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瑞幸和饿了么做了一轮bug营销？好像还不违法

iseeyu2年前 (2024-12-25)推广114

1元钱2杯的咖啡，究竟是商家故意，还是后台价格配置失误？

18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，随后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug订单合理吗”冲上了微博热搜，引起网友争议。

价格设置失误，瑞幸两次道歉

18日早间，有不少网友发现，瑞幸在饿了么平台上多个套餐价格出现异常，其优惠价格叠加饿了么会员红包后，一份套餐(两杯咖啡)的价格最低甚至只有0.01元。

“我们这有个店，半小时进了500单，她一个在群里喊救命。”对此，有瑞幸员工在微博评论区里表示。

当日上午，瑞幸咖啡官方微博发布道歉信，称由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。

18日上午，瑞幸咖啡官方微博两次就异常订单道歉。

瑞幸咖啡表示：“为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”

不久，瑞幸咖啡再次道歉称：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。”

有网友表示，自己在套餐价格异常期间下的订单已全部送到；也有网友表示，尽管自己下单了问题套餐，但此后门店并未派送，并取消了订单。

网友观点两极分化：违约还是“薅羊毛”？

“不管你们是真BUG，还是真营销。但我们却是真下了单的用户！”对于瑞幸关闭线上营业并道歉的，一些网友并不买账。

有网友认为，所谓的“价格配置失误”，只不过是瑞幸的营销方式，瑞幸取消订单属于违约，并要求瑞幸进行赔偿。“玩不起就别玩。”“自己的错误为什么要消费者买单？”

但也有网友表示了不理解：“明明知道是人家出问题还可着劲薅，人家止损退钱有啥问题吗？收到的就是赚了，没收到亏啥了？”

瑞幸官方微博下的网友评论。

实际上，此前也曾有多个商家因后台价格设置错误，而在短时间内遭大量下单，网上则将下单者称为“羊毛党”。中新财经注意到，在18日早间，某社交平台上曾有多人发布动态，鼓励网友到瑞幸“薅羊毛”。

2021年10月，元气森林淘宝官方店在推送优惠活动时设错价格，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，下单后平均每箱只要约3.5元。

此后，元气森林发布公告称，在运营人员设错价格期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。商品价格甚至不及快递成本。

律师：瑞幸不构成违约

那么，瑞幸是否涉嫌违约？瑞幸是否有权利取消异常订单？

北京德翔律师事务所主任安翔认为，讨论瑞幸是否涉嫌违约，首先要看瑞幸与消费者之间的合同是否成立。

“瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。”安翔表示，购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。

因此，所谓消费者“薅羊毛”行为在法律上很难得到支持：“尽管有很多消费者下单，但因为中间存在重大误解，因此在法律上来说，合同是可以撤销的。”

资料图：某瑞幸咖啡门店。殷立勤摄

根据《合同法》第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。这也意味着，倘若“低价咖啡”系价格设置失误造成，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约。

同时，安翔表示，如果有证据证明瑞幸存在恶意营销，则涉嫌欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

此前，也有法官向媒体表示，如果商家并非有意设置促销信息而是误标，这与普通促销有很大的区别。

“如果是因为店家标错价格或数量导致合同被撤销，店家可能被认定为有过错的一方，需要赔偿买家的实际损失。买家如果明知合同无法实际履行而下单订立合同，其因合同履行可获得的收益预期实际为零，在网络购物成本几乎为零的情况下，可能会被法院或者仲裁机构认定为不具有实际损失。”

（中新网）