运营是什么？

运营应该做什么？

运营应该怎么做？

这个时代，运营人特别迷茫，信息极多、常规性工作繁琐、总觉得自己在打杂、谁都可以对运营工作说上两句，运营人找不到工作的意义和价值。

感谢黄友璨，总结了自己近十年的运营实战经验，从运营总监COO的高度为运营行业发展、运营职业规划指明了方向，为解救运营青年付出了巨大的努力，并取得了显著的成效。

《运营之光》 黄友璨

《运营之光》这本书共六章，我愿从以下六个角度对全书主要进行解读，并尝试构建运营的体系：

1 运营时代背景

（1）中国互联网经过数十年的发展，互联网企业越来越多、产品层出不穷，互联网市场日趋成熟。

（2）通过互联网，我们很容易找到成百上千个几乎一模一样的产品，产品和业务同质化现象越来越严重。

（3）移动互联网的巨大发展，使“连接一切”真正成为可能，互联网的内容价值在回归，用户的话语权在不断提高。

在这种背景下，群众的眼睛都是锃光瓦亮地。传统地、快速地吸引大量新用户的“流量”方式已经变得不太现实。互联网企业需要转换，从用户的角度出发，持续提供优质的内容和服务，提升用户的黏性，使之愿意与你长久的发生关系，这是企业实现长远发展的基础。互联网发展核心已经逐渐由概念驱动、产品驱动转向运营驱动。

因此，在未来的竞争中，决定一个产品能否脱颖而出的关键是：运营。

2 运营概念和范畴

2.1 运营的概念

现目前流行的文献资料中，运营主要与管理学中的计划、组织、实施和控制四项管理职能相结合，其概念相对于我来说范围略大，具体内容如下：

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

在书中，作者并没有就运营的概念做出明确界定，作者是根据自身近十年的实践经验，从运营职能、运营岗位和运营业务三个角度对运营概念进行了识别与划分：

运营概念

同时，对运营工作与市场、产品这两组极容易混淆的岗位之间的区别作出了进一步的阐述：

市场与运营的边界划分为:

市场与运营的区别

运营和产品的边界划分为：

产品与运营的区别

回帖、写软文、做、办活动、拉新…运营的工作很杂，什么都在做。作者对运营概念和范畴作出清晰界定之后，我们终于知道运营究竟是做什么的了。

3 运营思维

作者的运营思维主要有两个角度：运营意识和运营思维，两部分分别在书中2.1和2.6节中有所体现，这两部分同属于意识形态领域，因此，我将他们合并为运营思维。

3.1 运营意识

书中2.3节讲运营信仰，即“以用户价值为中心”，这部分内容并入运营意识后，运营意识主要由“目标导向意识”、“效率意识”和“用户价值为中心”意识三个方面组成：

运营意识

3.2 运营思维

流程化思维：从业务流程的各个环节进行运营，比如活动宣传阶段的广告、报名阶段高逼格邀请函互动、活动现场布置等等。

精细化思维：优秀的运营，是通过大量细节和琐碎的事务，最后堆砌出来一个神奇的产品。因此，运营要对栏目规划、内容分析、、范例等进行非常细化。同时，为了工作便利，运营人要建立自己运营素材库。

杠杠化思维：做好关键事，去撬动更多的事情发生，比如邀请做活动之前，先集中火力搞定行业大佬，让活动名额变得珍贵稀缺。

生态化思维：包括善于做局和破局，对用户进行分级管理，设置规则、做好群内管理工作。

4.运营技能

4.1 分析

尝试给自己建立起分析框架，比如横向角度按业务流程或纵向角度按企业组织结构，对相关工作的真实数据进行层层分解，挖掘数据背后所代表的事实与逻辑。

图片来自于《运营之光》

P140页某学习平台的流程化数据统计分析，可以清晰的看出哪些课程效果好、哪些效果差，根据数据统计分析结果，再去寻找差距的原因。数据思维为我们提供了一个既有思路，又有说服力的好方法。

4.2 内容运营

内容运营，需要持续关注内容从生产—消费—流通—传播的全过程，因此，作者主要从内容定位、内容生产模式、内容组织与流通、转化型文案写作、内容价值回归五个方面展开。

（1）定位

内容定位

（2）内容生产模式

内容生产模式有且仅有两类：PGC（专业内容生产模式）和UGC（用户内容生产模式）。有关两类生产模式的主要内容分散在第三章，我将它们整理为如下三个角度：

内容生产模式

（3）内容组织与流通

内容组织与流通

（4）转化型文案写法

转化型文案写法

（5）内容价值回归

内容本身的价值、打动力，与内容传播、用户消费几率等，越来越合一，用户的话语权越来越大，一个内容能不能火，其本质取决于用户对它是否认可。作者相信内容的价值与力量，相信内容最大的力量来自于持续、优质的内容输出与用户之间建立起来的“信任感”，因此，要与用户交朋友，要积累、不要消费人与人之间的信任。

4.3 用户运营

用户运营这部分较内容运营要少一些，主要从运营核心、运营策略、用户增长推广三个方面展开：

（1）运营核心

开源（拉新）—节流（减少流失）—维持（提高用户活跃度和留存）—转付费。

（2）运营策略

运营策略

（3）用户增长与推广

内容：发稿、发帖等

渠道：第三方渠道推广、广告等

4.4 生命周期运营

一个事物的成长、发展、衰退和消亡，有其自身的发展规律，一款产品在早期、在各方面都不完善的情况下，积极推广拓展，大量吸进新用户，甚至出现“爆红”于网络的情况，这往往会加速产品死亡，故依据生命周期，各个时期运营的重点和内容也有所不同。

生命周期运营

5 运营逻辑

普遍来看，各类互联网产品大体存在三种商业逻辑：

商业逻辑

6 运营职业生涯规划

6.1 运营岗位

运营岗位不同，岗位的核心能力要求也有所不同。

根据岗位核心能力要求，我们可以倒推出自己适合于哪条职业发展路径。

运营岗位

6.2运营能力

从运营小白基本锐变成一个骨干型运营人才，平均需要3年左右的时间。

在这个时期里，新人需要集中学习常规运营手段，如文案、内容运营、策划等。等自己积累到一定程度时，可以试着跳出原有模式，去尝试把握一种运营节奏、构建并管理一种群内良好生态、增强对用户的影响力和控制力等。

运营能力构成

7 总结

“什么曾经拯救过你，你最好就试着用它来拯救这个世界。”这是作者常挂在嘴边的一句话。

作者：霖飞