| 导 读 短视频风口之下，“互助农商银行”官方快手号一举成为快手平台最红的农商行官方账号，得益于短视频平台优质的输出带来的流量效应，互助农商银行的业务增长也迎来了又一个春天。而该行快手号蹿红的背后，其实是该行领导班子亲自谋划部署，并举全行之力探索出的一套严密的短视频账号运营体系。作者丨中华合作时报记者 吕国旺 快手账号注册不到4个月粉丝数破3万，3场直播带货总销售额近200万，单条短视频内容播放量多次达到20万+，单场直播观看人次累计动辄破两万，直播间同时在线用户峰值近8000，多次跻身平台全省热度榜前十······ 短视频风口之下，“互助农商银行”官方快手号一举成为快手平台最红的农商行官方账号， 而得益于短视频平台优质的内容输出带来的流量效应，互助农商银行的业务增长也迎来了又一个春天——相比于直播活动开展前的2021年8月，截至2021年12月，该行存款余额增长2.72亿元，贷款余额增长5408万元，手机银行活跃度增长18.57%，新办理社保卡5385张。 在农信机构新媒体传播嗅觉整体较为迟滞的大环境下，扎根在辽远西北的青海互助农商银行却出类拔萃，开辟出了一条新颖且行之有效的线上途径。 “”农商行 2021年9月中旬，“互助农商银行”官方快手号上线。不到4个月的时间，账号粉丝数即突破3万，连同该行另一个稍晚些上线的官方账号“互助农商银行-加定支行”，目前互助农商银行在快手的总粉丝数已逼近5万大关。 ↑互助农商银行快手直播间。 除了常规的短视频内容推送，直播是“互助农商银行”快手号的一大特色。该行快手号直播间设在总行大楼，常规直播时段为每周一到周五上午9:30—10:30和晚间7:30—9:30，直播内容大致分为三类： 第一类是金融讲解。从防范电信诈骗到医保卡、社保卡的使用，再到手机银行，观众把相关问题私信或直接打在直播间公屏上，业务条线员工一对一实时作答，使得金融知识传播精准高效。 ↑互助农商银行工作人员通过直播讲解金融知识。 第二类是“能人大户”宣讲。互助县是我国唯一的土族自治县，拥有灿烂的土族和丰饶的民族特色产业。互助农商银行邀请当地具有代表性的特色产业的企业负责人走进该行直播间，介绍相关产业的发展情况，讲述与农商行的合作经历。如此一来，既为当地百姓推荐了新的致富，又弘扬了互助土族文化，还提升了农商行自身的形象。 第三类是才艺展示。互助农商银行直播团队的才艺主播、特邀文艺团体以及该行员工在直播过程中穿插进行民族特色才艺表演，才艺直播部分还被剪辑为短视频进行二次传播，不仅为账号增加了人气、维持了热度，也为当地百姓以及农商行员工提供了一个展示才华的平台。 ↑ 互助农商银行邀请当地景点演艺团体在直播间表演民族舞。 在此番铺垫之下， 互助农商银行与当地土特产品企业合作，先后开展了3场大型直播带货活动，总成交笔数超过5000笔，总销售额将近200万元。依靠着强大的粉丝效应，账号下挂的贵金属网络店铺也开始营业并产生交易，为农商行中间业务发展提供了新的途径。 ↑互助农商银行在直播间展示当地土族工艺品。 值得一提的是，除了上述常规直播，互助农商银行直播团队还走进当地的景点、企业、商铺， 尝试开展探店等类型的户外直播活动，为促进该行短视频账号的发展，增进与客户的交流合作注入了更多可能。 如今，“互助农商银行”快手号人气越来越高，直播内容越来越丰富，也不断吸引新的农商行员工、小微企业主、文艺团体乃至普通百姓走进该行直播间一展风采、互动交流。一名互助农商银行直播团队的成员向《中华合作时报》记者透露， 最近有多个当地行政村的“第一书记”也表达了对于直播活动的兴趣，并纷纷申请走进该行直播间，想讲一讲本村的致富历程以及对于农商行的感谢。 把直播“玩明白了” “互助农商银行”快手号蹿红的背后，其实是 该行领导班子亲自谋划部署，并举全行之力探索出的一套严密的短视频账号运营体系。 为了将线上宣传营销做扎实，互助农商银行建立了以快手为主，以抖音、视频号等为辅的短视频传播矩阵， 并专门在党群工作部下设立了直播中心，8名成员专职负责短视频账号运营工作，机关各部门、各网点全力配合。有意思的是，直播中心团队中还包括3名外聘的才艺主播。据互助农商银行相关工作人员透露，该行招聘才艺主播时也经历了严格的筛选过程。 常驻互助农商银行直播间的才艺主播不仅要有出色的才艺，还要在当地有一定的人气，并且观众形象要亲民、接地气、正能量。