一鸣心所向：50个完整电话销售流程电话销售技巧！

电话销售作为销售手段之一，相信大家并不陌生。之前也有个学员问过张老师关于电话销售的问题，他说：“我是第一次做销售，电话是我入职以来的第二种销售方式，一直以来都想在销售这个岗位有所表现，但是因为经验的原因，至今没有接到一张订单，心里很是着急，当然也很不甘心。” 听了他的问题后，我觉得做一个电话销售的技巧总结，希望对大家有所帮助。

下面就如何运作和电话销售如何做作详细讲解：

1、做电话销售：

第一：你得对产品要相当熟悉

第二：是要对你产品所在的内情也要熟悉

第三：是你要先把目标客户找准,尽可能的准,不要过多的一般般,那会伤害你的自信

第四：还要多些把产品信息发布到网上取,也可能会因此有些客户自动山们呢?把客户当成朋友一样的沟通。

2、如何更高效的实现电话营销：

一、认识电话营销的基本

1、建立积极正确的心态

2、打电话前充分准备

3、组织有效的吸引客户的开场白

4、寻找有决定权的关键人

5、通过询问，探寻客户的真实动机和需求

6、重新调整客户的回答，根据客户需求推销介绍产品或服务的功能及增值利益点

7、根据客户实际情况提出解决方案，解除客户担忧，促成交易

8、成交

9、结束通话（挂电话的技巧）

二、落实流程中的工作

1、不要去应付你的工作

2、不要总埋怨你的工作

3、不要总抱怨环境不好

4、不要总抱怨同行竞争激烈

5、不要总抱怨你的客户很难缠

6、不要总看别人怎么样你就跟风

7、满足于自己已有的销售业绩不思进取

8、在客户面前低三下四、过于谦卑

9、把工作无限期的拖延下去

10、害怕拒绝，怕不成功、为自己寻找退缩的理由

三、电话营销前的准备

1、充分了解（产品）的市场信息

2、了解你客户的基本信息、产品情况等

3、明确你打电话的目的，带着目的去做事情！

4、为达到目标所必须问的问题

5、预想客户可能会提出的问题

6、准备所需的工具

四、组织有效的吸引客户的开场白

1、电话营销通话的前20秒决定成败！因此开场白最重要！

2、在初次打电话给客户时必须在20秒内引起客户的注意从而使客户愿意和你谈话必须做到以下4件事：

1、我是谁、我代表哪家公司

2、我打电话给客户的目的是什么

3、我公司的产品或服务对客户有什么好处

4、询问客户相关问题，使客户参与开场白不是一层不变的

除了必须把握的衣裳四个关键以外要结合你项目的亮点，开场白次啊能既有效又能吸引客户，每个项目的亮点不一样，制造亮点必须把握以下几个方面：

1、结合项目（产品）的市场需求，市场的发展现状

2、把握产品的特性，抓住供需双方需求的互补特性和切入点3、抓住目标企业最关心的要点，让客户看到商机的要点。

寻找关键人如果打电话过去碰到找不到具体负责人时，我们应该做的是请教接电话的人员了解到如下信息：

1、询问具体负责人姓什么？

2、怎么称呼？

3、大概什么时候在公司？

4、我打哪个电话能联系到他呢？

一般情况下接电话的人会对前三个吻给予明确的答复，最后一个问题则不然。但是，通过这种电话交流基本上我们会莱街道很多重要消息，下次打电话的时候也就“熟门熟路”了。

在这个步骤需要把握以下几点:

1、开场白要准确地报名自己所属的公司及自己的姓名

2、通话的构成中语音要把握准确，语气要自信

3、措词不能过于客套或显得有求于人，而应不卑不亢，有分寸，有原则

4、通话中避免劝说目标客户一定要购买，应强调为客户所提供的有效服务

5、如果是秘书之类的人物则要说服他协助向高层传达信息

6、尽量鼓励目标客户多说话，有效的进行互动性沟通在谈话中寻找相关信息

……

大家看了以上总结的部分技巧，不知有没有一些启发。除了这些流程步骤，还有更多电话销售技巧，大家可以关注一鸣心所向学堂微信公众号，张老师教你更多销售技巧！