金融服务“适老化”，帮助老人们走进信息时代

智能信息不断发展，老龄化形势严峻，老年群体的“数字鸿沟”成了难以逾越的难题，一直以来都是社会关注的焦点。

为了解决老年人在信息服务领域运用智能技术方面面临的困难，银保监会加强金融消费者权益，提升保护金融服务：“适老化”水平，也让老年人跟上进信息时代的步伐。

金融服务“适老化”后，老年人也收获了新的服务与体验，在这些方面都做出了调整与改变，让“适老化”看得见！

一、服务设施优化，填补老年人在金融服务方面的空白。

银行保险机构普遍保留了老年人习惯的人工、现金、存折等传统服务方式。对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等业务进行集中办理。

建设养老服务示范网点，加强对营业网点无障碍设施改造力度，并增加人工现金服务窗口、可受理存折的自助服务设备。

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二、大图片大文字，金融服务有温度。

银行保险机构普遍采取推出界面更简化、功能更突出、文字更清晰的“老年版”手机应用软件，自动将老年人来电接入人工坐席，简化自助服务终端步骤，使用便携式智能终端为出行不便的老年人上门服务等，为老年人提供更有温度的金融服务。

在针对老年人视听能力下降、反应迟缓等情况，在各营业网点添置沟通手写板、振动叫号器、智能放大镜、大字版计算器、大字版点钞机、大字版金融宣传折页、大字版智慧柜面机服务操作手册，让老年客户享受更贴心的金融服务。

三、相关单位顺应新的需求。

如今，金融服务适老化改造，不仅对有关企业提出了更高要求，也给行业发展带来深刻影响。“怎么用手机坐地铁？”“如何网上挂号看病？”

面对老年人一连串提问，“蓝马甲行动”这个由多家金融行业相关单位联合发起的公益活动，以社区驻点等形式，走进街头巷尾，帮助老年人提升金融知识，学习智能手机使用，让数字支付技术更好地服务老年群体。

现在，国家与社会对老年人的关注度越来越高了，立足老年群体金融需求，不断丰富金融服务的适老水平，老年人出门面对智能技术方面的困难终于不用再头疼了，提升金融服务“适老化”水平让老年人也真正走进了信息时代！