坦诚地说，话术和应变能力是做销售需要的基本能力，但仅凭话术技巧和应变能力，无法支撑销售走得更高更远。

支撑销售能够走得更高更远的，是背后跟销售声称和宣传相符的产品和服务品质，以及销售正直善良，愿意诚心为客户解决问题的诚意。

理解了以上这个基本道理之后，我们再来进行以下讨论。

销售的话术技巧

1、熟悉自己所销售产品或服务的介绍话术

销售最基础的基本功，是需要能够比较流利完整地介绍自己所销售产品或服务的主要用途、特点、优势和亮点，适合什么样的人群，能够为他们解决哪些具体问题等。

这些，有的公司会有对应的学习手册和资料供参考，如果没有，作为销售的我们，最好自己归纳总结写出自己的话术，然后再请直属领导帮我们修改定稿，之后反复练习直到熟练。

2、掌握了解客户需求信息的询问话术

决定销售能力强弱的，很大一部分要归功于：在跟客户有限的沟通和接触时间内，如何获得更多更准确地关于客户的需求信息。

比如你是销售厨具的，如果你能够很快地掌握客户家里主要是谁在做饭，做饭之余还有哪些工作，家里做饭的频率是什么，有几口人，年龄构成是什么样的等信息，大概率是可以推荐一款最适合客户需求的厨具的，也很容易出单。

如何能够做到这一点？就需要有一个反复总结和打磨的询问话术清单，让问题问到客户的心坎上，愿意给你提供更多信息。

3、掌握促进成单的“踢单话术”

最考验销售技巧和功力的，要数最后临门一脚的“踢单话术”，很多客户前面都聊得很好，但临到需要下单成交的时候，总是推脱迟疑。

这个时候，经验相对丰富的销售，就会有很多对应的“踢单话术”来促进成交。一般的销售新人，如果掌握了这个话术，基本上就能够独立上手了。

做销售需要什么样的应变能力

严格来说，我认为不存在所谓的“应变能力”，一切我们看到的“应变能力”，本质上都是长期的沉淀和积累。

在这方面，最好的一个例子，就莫过于在《我是歌手》的现场直播里，因为歌手孙楠临时宣布退赛，汪涵的一个堪称经典和完美的救场，事后，也有非常多的人分析，但直接的原因，都离不开汪涵平时深厚的积累。

对于做销售也一样，当被客户拒绝时，应该怎么办？当客户产生各种各样的质疑时，又应该怎么办？

这些表面看起来是需要应变能力才能解决的问题，其实，也是可以靠提前的准备和积累来完成：

比如，提前把客户拒绝的所有理由和说法都列举出来进行分类，然后针对不同类别思考应该如何回应；

把客户会产生的质疑也都进行罗列、总结和分类，然后针对不同的质疑准备回应的话术；

每当遇到新的问题，再把新问题加入到自己的问题库中来。

有了这样的提前准备和持续积累，以后再遇到自己一时没法立即回应和解决的问题，就会越来越少，表面上来看，也就是自己的应变能力得到了大大提升。