坚守岗位，按作息时间上下班，无违纪现象	5%	日常的作息考勤表及部门经理检查	季度	部门经理	考核市场策划主管的遵守工作制度情况和有无违纪违规现象
	严格执行公司相关工作制度	5%	日常工作检查和相关信息反馈	季度	部门经理	考核市场策划主管在日常工作中对公司管理制度的执行情况
专用指标	广告计划完成率	30%	广告计划	季度	部门经理	考核广告策划活动的完成情况。
专用指标	营销策划方案	40%	项目营销策划方案	季度	部门经理	考核提供项目策划方案的初步建议的工作。

（一）通用指标

参看附件2：绩效考核员工通用指标说明

（二）专用指标

1、指标理解

2、指标量化办法：

序号

指标

名称

考核内容

权重

打分标准

得分

计分

10分

8分

6分

4分

2分

项目营销策划方案（40%）

内容完整性

30%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

方案的质量

40%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

提交的及时性

30%

按时

延误1-2天

延误2-4天

延误4-6天

延误6天

广告计划完成率（30%）

已实施的广告、策划活动数/计划实施数*100%

100%

≧90%

＜100%

≧80%

＜90%

≧70%

＜80%

＜70%

市场策划专员岗位绩效考核

指标类型	指标名称	指标权重	信息来源	考核周期	考核者	说明
一般指标	领导满意度	20%	部门经理及公司的相关领导	季度	部门经理	考核市场策划专员的整体工作情况，表明部门经理对市场策划专员工作的满意程度
	遵守工作制度，坚守岗位，按作息时间上下班，无违纪现象	5%	日常的作息考勤表及部门经理检查	季度	部门经理	考核市场策划专员的遵守工作制度情况和有无违纪违规现象
	严格执行公司相关工作制度	5%	日常工作检查和相关渠道信息反馈	季度	部门经理	考核市场策划专员在日常工作中对公司管理制度的执行情况
专用指标	客户调研报告	35%	日常工作记录	季度	分管总监	考核为撰写策划方案的前期调研工作的质量
专用指标	策划方案执行管理	35%	公司领导评价	季度	分管总监	考核策划方案具体执行的进度和效果。

（一）通用指标

参看附件2：绩效考核员工通用指标说明

（二）专用指标

1、指标理解

2、指标量化办法：

序号

指标

名称

考核内容

权重

打分标准

得分

计分

10分

8分

6分

4分

2分

客户调研报告

竞争对手分析（包括竞争对手的定价策略、营销模式、楼盘特点、目标客户等）

50%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

动态需求分析

50%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

策划方案执行管理

执行的进度与计划相比的差距

40%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

实际执行效果与策划效果的差距

60%

超出期望值

完全满足要求

基本满足要求

离要求有一定的差距

离要求有很大差距

销售主管岗位绩效考核

指标类型	指标名称	指标权重	信息来源	考核周期	考核者	说明
一般指标	领导满意度	20%	部门经理及公司的相关领导	季度	部门经理	考核销售主管的整体工作情况，表明部门经理对销售主管工作的满意程度
	遵守工作制度，坚守岗位，按作息时间上下班，无违纪现象	5%	日常的作息考勤表及部门经理检查	季度	部门经理	考核销售主管的遵守工作制度情况和有无违纪违规现象
	严格执行公司相关工作制度	5%	日常工作检查和相关渠道信息反馈	季度	部门经理	考核销售主管在日常工作中对公司管理制度的执行情况
专用指标	销售计划达成率	25%	与销售计划对比分析	季度	分管总监	考核销售收入完成计划的比例
	销售定价方案的质量	25%	公司领导评价	季度	分管总监	考核销售定价方案考虑因素是否全面，分析是否正确。
	销售合同差错率	20%	日常工作记录	季度	分管总监	考核对销售合同的审查是否严格。

