影响消费者问题认知的营销策略

消费者认知的主要方面包括潜在需要认知、认知、定位认知、价格认知、新产品认知、广告和促销认知等。

大量的消费品都是从传播入手改变消费者认知的，并在此基础上开发出崭新的。认知导致消费习惯的改变，这可能意味着一个崭新的大市场。比如中国的食用油、大米市场，原来都是习惯于散装购买，但现在大量的城市消费者甚至农村消费者都选择瓶装或者袋装，从而带动了整个市场的蓬勃发展。

影响消费者认知的营销策略通常要思考两个问题：

1. 消费者面临的问题状态如何。弄清消费者面临的问题和相关的潜在需求是关键，这需要运用消费者测量研究方法。
2. 如何激发消费者的问题认知，或在有些情况下如何调整消费者的问题认知

策略1:引发紧张凸显问题。消费者问题改变消费者对现实状态的认知。在很多情况下，消费者对现实的认知往往是片面的，如果能够适当提醒，可能会使消费者对现实状态的认知改观，产生需求。

策略2:免费试用策略。对消费者不熟悉的新品牌、新产品，消费者认知的主要问题是心理距离和风险大。为最大限度降低进入障碍，基本的策略是赠品试用、免费品尝，以赠送的手法建立消费者的初次认知。

策略3:争夺消费者的注意。消费者认知的第一关是“引起注意”，许多广告都是以建立品牌知名度为广告目标的，在信息过剩、信息过量的商业环境中，争夺“眼球”和注意力。

策略4:提高紧迫性。人们在竞争情况下购买的紧迫性会产生变化，所以，在很多促销广告中，经常会用最后期限来刺激消费者，特别是购买终端利用限时抢购、竞价、秒杀等促销手段，来改变消费者的认知。

策略5:提升消费者介入度。尽管消费者对信息的介入水平会有差异，但营销者并非守株待兔。通过了解那些增加或减少注意的基本因素，能够采取措施来提高信息到达消费者的可能性。

策略6:危机公关调整认知。调整消费者的认知还涉及危机公关。并不是所有的外界认知都是对企业有利的，企业有时会面对一些不良的信息，要尽可能消除不良信息的影响。

策略7:消费者学习。消费者的大多数行为都是学习外部经验的结果。由于外部世界的变化快，消费领域的新事物、新产品日新月异，消费者需要新的信息。可以运用教育、培训的理念向消费者传播新的消费，达到影响和改变消费者认知的目的。

策略8:消费者参与和互动。在数字时代，消费者的参与和互动对于其认知、态度的改变非常显著。消费者对主动获取的信息，记忆更加深刻，能够有效地改变其态度，并直接影响行为决策。