快手CRM我的客户是什么？有什么用？

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　　快手商家运营的好帮手，快手CRM“我的客户”全量开放啦!如果各位快手达人或者是运营者也想要做好运营的话，那也可以好好来了解一下这个功能。

　　一、商家使用情况

　　1、10月初快手CRM(即我的客户)开始内测，当前接入卖家量突破1000，累计15家千万级粉丝卖家接入，日

均GMV超过百万。

　　2、以首批某女装服饰内测商家为例，粉丝数100多万，9月GMV105万，在不到一个月的使用时间里，10月利用CRM帮助引导成交70万，占比该卖家10月GMV的1/3，10月GMV累计达到240万。

　　二、价值体现

　　1、私域人群标签

　　基于消费者的(包括行为、特征等)聚类出来的一系列特征，为商家提供CRM产品上创建人群的基础元素。

　　2、人群圈选

　　通过标签特征或标签间的组叠，形成的一组具有一致运营目的人群，实现定向人群触达。支持商家通过单个标签创建人群，或多个标签进行交集创建人群，商家可通过人群列表进行人群管理，并且实现快速进行人群的洞察分析及策略发起。

　　3、定向触达

　　通过标签创建的人群,能有针对性的对人群触达权益发送优惠券刺激消费,提高触达精准性,提升转化率。

　　4、粉丝运营

　　了解店铺粉丝人群的运营数据，粉丝亲密度分层，设置不同权益。

　　三、如何找到功能入口?

　　登录电脑版快手小店后台，左侧栏点击【中心】一【我的客户】进入【我的客户】页面。

　　四、圈选人群

　　通过自定义标签(买家基本信息，店铺交易行为，直播间互动等行为圈选人群，实现快速进行人群的洞察分析及策略发起。

　　五、定向触达

　　选择人群可进行定向触达，发送权益侧记消费提高转化。

　　六、粉丝运营

　　快速了解店铺粉丝人群的运营数据，粉丝亲密度分层，设置不同权益，更加有效触达粉丝。(敬请期待:粉丝购物任务沉默粉丝唤醒，以满足商家对粉丝运营的各种需求)。

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