（一）通用指标

参看附件2：绩效考核员工通用指标说明

（二）专用指标

1、指标理解

2、指标量化办法：

序号

指标

名称

考核内容

权重

打分标准

得分

计分

10分

8分

6分

4分

2分

销售计划达成率（25%）

实际销售额/计划销售额*100%

100%

≧100%

≧80%

＜1%

≧50%

＜80%

≧20%

＜50%

≧0

＜20%

销售定价方案的质量（25%）

考虑定价因素全面

50%

非常全面

较全面

一般全面

不太全面

很不全面

定价方法科学

50%

非常科学、合理

较为科学、合理

一般科学

不太科学、合理

很不科学、合理

销售合同差错率（25%）

差错数/审查的总数

*100%

100%

≧0%

＜1%

≧1%

＜2%

≧2%

＜3%

≧3%

客服主管岗位绩效考核

指标类型	指标名称	指标权重	信息来源	考核周期	考核者	说明
一般指标	领导满意度	20%	部门经理及公司的相关领导	季度	部门经理	考核客服主管的整体工作情况，表明部门经理对客服主管工作的满意程度
	遵守工作制度，坚守岗位，按作息时间上下班，无违纪现象	5%	日常的作息考勤表及部门经理检查	季度	部门经理	考核客服主管的遵守工作制度情况和有无违纪违规现象
	严格执行公司相关工作制度	5%	日常工作检查和相关渠道信息反馈	季度	部门经理	考核客服主管在日常工作中对公司管理制度的执行情况
专用指标	客服部的工作计划制定及执行	25%	市场总监的评价	季度	部门经理	考核客服部工作计划制定的合理性及执行的效果
	内部报表提交的及时性及质量	25%	市场总监的评价	季度	部门经理	考核向营销策划部经理提交报表的及时性、准确性
	档案的完备性	20%	日常工作记录	季度	部门经理	考核对销售合同及客户档案管理的质量。

（一）通用指标

参看附件2：绩效考核员工通用指标说明

（二）专用指标

1、指标理解

2、指标量化办法：

序号

指标

名称

考核内容

权重

打分标准

得分

计分

10分

8分

6分

4分

2分

客服部的工作计划制定及执行

计划制定的合理、科学

50%

计划编制的很合理、科学

计划编制的较为合理、科学

计划编制的合理、科学

计划编制的不太合理、科学

计划编制的很不合理、科学

考核期内，工作计划的落实

50%

已大大超过预定的计划

较多超过预定的计划

基本达到预定的计划

落后于预定的计划

远远落后于预定的计划

内部报表提交的及时性及质量（25%）

及时性(每月3日前提交)

50%

规定日期前提交

延误1天

延误2天

延误3天

延误3天以上

准确性(错误数)

50%

没有错误

1-2处

3-4处

4-6处

6处以上

档案的完备性(20%)

遗失率(遗失数量/应有的数量*100%)

100%

≧0%

＜1%

≧1%

＜2%

≧2%

＜3%

≧3%

客服专员岗位绩效考核

指标类型	指标名称	指标权重	信息来源	考核周期	考核者	说明
一般指标	领导满意度	20%	部门经理及公司的相关领导	季度	部门经理	考核客服专员的整体工作情况，表明部门经理对客服专员工作的满意程度
	遵守工作制度，坚守岗位，按作息时间上下班，无违纪现象	5%	日常的作息考勤表及部门经理检查	季度	部门经理	考核客服专员的遵守工作制度情况和有无违纪违规现象
	严格执行公司相关工作制度	5%	日常工作检查和相关渠道信息反馈	季度	部门经理	考核客服专员在日常工作中对公司管理制度的执行情况
专用指标	内部报表提交的及时性及质量	40%	公司领导评价	季度	分管总监	考核向营销策划部经理提交报表的及时性、准确性
专用指标	档案的完备性	30%	日常工作记录	季度	分管总监	考核对销售合同及客户档案管理的质量。

（一）通用指标

参看附件2：绩效考核员工通用指标说明

（二）专用指标

1、指标理解

2、指标量化办法：

序号

指标

名称

考核内容

权重

打分标准

得分

计分

10分

8分

6分

4分

2分

内部报表提交的及时性及质量（40%）

及时性(每月3日前提交)

50%

规定日期前提交

延误1天

延误2天

延误3天

延误3天以上

准确性(错误数)

50%

没有错误

1-2处

3-4处

4-6处

6处以上

档案的完备性(30%)

遗失率(遗失数量/应有的数量*100%)

100%

≧0%

＜1%

≧1%

＜2%

≧2%

＜3%

≧3%

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