在线客服销售小技巧

作为产品的一部分，在线销售客服就像是网店的一道门面，将直观给客户感受到服务的力量，对于整个销量都会造成可观的影响，起着不容小觑的作用。客服销售有，那么为客户推荐产品又能运用到什么样的小技巧呢？

在线客服首先要弄清客户的需求，知道客户为什么要买自己的产品，需要达到什么样的效果，这些是客服人首先要弄清楚的问题。要能在推销的时候站在客户的角度去考虑，知己知彼才能更好的说服客户。诸如同一种产品的不同类别和批次，在不同场合不同季节使用的情境都不一样，对于客户是需要送人还是自留，需要经济适用型还是美观型都是客服人要弄清楚的，再针对性地对症下药推销给客户。

可以适当地询问客户对于产品预算，针对客户对品牌的喜好，质量要求和使用场合，再进阶推荐高档价位、中档价位、低档价位等不同档次价位的产品。确定了顾客的消费区间，再问客户是否接受某一个价格范围，进行有针对性的产品推销。

第三，询问对产品的一些特殊需求。有些客户可能不仅仅追求大家所说的产品质量或者物美价廉，但是对于产品的设计感、颜色、质地可能存在自己的简介，希望在涉及方面与众不同，根据客户的一些特殊需求，对于在线客服推荐的产品筛选起来也是不一样的。

第四，介绍产品的各项细节，抓住自己产品的特点。比如说就要从正反面穿着效果等一些客户可能会关注到的细微小点来说。虽然有些产品页会有商品细节可供客户自行查看，但是在线客服在推销的过程中同样不能忽视介绍各项细节，将自己产品的优势放大营销，强调给客户。这点需要考验客服人对自己产品的熟悉程度。

要尽量说服你的客户。看看客户对于产品的质量还是什么方面有所不满，拿出产品图或者用他人使用的效果说与客户。放大自己产品的优点，想一些宣传语，放大自己产品的优点，比如说性价比很高、使用非常便捷、颜色外形美观，要通过宣传打消客户的疑虑，顺便将自己的产品优点说给客户，说服他们购买，不过不要虚假夸大，不要说一些产品并不包含的功能，避免投诉。

在线客服人员对销量也会起到一定的影响力，加强对产品的理解，注重技巧，成为一名合格的销售客服。