电话营销技巧之｜7种不同类型客户的沟通策略

本文重点分析在电销工作中遇到的不同类型客户应该如何应对；多数电销基本上是通过以拨打陌生号码的方式与客户建立信任再实现产品或服务的销售过程；电销人员每天要拨打一两百个陌生电话；遇到的客户也是形形色色

千篇一律的沟通方式更会大打折扣；解决这些问题也比较简单；只需要掌握不同类型客户的特点并投其所好；工作效率定能事半功倍

下面针对这7种不同类型客户；逐一分析

一、理智型客户

客户特点：

这类客户办事情比较理智有原则、有规律；不会因为私人关系的好与坏而选择合作伙伴；这类客户大部分工作比较细心、负责任；他们在选择合作方之前都会做适当的比较得出理智的选择

沟通：

对于这样的客户最有效的方式就是坦诚、直率的交流；把自己的能力、特长、优劣势等直观的展现给对方；承诺的一定要做到这就是最好的沟通方式

二、主人翁型客户

客户特点：

这类型客户大部分是企业的老板；这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体尤其价格最为关注；所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足；再根据质量提升价格的战略要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的质量最好的

沟通技巧：

服务这类客户要从价格为突破口在价格上给客户一个好的印象；在质量上可以根据客户的认知度定位；前期道路铺好之后就是要经常地回访和交流；这样的客户只要价格能适当的满足对方；能保持良好的沟通就能长期的维持下去

三、关系型客户
客户特点：
这样的客户往往是先有朋友关系后成业务交往；对这样的客户把握不好度就很容易导致业务没有做好朋友关系倒搞砸了；尤其在服务行业这种事情时常出现

沟通技巧：

对于这种客户一定要做好几个原则；不该收钱的时候千万不能收；该收钱的一定要把价格告知清楚；帮忙和生意一定要分开

四、贪婪型客户

客户特点：

这种类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂；做事的目的性比较强对产品要求价低质高；这类型的客户很容易搞定；只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求

沟通技巧：

对于这样的客户要尽量保持心灵沟通不可大造声势；要给对方有安全感；另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障；但是对这类客户也不可以完全满足；一味地满足对方就会导致自己很被动因为人的贪婪没有止境

五、吝啬型客户
客户特点：
这样的客户一般比较小气想赚他们的钱不容易；这样的客户不会因为稳定、信任、关系而选择一个固定的合作伙伴；他们会首先比较价格而且比较的结果是让你没有利润然后再要求质量；这样的客户经常会隐瞒事实夸大自己很多时候还会选择货比货；搞一些根本就不需要招投标的招投标形式以此来压价

沟通技巧：

建议不要在这样的客户身上花费太多的时间；根据自己的产品特点及企业优势决定是否合作；不要指望下次他们会给你赚钱的业务；这样的客户一开始就不能一味的满足其需求

六、刁蛮型客户
客户特点：
通常这样的客户在第一次交往中表现得很好；显示自己是很有信誉和实力的公司；有时甚至会出现你要价800他给1000的情况；这样的客户在和销售人交谈的过程中；基本上是不会准备好资料希望所有的资料由销售人员为之准备；也不会在价格上和你斤斤计较；在质量上也不会要求苛刻；他们会想方设法设置陷阱找借口通过一些问题干扰视线制造问题以此抓把柄找麻烦

沟通技巧：

对这样的客户千万不可以马虎；更不可以为客户的表现所动心；在所有的操作上一定要积极、客观、认真；各种手续齐备并且一定要客户亲自确认签字否则绝对不可以操作下去；对客户要求的时间也不可以随便承诺给自己施加压力；总之对于这样的客户一定要先小人后君子不可麻痹大意

七、综合型客户
客户特点：
这样的客户一般非常老道；关系网也比较复杂并且活跃

沟通技巧：

对于这样的客户处理问题一定要小心；不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待；因为这样的客户可变性很强；在与之交往过程中通常采用以静制动的方式比较好

以上7种不同的客户类型基本包含所有的客户特性；在电话销售过程中电销人员要时刻进行分析总结；熟练掌握每种客户特性才能做到游刃有余；同时增加相关技能的学习；更多有关的电销问题小伙伴可以私信沟通；有时间会及时回复！