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中消协报告点名快手商品推广与购物车不一致问题较多突出严重

iseeyu2年前 (2024-12-27)推广145

中华网财经讯直播从萌芽起步到快速发展的同时，这一消费新模式也面临着维权新问题。3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。

快手遭点名，问题较多突出严重

从直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看，快手平台直播间内的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。

报告注释称，是由各直播平台在直播间内出现违规行为进行对应分析得出，与行为问题的接近程度代表该问题的突出严重性。通过下图可以看出，快手品牌与问题的接近程度明显高于其他品牌。

私下交易可能存在较大风险

从直播电商的支付及方式来看，传统直播电商平台在平台内直接交易比较多，而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。直播者通过直播将受众吸引到其他非平台商户交易，甚至有直播者将受众到没有工商注册或平台注册的个人处进行私下交易，可能存在较大风险。报告显示，快手54.7%的交易需要跳转到第三方平台，36.0%的主播引导进行线下交易，高于抖音的29.6%。

社交直播电商满意度不如传统直播电商

调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分。消费者对于抖音与快手的购物满意度均低于行业整体满意度，快手满意度稍逊于抖音。

从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙直播满意度得分和排名相对靠后。

调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5%，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3%，处于绝对领先优势；其次为抖音直播和快手直播，使用用户占比分别是57.8%和41.0%，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3%。

对主播群体管理和规范需加强

广西壮族自治区贵港市的快手直播用户建议：“希望政府有关部门工作人员可通过网络进行监督，对被举报的电商主播进行调查，对于推销假冒劣产品的主播情形恶劣的情况，进行封号处理，加大惩罚力度。另外对于推销产品比较好并且货真价实的主播进行奖励，授予一些官方认证的勋章，这样一来人们购买到好东西的几率就大了。”

中消协指出，许多消费者难以分清直播带货的主播和网络销售经营者的角色，对于主播需要承担的责任也并不清楚，加强对主播群体的管理和规范很有必要。

有关部门和平台要着力强化主播人员素质管理，做好主播人群的背景信息登记核验，通过系统性的培训引导和规范化的考评机制，加强网络主播的职业素养和规范意识。建立必要的信用信誉评定、奖惩机制，通过监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段，做好主播人群的管理和约束。

主播群体自身在开展直播和相关经营性活动时要珍惜自身品牌和影响力，规范直播过程中的言行，为消费者提供真实、可靠的信息和商品。同时，也要充分认识作为主播和经营者自身要承担的法律责任和风险，在引导消费者踊跃购物的同时，也要注重消费者的售后服务诉求特别是维权诉求，绝不能只要人气，不担责任。

中消协相关负责人表示，中消协和各级消协将积极履行消费监督公益性职责，密切关注直播电商购物行业发展态势，对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈，督促问题整改，切实维护消费者合法权益。