因此，才艺主播的入驻不仅为该行直播间增加了人气，而且他们往往此前就有丰富且正向的直播经历，也能供该行内部参与直播的人员学习借鉴。 ↑ 互助 农商银行直播带货活动。 为了使直播更加专业化，互助农商银行在总行搭建了常设直播间，还采购了音响、声卡、LED大屏等专业的直播设备。为了确保直播的高效和规范，直播中心制定了排班机制， 常规直播内容提前、审核，大型直播内容上会研讨，帮助该行的短视频账号在起跑线上就先人一步。 在账号注册之初，互助农商银行直播间同样面临过人气不足的窘境。为了增加人气，总行领导班子号召员工发动家属为直播间增加人气。最初，不了解具体情况的员工家属们对该行的直播活动大多持怀疑态度。为了解决这个问题，总行领导致信员工家属，详细阐释了该行做直播的来龙去脉，这才赢得了员工家属们的信任，进而帮助直播间的人气一点一点积攒起来。 为了保障短视频账号的长远发展， 互助农商银行还对参与该行直播的内部和外部人员都制定了相应的激励制度。对于外聘的演职人员，该行牵头成立了“互助县网红协会”和“互助县花儿歌手协会”，通过对协会的日常运营和大型赛事等活动提供一定的赞助支持，来提升协会成员参与该行直播的积极性；而对于加班加点参与直播的内部员工，该行也有一定的激励措施。 值得一提的是，随着短视频账号运营的日趋成熟，互助农商银行的主要宣传营销途径逐步从线下转移到了线上，该行对于内部组织架构也进行了一番调整。除了新成立直播中心， 还把之前主要负责线下宣传营销的外拓营销部并入营销部，从而大幅度节省了宣传营销的人力物力成本。通过快手直播进行宣传营销，也更能迎合广大百姓，特别是年轻客户群体和农民客户群体的兴趣，从而有效提升了宣传营销的质效。 农商行做直播到底为了啥 对于全力发展短视频平台直播背后的战略考量， 本报记者采访了互助农商银行党支部书记、董事长范增年。他介绍，互助农商银行进军短视频平台主要出于三个方面的考虑： 第一是回馈当地小微企业。“农商银行与地方性企业互惠互利、共生共荣，除了传统金融业务的支持，我们也一直在思考还能再为企业客户和地方经济发展做些什么。”范增年说，互助县的地域文化和民族文化灿烂悠久，也衍生出了丰富的地方特色企业和产品，但是对于这些企业来说，产品的销售特别是向本县以外的客户销售，一直是既重要又吃力的问题。借助时下风头正盛且面向全国的直播带货，利用互助农商银行短视频账号培植的粉丝流量，可以帮助互助县的小微企业进行产业宣传、产品销售等商业活动，从而延展小微企业产业链，进而促进当地实体经济发展。 ↑ 互助 农商银行直播带货活动。 第二是巩固互助农商银行的市场。范增年介绍说，以前农商行营销宣传几乎完全依靠线下，纸质宣传物料往往单调晦涩，对于文化程度不高的老百姓来说，接受起来就更加困难。而且互助农商银行的部分网点位置偏远，辐射人口较少，客户经理下乡营销成本较高，且效率低下。除此之外，老百姓对农商行的意见建议通过线下渠道反馈面临诸多不便，农商行的改进效率也比较迟缓。但在直播间，在主播的引导下，老百姓可以直接把意见建议私信或打在公屏上，工作人员第一时间把意见建议通知给相关部室或支行并责令快速整改，从而促进农商行自身高效发展。 第三是对于乡村振兴战略的支持。范增年强调，无论服务模式如何变化，农商行的主责主业永远都是服务“三农”。为全力支持乡村振兴战略，互助农商银行乡村振兴自助循环贷款的总授信额度达到了将近60亿，但目前还有约30亿的授信额度未用信。通过直播，该行邀请当地的“能人大户”进行经验分享，发动农户参与从事这些比较成熟的特色产业，既促进了该行乡村振兴贷款的投放，也在一定程度上降低了不良贷款风险，最终达到共同富裕的目的。 “如今，越来越多的老百姓在互助农商银行直播间公开表达对于我们的赞许，这是线下宣传营销很难做到的事情，也是我们不断优化服务的最大动力。”范增年表示，未来互助农商银行将发动更多的组织和个人，特别是身怀才艺的老百姓走进该行直播间，延长直播时段、增加直播频次、优化直播配备、丰富直播内容，真正把“互助农商银行”快手号打造成一个“全民大舞台”。
↑↑↑点击上图获取 《2021农商银行转型趋势报告》完整版 百万读者都在看 抢抓风口！农商行新媒体传播应该这样做丨年度报告? 来源/中华合作时报·农村金融 主编/刘小萃 编制/吕国旺 |
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