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游戏运营的业务范畴是如果你成为游戏运营的负责人，你会认为工作有哪些范围？你看这张表，我不念它。这个表其实非常的复杂，表格里面有三列，第一列是业务范畴，第二个是对它做了一个基本的定义，第三个是涉及到的部门。这个表格花了我整整十几个小时的时间，前后大概有 3 个月，十几个小时，花在上面去雕琢打毛。这就是一个完整的业务框架。这个业务框架是经历过端游、页游、手游三个年代的一个验证的，是大家目前能够找到全网络最全的一张表格。

你只需要记住在这个工作的实际过程中，有些工作是运营主导的，有些工作是运营负责协作就好。一般在大公司，往往各个业务就会分得比较细，在小公司的业务范畴很粗，就会造成一个边界不清的情况。好，接下来问题来了，在资源有限的，人力资源有限的情况下，你怎么去做出一个正确的取舍？我们来看一下这 12 项业务。我把这 12 项业务分成了s、a、b、 c 四个层级。我认为最重要的 s 级别有 2 个， a 级别有 3 个， b 级别有 3 个，以下的 4 个是 c 级别。原因也说了， s 级别是能够直接带来收入的，直接挣钱的。 a 级别就是帮助挣钱的。重要度为 b 级别，其实是自己的能力有限，或者在运营团队不需要那么强能力的人去完成这些工作，相对而言是可以放松一些的。到了 c 级别，不光是能力有限，其实精力也有限。为什么能力精力有限？后面我会做出解释。其实每个人都会对业务范畴的重要级别有自己的看法。这张表格也是我这么多年工作经验，跟一些行业里面的同事交流，综合讨论，得到当下的定位。

如果你是从业者，不管在哪个公司工作，你看运营负责人在什么事情上花费的精力，最多差不多就能看出来他对一件事情的重视情况。当然这也有两种可能，第一种可能就是他的能力能干这个事，所以他选择干这个事，你比如一个有履历的运营负责人，他肯定花了很多的精力在用户心电上面去折腾。比如你是研发出来的运营负责人，他肯定花了很多的精力在版本迭代上去折腾。所以很多的人因为自己在某些业务层面上擅长，所以就会特别强调什么什么最重要。其实这种争论就挺无聊的，也是没有止境的好。

第二种可能这个人是一个全才，他基本上在行业里面的履历积累，把过的仗比较多。对于新进导入用户、改游戏版本、做游戏营收这 3 件事情，其实它都会，只不过选择在不同的时期决定去做什么事情。所以不同的时期投入的运营经历、人力资源配比是不一样的，我们每个人尽量是成为后一种人，不要有短板。修正一下，个人可以有短板，但是你的团队里面一定不能有短板。

其实我们整体来看一个运营团队的实力，基本上 s 跟 a 都是会被重视的，你就看不出太大的区分，因为我们一定会把最优秀的人力资源分配到 s 跟 a 上面。对于有追求、有实力、有积累的运营团队而言，他们其实不是看 s 跟 a 的本事，看的是 b 和 c 这两个，这两个业务范围内的本事。因为你只有自己有了多余的精力和能力，才能够覆盖到 b 跟c。你比如看一个团队的实力强不强，你就看他输出的公告跟新闻的质量，看错别字的情况，看团队经营用户的能力。

做自媒体的能力。看运营团队在产品、和市场层面发力的程度，差不多就能看得出团队的水准。所以能力一般的团队只能照顾好大的，基本只有能力很强的团队才能够在 b 和 c 这些维度上发力。在半数甚至半半数以上乃至 90% 以上的公司，一定是对 s 跟 a 这两个业务范畴最擅长的人。做运营负责人的位置好这 12 项业务，每个业务都有它的业务价值、工作呈现和考核要点。下面我来逐一介绍一下相关的情况。我们先来看能力有限，精力有限。这 4 个业务为什么排在c。其实能力跟精力的问题，能力的问题是这件事情没有办法做好。今天的问题是这件事情相比其他的事儿。注意是相比哈不值得做好。或者这些事情做好了属于锦上添花，做不好其实也过得去。运营岗不去承担主要责任。从专业角度上而言，能把这些业务做好的，绝对属于曾经在其他岗位上有积累的人才。如果单纯是运营履历出身的人，其实从能力和经济上而言，相对比较难兼顾好这些工作。从一个运营团队的总体人数来看，能把自己的业务覆盖到这个层级的运营团队的人，至少也超过了 7 个人的规模，否则是没有精力去招呼他的。

好。接下来 3 个工作能力有限、品牌、新闻公告、用户运营。我把这些工作重要性排序到b，其实属于能力有限。为什么这么讲？这三项业务相对边缘团队预算有限的前提下，不会去请太贵的人，一般让新人来就完事了。营销品牌做得足够好的是在市场线。新闻公告其实写东西写得好吗？肯定，如果他写得超级好，肯定做编辑，做广告，甚至是做自媒体去了。用户运营做得好的，其实都在猫扑、天涯、知乎、虎扑、豆瓣这些以社区为主的地方。所以我说一家公司的主营业务就决定了运营是负责干嘛。在半数半数以上的这些游戏公司，他们其实就是不受重视的。牛逼的人也不愿意来，普通的公司也请不起他，只能让新人干。往往能覆盖到层级且工作质量能够有保证的，通常都是主要事情已经完成的相当不错了，才有能力收对好，收拾好这些工作，好接下来能够帮助挣钱的。

业务范畴。分析、运营维护跟运营。这三个工作排的a，其实有着它的原因的。你比如数据分析，它能够事先帮助决策，事后验收结果。我们任何一个行为动作都会阐释数据，一切拿数据说话，重要性就不言而喻，没什么争议。运营维护为什么级别这么高？原因很简单，一个游戏的运营维护工作是调用整个公司、整个线的部门。对用户而言，哈，运营的工作质量越高，工游戏的体验就越好。你玩游戏，不单单是玩游戏的，其实还是要体验游戏的服务，如服务器一直卡顿，动不动就掉线，动不动数据给你丢了。你在游戏里出了问题，找客服没法帮你去查他丢的东西，即使查到了也没法完成补偿，你肯定会骂人。所以这些游戏运营在负责的工作过程中，必须维护好我们用户体验的那一部分工作。你的内容再好玩，结果游戏的抗风险，你查肯定容易悲剧。