智慧水务 | 集团型水务客服营销管理平台，打造全景化用水 ...

近年来，水务企业为了提升自身的管理运营水平和面向客户的服务水平，投入了大量的人力、物力进行信息化建设。但是，随着供水规模的不断扩大、水表类型的多样化、阶梯水价的实行，以及第三方支付的应用，传统的营业收费模式已无法满足企业自身和客户不断增加的业务需求。

集团型水务面临的问题及现状：

• 集团属于松散型管理模式，业务成熟度不一，缺乏信息化的有力抓手帮助集团在运营管理上布局与管控。
• 水司的对集团无法做到完全的透明，集团无法对水司的数据做到的有效整合与分析。
• 缺乏数据安全与运维意识，存在人为数据修改、网络传输等安全隐患。且数据封闭开放度低，导致数据壁垒孤岛。
• 需建立营业厅、网点、线上支付宝、微信、银行等第三方收费通道，为客户提供多种途径的快捷缴费通道，提升客户满意度提高水费回收率。
• 存在实际业务与系统功能不匹配，且无法根据水司实际的发展与政策要求需要进行升级更新，以保证水司业务与管理需求。如水费阶梯，统一税收等。
• 信息化运维水平薄弱而系统厂商建设与运维存在脱节现象，缺乏有效的运维管理及升级服务工作。

因此，加强水务营收系统建设、实现营收业务科学有序的管理、不断提高企业自身竞争力和服务质量，是各水务企业共同面临的问题。基于在水务领域的实践积累，荣之联提出了水务客服管理平台，推动各水务集团智慧化发展。

集团型水务客服营销管理平台

荣之联集团型水务客服营销管理平台以客户服务为中心，为客户提供包含报装、报修、抄表、计量、收费、核算、发票、投诉、建议的全景化用水服务体系。

平台可以为客户提供方便、便捷的服务体验，并结合“互联网+”模式扩展更多的业务方向，向移动化、智能化延伸，提升客户满意度。同时，可以提升水务集团标准化、精细化、精准化运营水平，强化水务集团对业务的跟踪、分析洞察能力与风险控制能力，提升业务决策水平与驱动力。

1.客户管理。对客户进行整体的管理，客户（包括客户、营业户、量测点）全景信息描述和归档，客户档案的增删改查（包括历史数据的查询），并对阶梯人口、用水性质、费用、水价和水表进行管理。

2.抄表管理。新增抄表册本，并对册本进行管理，支持手工录入和远程抄表数据导入，可追加抄表和特殊抄表，抄表完成后进行开账。

3.收费管理。支持柜台收费、走收、预付费水表收费、银行实时缴费、托收、代扣以及微信、支付宝等第三方支付收费；支持预打发票处理等方式，能够对收费过程中出现的误收费进行红冲或退款处理，支持日结和月结。

4.账务管理。对账务进行调整，对应收费用减免等事项进行处理以及对呆账坏账进行处理。

5.发票管理。包含发票的入库、注册、打印和作废全过程，并且支持自定义发票模板。

6.报表管理。提供经营、考核相关报表，满足营业收费工作的过程和目标管理需求。

7.系统设置。能够配置平台的参数、角色和权限等，包括组织管理、用户管理、账户管理、角色权限管理、水价阶梯调价、缴费方式、收费点配置等。

平台优势特色

1.完善的权限控制系统，根据角色功能管控来管理每位操作人员的功能权限。

2.采用三户模型，客户信息（自然人信息或组织信息）、营业户信息（用水客户信息）、测量点信息（水表信息）。满足大型水司客户信息统一建档需求，清晰一个客户在本水务公司有多少个用水点，有个用水点有多少个水表计费。并支持客户档案数据的导入导出。

3.采集形式多样化，包括手工、手机、远程表，提高抄表数据准确率、提高抄表员工作效率。

4.以财务的角度进行账务处理，准确高效。账务处理方式多样化，满足水司日常业务需求。实现条理清晰地梳理水司账务，提高账务处理效率。

5.支持不同水司的个性化业务，如不同的阶梯算法、水价、抄表方式、发票打印格式等进行配置，满足不同水司差异化业务设置。

6.独立报表开发制作。业务人员可以自定义报表开发无需开发人员介入，根据需要自定义报表格式与取数规则，提供多种展示效果并与excel结合上手简单。

7.管理指标数据统计与分析可实现精准、可视化的展示，水司营收业务一目了然，通过数据规范化推动业务优化。

8.创建统一的客户视图画像。集中展示从立户到注销的全过程交易业务记录；创建统一的柜台收费画像，集中展示柜台收费人员收费、发票、退款相关工作的全纪录。

典型案例

某省水务集团客户，下辖四十多家水司、供水区域超过全省总面积的三分之一，供水能力达到360万吨/天，服务区域人口近两千万。原来营业收费系统由各水司自建，系统各异，集团无法进行统一管理，且系统架构和业务模式已不适应新的管理要求。

部署集团型水务客服营销管理平台后，统一各水司营业收费管理系统，同时又结合各水司的业务特点提供个性化服务。满足增值税发票、微信支付宝便民缴费、阶梯水价等新的业务需求，显著提升了集团和下辖水司的管理水平和客户服务水平。