推广

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

iseeyu2年前 (2024-12-19)推广100


编辑导语:如今即时物流已经深入到我们的当中,为了实现销售过程与销售结果的可视化的管理需求,便需要通过任务系统来实现,具体要怎么做呢?一起来看一下吧。


物流即时配送业务,是连接客户与骑士即时配送服务的供需撮合。

一、业务场景


即时物流配送已经深入到我们日常生活中:
  • 我们在xx平台下单购买了一杯奶茶,商家接到订单后制作完成,骑手接到货品送到我们手中
  • 我们在xx超市买了几个鸡蛋,骑士帮我们把鸡蛋送到我们手中

在这当中,骑手的配送服务就是即时物流配送,通过上述业务场景,我们画出用户交易模型:


对于即时物流平台而言,在上述的交易模型中,目标是撮合公司运力与商家订单,实现骑士运力与物流订单的平衡。


然而每个即时物流平台的运力供给是有限的,根据愈军老师《产品方法轮》中的供需定律,为实现预期收入最大化这个目标,我们从以下三个角度入手:
  • 增加客户数量
  • 提升高质量客户占比
  • 提升运营人员服务效率,即“人效”


二、行动


基于公司业务用户分类,分析各用户目标与需求:

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考


E-R图:


结合销售的工作方式,同时实现销售过程与销售结果的可视化的管理需求,因此,通过任务系统来实现。

1. 任务系统方案


根据任务系统用户及使用场景,为实现任务系统的闭环,将其拆分为以下三个部分:


任务主体主要包含三个部分:
  • 任务基本信息:主要是对任务的信息介绍,如:任务的名称、任务的执行期间、任务下发时间、任务说明等
  • 任务对象:任务的目标对象,如:商家、企业等
  • 任务跟进人:任务的执行人,如:一线商家拓展人员、商家运营等

1)任务下发


由销售运营创建任务,设定任务基本信息、任务对象、任务跟进人,跟进人本次任务目标、完成本次任务的动作抓手。

关注点:
  • 任务对象分配任务跟进人:业务中可能按照商家品类、商家区域分发给对应的销售
  • 任务目标:针对商家的任务目标,一般是完成签约、增加充值、提升订单数量
  • 动作抓手:完成不同的目标,可提供的抓手也不一样,如:


2)任务跟进


任务下发完成后,在跟进期间的任务需要一线销售人员及时处理待办的任务。

一线销售人员的待办任务,其关心的几个要素展示:
  • 任务的时效性:可跟进的时间,如:周一到周日的时间范围要完成
  • 任务的目标:是为了完成签约,还是完成发单,或者是收集商户使用反馈等
  • 任务的对象:需要跟进的任务对象基本信息,商家名称、品类、地址(距离)、发单情况、完单情况、当前价格及其他要求等
  • 动作抓手:提供完成目标的动作抓手有哪些,如拜访需要收集的信息,可以对商家发券等

说明:
  • 针对一个商家可能存在多个问题或目标,所以存在一个商家在同期下发多个任务的场景。此时需要提供一线销售人员查看商家的视角来跟进任务,避免一个销售完成了该对象充值的任务,没有完成该对象其他的任务,导致销售再次联系该商家。

3)任务查看


在任务进行中或任务结束后,销售管理者可随时查看销售完成的过程与结果数据,并根据过程与结果数据进行后续任务策略调整。
  • 任务对象维度:关注任务对象的问题是否解决(结果数据),如何解决的(过程数据),那种解决的结果更好(动作抓手),没完成的原因是啥(拜访数据),没完成的任务对象催促完成或调整跟进人
  • 销售维度:关注这些销售的任务对象,有多少个任务对象,哪些完成了,哪些没完成,对比销售间的差距


2. 任务系统的整体结构



1)通用能力建设

在上述的基础上,为将任务系统建设的更通用,支持各种业务场景;将任务系统按照下图进行抽象,形成中台化的组件能力。
  • 任务类型:不同的场景配置任务对象、下发前动作、分配规则、跟进人动作、目标组件。如:风险商户跟进任务、流失商户跟进任务、商机拓展任务等。


2)扩展
  • 目标对象若是商家,可自建或接入商家画像系统,定时周期圈选目标商家,形成销售过程自动化的能力,能够实时发现新增的风险商户与流失商户,及时触达销售进行跟进该部分商家。
  • 目标对象若是骑士,接入骑士画像系统,通过实时发现问题骑士或目标骑士,并实时下发给骑士跟进人。
  • 任务系统可支持各种实体对象,对其进行业务触达,并实现过程与结果的可视化。如:发券、等业务。


三、后续思考扩展


本文由 @瑟福 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由西安泽虎代运营发布,如需转载请注明出处。

转载请注明出处https://www.0291.com.cn/post/133028.html

相关文章

西安企业做百度推广,一个月花三千和花三万到底差在哪?

4|最近跟几个西安的老板聊天,发现一个挺有意思的现象:同样做百度推广,有人一个月花三千块,询盘不断;有人一个月砸三万,水花都没见着。问他们区别在哪,大多数人说不清楚,只知道'钱花了,没效果'。 5| 6|百度推广这东西,说复杂也复杂,说简单也简单。核心就一件事:让你的潜在客户搜某个词的时候,你的信息...

我想当策划,大学应该选什么专业?

我想当策划,大学应该选什么专业?

学,广告,传播,公关,这些专业其实都可以。另外也可以学像汉语言文学,以及一些跟文学相关的一些专业,会对你找工作有帮助。但是,你想从事这个这份职业,除了专业的学习之外,更多的是,你要在上学的时候积极参与一些更营销策划相关的社会实践。比如说你可以做一些兼职,比如说帮别人去写稿,...

服装市场营销策略分析,“定位不慎满盘皆输”

服装市场营销策略分析,“定位不慎满盘皆输”

不同的区域需要不同的策略,而不同的营销策略需要不同的销售思路来配合。因此,在研究女装产品销售思路之前,最好先对于市场与营销策略做一次深入地了解。1.市场区域化(market segmentation):目标营销的第一步,是将整个市场拆分成若干个同性质的小市场。2.目标市场的...

晚间悦读丨你的思维方式,决定你的人生高度!

晚间悦读丨你的思维方式,决定你的人生高度!

越长大,越发现,能够决定你人生高度的,往往是你的认知层次。 你的认知在哪个层级,你的人生就处在什么状态。你认知的高度,决定了你人生的高度。 那如何才能升级方式、提升认知能力呢?可以从这三个方面做出改变。 NO. 1 改变态度 有人...

编写项目营销策划方案六大要点

编写项目营销策划方案六大要点

现在商业发展非常迅速,的需求非常的大,但是要做好营销策划是有一定难度的,我把自己做营销策划的一些体会在这里分享给朋友们。营销策划方案六大要点我们先说项目营销策划方案这个话题。大部分的营销策划人都是在企业里工作,大部分项目之初都是来源于一个想法,创始人、老板或者创始团队的一个...

【商场营销策划】如何进行商场营销策划?

【商场营销策划】如何进行商场营销策划?

商场是策划者们关注的永恒话题,那么究竟该如何作好商场营销策划呢?掌握以下这几点营销策略设计原则,至关重要!1.义利兼顾的原则。商场在获取利润的同时要充分考虑到消费者的合法利益和商场的长远利益。在作商场活动营销策略方案的时候应该将这一点作为首要的原则。对商场有利而对顾客不利的...

现在,非常期待与您的又一次邂逅

我们努力让每一部企业宣传片和抖音短视频成为商业大片