| 加强倾听，这在客户服务过程中非常重要。 强化你的倾听！ 作为销售人员，我们有一种倾向，就是说的过于多。有时候我们失去生意和客户，原因只是我们没有认真倾听他们的真正需求和意愿。 下面我们给出一些原则，他们将强化你的倾听技巧，提高客户满意度。 1、不要打断。不要在顾客说话时总是插话：“可是...可是...可是...”
2、提出问题，然后闭上嘴巴，聚精会神地听别人说。 3、偏见会使你曲解听到的信息。在听别人说话时不要带有偏见。 4、在你听完全部谈话前，不要半路跳出来回答。 5、带着目的去听，捕捉细节，得出结论。 6、积极的倾听包括请对方详细解释。 7、听听对方有哪些话没说出来，暗示的意思通常比说出来的话更重要。 8、在对方说话间隙或者停顿时抓紧时间思考。 9、很好地消化对方说的（和没说的）话，然后再开口。 10、以行动证明你在倾听。 听起来很简单吧？确实嗯简单！只要认真去做就行了。 |
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