五款主流客户管理CRM产品测评（功能篇）

最近经常听朋友提到crm系统，很多人谈及crm通常理解的crm是指客户管理的过程，有人说，crm功能是促使他购买系统的重要原因，但是尽管越来越丰富的供给并不能够满足很多企业实践中的功能需求，为此小编从众多的crm系统挑选了五款典型的crm分析一下他们各自的功能模块。

一． Salesforce

提起CRM,几乎所有企业领域从业者几乎都会在第一时间想到Salesforce，毋庸置疑Salesforce的确满足复杂需求的能力确实高，毕竟从他成立到现在已有二十多年，服务过十几万的客户，随着产品的不断丰富和升级，他的产品家族也在增添很多附加功能，例如CPQ，计费，全数字化互动，在功能方面非常完整，但是由于功能过于复杂，文字晦涩，定价颇高对于很多国内企业难免有些水土不服。

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二． 纷享销客

纷享销客在2011年成立初期产品定位起初是做“企业协作类平台”后来改成移动crm，直到2016年底确定着力于crm领域，定位“连接型crm”直至今日。他的核心功能拆解模块为OA，CRM模块。其中OA包含企信，公告，日程，日志，审批等等各项功能。员工之间还可以进行互动，点赞，回复，关注等。CRM模块均是以客户为中心建立的，包括联系人，跟进，商机，订单，合同等，但是线索没有与客户，商机等模块建立联系，线索转为客户时需要二次填写。另外还有一些辅助功能像红包，头条，会议助手。但是模块太多，实际使用起来较为繁琐，需要经过专门培训才能应用。

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三． Zoho

Zoho CRM系统是一款SaaS云端crm客户管理系统，除此之外还有三款核心应用Mail（邮箱）People（人力资源管理软件）Projects（管理工具）。Zoho CRM主要有六大功能模块销售自动化，自动化，进销存管理，活动管理，分析，客户支持，在功能上他的智能预测和趋势分析的功能较为强大，还可自定义邮件模板，群发邮件等，但是价格太贵，与国内crm产品价格相比就没什么竞争力，而且不少功能对中国用户而言派不上什么用场，比如集成的社交网站Twitter和Facebook客户互动，但在国内客户基本上没多少人用，还有邮件营销功能，也不太符合用户使用习惯。

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四． 超级丁crm

超级丁是一家专注于0代码业务搭建系统开发和运营的科技型企业，产品定位清晰，在产品设计与研发能力较为出色，他的标准版本crm主要有六大功能模块CRM，OA，进销存，内账管理，人力资源管理，BI看板，项目管理，外勤时间轴，在功能上比轻量级的客户管理工具强不少，而且高度可定制。在价格上与上同类产品相比算是性价比很高的。看板功能较为强大，可以统过一个页面汇集所有页面数据信息实时统计，并拥有数据穿透功能。另外还有一些实用功能例如统计，时间轴，报表，智能表单，消息推送……但是移动端缺少语音，名片扫描这样的功能。

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五． 悟空crm

悟空CRM是一款开源的轻量级CRM管理工具，主要分为三大模块办公，客户管理，商业智能。客户管理模块主要包括客户管理，线索管理，商机管理，合同管理，回款管理，发票管理……还有一些附加功能呼叫中心，小程序名片，多语言版本不过这些功能是增值服务需要额外收费，具体功能挖掘较浅，不够深入细致，整体功能上比较基础，难以驾驭复杂的业务。

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总结

综合以上各个产品功能调研，每个crm厂家都有各自功能开发侧重点，但对于大多数企业而言，很多功能并不是刚需而且过多功能模块堆积也会增加系统使用难度，因此在选择系统时也要考虑当下实际业务需求。