新零售的九大商业思维之一：用户思维

关于到底什么才是真正的，至今也没人能够给出一个清晰而明确的定义，但是新零售的核心价值已经慢慢地浮出了水面，那就是对消费者需求更快更好地满足。基于这样的一种认知，我们很有必要来对传统的商业进行一下盘点，并且对新零售思维进行一下展望，唯有在对比中才能发现差距，才能找到前进的方向和动力。

1、用户思维

从客户思维到用户思维的转变，是新零售落地的第一要务，原来我们谈客户思维更多地其实谈的是客户交易问题，所谓的一切以客户为中心，其核心目的依然是为了签单，现在我们谈用户思维谈的是客户交付的问题，我们更加关注客户的产品使用情况。

通过对产品使用情况的实时追踪回访，沟通反馈，我们能够了解到客户对产品的评价，当然有些问题是我们通过大信息收集整理分析出来的，有些是用户自动自发地反馈给我们的，我们把那些自动自发给予我们反馈的用户叫做粉丝。小米的今天正是新零售粉丝经济力量的最典型案例，小米手机用户的积极参与互动让小米的工程师们不断地对产品进行迭代升级。

只要我们拥有并且深刻地了解到用户思维的精髓，那么不管是商业模式还是产品策略都可以被重塑。

360杀毒软件的周鸿祎洞察到了用户对杀毒软件的刚需，他就做出软件免费+其他产品收费的商业模式，从而获得了足够多的用户数量，秒杀一众对手顺道干死所有的传统杀毒软件公司，建立了自己的商业帝国。

不用谈自己的行业特殊性，还是要花更多的时间去研究你的用户，有一家年轻的橱柜企业，提出了自己未来的商业模式，橱柜免费然后通过为用户提供生鲜食品赢利。

得用户者得天下，中国经济增长的红利主要来自于人口红利，那么对任何一家企业来说，用户就是我们的红利。

如果你总是研究自己怎么的问题，钱将会离你越来越远，如果你多研究一下用户，研究一下他们的痛点和刚需，你就能开启一片蓝海。