运营系列：什么是运营？运营是什么？

1.什么是运营？

运营是指在运营过程的计划、组织、实施和控制，是对与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以看作是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

2.运营是什么？

运营如同黏合剂，将商业、、、、产品、技术、销售、客服等环节串联了起来，确保各个模块环节能够完好运转。

直观的解释：确保企业在将资源转化成可销售产品的过程是高效顺畅的。

3.企业运营模式

工商管理学认为企业运营模式最基本、最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营模式。

企业运营模式是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

4.传统方式运营

运营对于传统企业来说，就是指更高效地生产出产品，再把这些产品交付到消费者手中。偏向于售前为主。

5.互联网运营

互联网的出现使得用户和产品的关系变得更加紧密起来，它依赖于更深的用户关系去创造更多的企业价值。因此，互联网运营更偏向售后。

传统运营侧重于实体店铺的销售，主要是把好的产品通过传统方式推向用户，而互联网运营更专注于用户的持久性，即强调长久的用户和受众的粘合度。

6.产品价值

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

7.互联网的三个发展阶段

（1）概念驱动时代

互联网发展的最早期。特点是大家对互联网不了解。1995-2004年左右，该阶段只要有一个还不错的新颖概念能被做出来，基本就能火起来。

（2）产品驱动时代

互联网发展的成长期。2004年前后至今，市场竞争激烈，重视用户体验。该阶段，出现了产品经理。

（3）运营驱动时代

运营的诞生。“用户体验”被得到重视后，随之而来的就是产品模式和产品机制的创新。

8.运营的类型

（1） 传统意义的4大运营

运营：围绕内容和生产消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关地，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数。

用户运营：围绕用户地新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

活动运营：围绕一个或一系列活动的、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列做好全流程的推进、进度管理和执行落地。

一个活动运营，必须要事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

产品运营：通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内部组织等)，去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

（2）其他方式互联网运营：

新媒体运营：新媒体社交账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

APP商店推广运营：跟各种应用商店进行对接，完成APP在应用商店的ASO，与应用商店负责人建立良好的关系，对接各应用的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，熟悉渠道用户构成、推广效率以便于制定推广方案。

/SEM运营

SEO：研究搜索引擎（百度、360）的搜索结果抓取和排序规则制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页获得更高排名和流量。

SEM：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外还需要结合关键词热度和投放价格的变好持续对投放策略进行调整和优化。

广告投放运营（流量运营）：分析各广告/流量分发平台（网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

店铺运营：店铺的商品品类管理、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动、在线客服。

运营：某个社群的维护，包括但不限于内抛话题、组织活动、活跃气氛。

数据运营：指通过技术手段，收集并归纳总结各种数据，整理其中所蕴含的信息，并将其作为商品提供给具有数据需求人群使用的专业人员。

商家运营：是平台类公司的一个运营岗位。它是商家和平台的桥梁，通过运营商家，帮助平台获得优质/单品/库存/服务/内容等，为供给数量/质量/供给GMV负责。

品类运营：又叫类目运营，仅存在于电商企业当中。是指通过一切人为手段，通过规划商品（类目）、商品选品、商品促销、活动主题等各个维度，提升该类目的KPI及在所有行业中成交额的占比的集合。

直播运营：直播运营主要是管理艺人，通过多种形式激励艺人创造优质内容，掌握并了解最新的艺人和业内动向，整理收集业务信息资料，建立最新的信息资料库。主动提出、发现所负责主播在开播过程中所需要改进的问题。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光， 营销等行为的干预手段。

社区运营：指的是面向社区消费者进行的干预活动。针对的内容是普通用户。

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

以上列出关于运营的不同角度的运营类别，具体工作中不会全部用到，但通常会根据公司情况，业务特点和产品阶段，核心应用几个方式的运营，并采用组合方式进行运营。

9.互联网运营工作流程

第一，分析数据，制定方案。

第二，分解指标，规划工作。

第三，执行落地，达成目标。

第四，监测数据，调整方向。

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。