10个电话营销技巧让你提高业绩

北京途阳科技自2014年成立以来，与（顾家家居、帝伦壁纸、京东沃尔芬、中国银行等）多家企业和平台有着良好的合作，本着以诚信和优质服务为理念在业内建立了较好的名誉。是国内首家任务型销售外包公司。其中包括电话销售外包、人事招聘外包等。

公司汇集了国内超强实力团队2000余人，在这里您将拥有专属客服，为您提供电话销售、电话、电话邀约、电话产品推广、电话呼入呼出坐席等电话服务。提供全程录音，并对质量进行检测。

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电话营销作为一种旧时的营销，在现如今看来也许不是很主流，其实电话营销在当今营销中也是占了一部分的份额的。

营销有许多种方式，其中电话营销是很普遍的一种方式，电话营销也有电话营销的小，掌握好电话营销技巧比你毫无规划地打一百遍电话效率高出很多倍。对于平时的电话营销我们做了一部分积累和总结

电话营销及人员培训方案

打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常中的体力劳动不同，它更多的体现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。

电话营销培训

电话营销过程是靠声音传递信息。

一、电话营销的特性

特征1：电话营销过程是靠声音传递信息

特征2：营销人员必须在极短的时间引起客户的兴趣

特征3：电话营销是一种你来我往的过程

特征4：电话营销师感性而非全然理性化的销售

二、电话营销的目标确定

1.主要目标

2.次要目标

电话销售目标

三、电话营销的事前规划和准备

1.了解目标客户的真正需求

2.熟悉产品和服务，以及和客户要求和切合点，准备好相应的文件

3.准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征

4.其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）

四、电话销售的基本训练

1.开场白

2.找到目标关键人物

3.有效询问

4.重新整理客户的回答

5.推销介绍产品服务的功能及利益点

6.尝试性成交

成功电话营销培训

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。

注意一：

注意电话礼貌

礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能不会记得你是谁，却会记得这家公司的名字，为了维持公司形象，业务人员当然要注意电话礼貌。

注意二：

掌握每一位电话对象

[请找林先生！]

[他不在。]

[好的，谢谢。]

且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在窝着话筒，既然是电话营销，那么不管是谁来接通电话，业务人员都可以向下进行谈话。

电话营销培训

电话销售，是通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。信任是电话销售的基础！

电话营销中心培训--不打不成交

在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的相关的。

电话营销基础培训

电话销售不是一个单纯专一的工作，一个好的电 话销售代表的综合素质往往直接或间接地为业务拓展发挥作用。

电话营销技巧培训

要充分了解客户目前的需求，你可以给他带来什么样的利益，建立客户与自己的信任关系，信赖你进而接受你所销售的产品。

电话营销基本素质培训

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

呼叫中心电话营销培训手册

去除“别人不知道我是谁”的心态，客户一定会从听电话的感受来评判公司服务的好坏。

通用技巧

一、销售与服务的5S原则

1、微笑（smile）：以笑容表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。虽然顾客无法在电话上看见你的微笑，但是顾客会感觉到你的心情，并据此来感受公司服务的专业程度。你的笑容代表着你和公司。

2、迅速（swift）:以迅速的应对表现活力，不让消费者等待是服务的重要原则。

3、灵巧（skillful）以灵活、巧妙的工作姿态和敏捷的接待方式来获得消费者得信赖。讲究工作方法。

4、诚恳(sincere）:以真诚的态度工作，并将为客户提供优质服务这一理念根植于心。

5、研究（study）:要时刻学习和熟练掌握我们所销售产品的，始终随时掌握最新存货数量和价格水平。研究消费者心里，以及如何接待与应对消费者的技术，并与他人交流与分享您的经验。

二、理解销售

1、销售不是一股脑地解说商品的功能。因为，您其实不知道客户的需求到底是什么？

2、销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？

3、销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，他可以通过不买您的东西来取胜您。

4、销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，如果您没

有便宜的东西能卖的时候，怎么办?

5、销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。销售是您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 好的销售不是强力推销，而是把问题提出，让别人以与以住不同的方式进行思考和选择。

电话营销技巧培训——电话营销沟通技巧

很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？

以前，电话是项高成本的联络工具，那时家里拥有部电话就如同拥有崇高的身份地位，而现在电话设备已经成为十分重要的工具，人们早已习惯通过电话联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在电话普及的前提下，电话营销自然成为最方便的传播和沟通于大众之间，电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30%速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，尤法观察了解顺客心理，但可以书省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚米的钱。

强化语录

销售方法千万种，但殊途同归，万法归”。

销售手段因人而异各有不同，但只要想到日标只有“个就可以不拘泥于形式!

目录

第一篇

电话营销沟通导论:电话营销沟通目标、电话沟通者的形象训练

第二篇

成功电话邀约的七步骤

第一准备、第二、第三倾听、第四推介、第五异议、第六达成、第七总结

第三篇

电话中如何应对不同风格的顾客

顾客类型风格的判断

各类型顾客的应对方法总结与复习

电话营销沟通导论

电话营销沟通目标:电话营销沟通字面含义是:通过电话进行的远距沟通而非面对面的营销沟通，所以任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。我们的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。电话沟通者的形象:电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。

沟通者的形象训练:

A行动一致:从问候到问题解决保持前后一致，途贯-致关系到良好印象的建立与维持!

B通话风格:拥有学习的榜样，用朴实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率!

C音质音调:明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84%。

强化语录:

“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们!”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最住形象的机会，关键是散到持之以恒。你的话音是传递信息的裁体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧，也可以驾驶辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的!所以练习柔和语调是必备的技能。