连锁经营的外部过程包括战略和战术两方面的。前面讲的定位，属于战略内容，其核心是选定目标市场，为战术实施提供重要依据。

战术是连锁经营的产品策略、价格策略、促销策略部分，其核心是组合。

（1）连锁经营的价格策略

价格在市场营销因素中起到中枢作用，因为正是定价带来了经营收入。企业经营活动能否成功，在一定程度上取决于定价的合理性。定价决策在为顾客确定产品价值上有重大意义，并起到为门店服务树立形象的作用。

价格策略就是把定价与企业市场营销组合的其他因素巧妙地结合起来，制定出最有利的产品价格，以实现企业的经营目标。

制定的价格既要使顾客接受，同时也要给企业带来最佳的效益，从而充分发挥价格的杠杆作用，使企业取得竞争优势。定价策略还会影响供应和营销的其他部分，供应商及竞争对手都会受到定价系统的影响。

（2）连锁经营的促销策略

在日益激烈的市场竞争形势下，连锁企业要站稳脚跟，打开市场，离不开有效的营销手段。市场促销手段以其灵活机动、经济有效的特殊魅力正日益受到企业的青睐。

现今此起彼伏的促销风潮、花样翻新的促销活动都一再说明，市场促销在商战中正起着日益重要的作用。越来越多的企业都希望用它去战胜自己的竞争对手。

连锁企业为扩大知名度，提高销售额，往往会在市场促销上投入巨资，一般门店在促销上的花费可达销售收入的3%～7%。

连锁总部每年应制订一份全年度促销计划，使公司总部统一的促销活动以及各分店自行安排的促销活动都能有计划的进行。

促销的一般目的是通过向市场和消费者传播信息，以促进销售、提高业绩。

例如扩大营业额、提高毛利额、稳定老顾客、增加新顾客、提高公司知名度等。但是，公司在不同时期的促销活动会有不同的目的，因此采取的促销方式也不尽相同。关于促销的各种手段，前文中已经涉猎，这里不再单独讲述。

（3）营业

营业推广是连锁企业为了促使目标市场的顾客尽快、大量、重复购买其经营的产品而采取的一系列鼓励性促销措施。

其目的主要是在短期内迅速刺激需求，取得立竿见影的效果。营业推广没有固定的统一形式，要根据连锁店的经营特点、经济实力、顾客消费心理特点、市场需求变化等因素来设计具体推广方式。形式灵活多样，不断翻新。

营业推广多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。营业推广的优势有：

①营业推广的作用方向或对象比较容易得到控制。

②营业推广的效果可以在很短的时间内清楚地表现出来。

③营业推广易于吸引公众的注意和兴趣。

由于营业推广具有这些优势，所以它被作为一种解决眼前问题和实现短期目标的战术性手段。但是，在激烈的市场竞争中，连锁企业不仅要实现短期目标，还应从长计议，确定明确的发展战略。

（4）优惠券是连锁业推广的主要方式

优惠券已经经历了100多年的发展，它的使用领域也从当初的一般消费品领域扩展到连锁业中。优惠券促销已经发展成一个形式多样、运作规范、效果显著的促销方法。

用优惠券的形式鼓励新的顾客前来消费以及吸引顾客重复购买，从而迅速增加销量。优惠券的发放形式有：

①活页形式

指把连锁门店的优惠券制作成小卡片或小传单，然后将它们夹在报纸或杂志里，随这些报纸或杂志送到顾客手中。

②广告形式

在这种形式中，优惠券被直接印制在报纸或杂志的某一页上，类似报纸杂志中的广告。

现在也可以通过线上平台或短视频方式进行传播。

③赠送形式

通过赠送礼品促销是向来店的顾客赠送纪念品、礼品、生日蛋糕以及免费体验某道特色产品等，以此增加顾客对本门店的信任和好感，达到促销的目的。

④趣味活动

一方面，由于日趋激烈的市场竞争，连锁企业必须不断更新营销手段；另一方面，广大顾客也表现出对老式促销活动的厌倦。为了保持他们参与的兴趣和热情，公司也可以借助开展趣味活动来进行促销，使顾客对促销活动始终持有新鲜感。

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