作者：赵小明 编辑排版：驽马 崔贯利

小明语录：

一定要尽早一些，去做那些你欢喜的，乐在其中的，能获取持久快感和热情的，你本该做却一直未做的事情。不要让力比多辜负了岁月，不要让自己和生命等得太久。在今年的中秋，我自豪地说，我做到了。

1、做事第一步，了解别人的需求

有个学员问我：“有一个五星级酒店请他讲关于‘职业倦怠和职业幸福感’的课，如何做好这个培训？” 首先，在做一场培训的时候，我们必须要了解培训的人员的人口统计学。

什么叫做人口的统计学数据呢？

比如员工的年龄，男女的比例，的层次，受教育和专业的倾向，了解这些之后我们才可以明白我们的课程如何去设计。

根据我和这个学员的互动，我让他去收集这方面的资料。

他收集回来之后，资料是这样的：酒店的内部培训。包括前厅，客房，餐饮，采购，财务，工程，，班组人员，普通员工。

这些数据就告诉我们，这是一个没有任何同质性的培训。人员的层次和区别是非常大的。

另外呢，部门经理的年龄是40到50岁左右，学历大都本科。

中层的年龄是30到40岁之间，学历大都本科或者专科。

普通员工20多岁，也有30、40左右的。客房部还有少数初中学历。

总人数是200人。

当了解这些信息之后，我们就明白了，这个培训在人员上可以说是差异最大的一个培训。人员又比较多，有200人。这就意味着这个培训涉及的难度非常大。

如果我们是给具有同质性的一群人做培训，比如说，他们是同样的年龄，同样的部门，同样的专业，一般涉及这种培训的时候比较简单。

比如说，我们可以先在百度上搜索，职业倦怠和职业幸福感这方面的数据。然后再针对他们这个部门，提前发一些问卷。

如果没有时间发问卷的情况下，至少跟他们的某些人在培训前进行一些电话的访谈，都是非常必要的。

2、我的一次培训经历

有一次我去给企业做培训，由于他们是世界500强的大企业。他们中的很多人都在全国不同的城市。所以在这种情况下，我用的方法就是电话访谈。

我跟他们约好了一个时间，他们跟我一起开了一个电话访谈会，他们所有的部门经理都在那个时间统一连线。

我介绍了自己之后，然后让他们介绍了他们自己的一些要求和需求，然后我又和他们中间的某些人，再分别进行电话沟通。

了解他们的需要之后，我们再把要讲授的知识和他们的需要进行结合。结合之后再去设计课程。这种课程的针对性就会好很多了。

3、为什么访谈很重要？

对于人员层次这么大的培训，首先应该做什么呢？

我认为仍然是访谈。

怎么访谈呢？

因为他们是一个单位，他们人员都聚在一起对吧？不像我那样需要进行电话访谈。

你有机会的话可以到他们单位去一次，然后分别找他们相同部门的一些人选上一两个代表，用上10分钟，跟他们简单聊一下。然后做好记录，了解他们每一个部门的一些需求。

如果你有一些问卷，那就更好了。

在不同部门的人之间都发一些简单的问卷，这些问卷可以是开放性的，也可以是我们说的结构式的问卷。

因为两百人人员数量比较大，所以用一种抽样的方法就可以。

如果你觉得工作量太大，不同部门的至少应该抽上一两个，这个量也不会很大。这样你就了解他们的情况了。了解之后做什么呢？

4、人最难的是了解自己

首先把了解的所有资料作一项统计，进行一些研究。

在你上课时，把这个成果首先在一开始就贴出来，让大家了解下自己单位的情况。

在心理学里面，我们学了很多的去帮助别人。其实在心理学里面最难的事情就是了解自己。

同样，我们去给别人做培训的时候，首先让不同部门的人了解彼此，了解对方的工作，了解彼此工作中的难处和工作中突出的矛盾和突出的需要。

如果你能把这样的一些全部列出来，其实这对于他们单位而言就是一个非常了不起的培训成果了。

因为这对于他们的领导层也好，或者不同部门的人也好，会增加他们的沟通。

我们培训的目标就是职业倦怠和提升幸福感。

其实互相之间能够了解自己，就能够提升我们在职业工作中的幸福感。因为我们会了解到别人是怎样的。

了解别人的辛苦，就能产生深深的理解，也能降低自己对于工作的倦怠感。

这些数据有了之后，基本上我们培训的一个主要的现场资料就准备齐了，剩下的事情就比较简单了。

5、解决了内容，接下来还有什么问题呢？

培训的形式怎么。

一般来说它不可能成为一个大的团体互动游戏式的培训，因为200人的团体培训不好操作。

如果你带很多个助手，每个助手去负责一些小组，仍然会显得现场比较散乱，而且不一定能收到很好的效果。

一般来说，我们认为在一个企业用一种团体互动的方式来做的话，人数应该控制在五六十人左右最好。

如果这个会场超过一百人，就采用其他一些方法。

一般100人左右，我单靠语言就可以吸引人们的注意力。

如果是更多的人，培训的形式上就应该再丰富一些，一般我们在培训中会使用音乐。

因为音乐是情感的钥匙，可以打开人固化的信念与认知，善于使用音乐来置换体验，放大体验，投射工作中的人际关系，自己的内外在性格，团队性格的缺陷与不足，就能增加课程内容对人的影响力。

通过音乐的互动，大家来体验来觉察我们培训的那个职业倦怠和幸福感的目标，然后进行知识的传递，这样培训就变得声色互动，内容都有了。

要做好一个培训，需要的个人的能力是非常多的。一个老师如果经过长年的训练，是可以解决这个问题的。

我只是从个人经验给大家提供一个视角。大家可以借鉴，然后补充更好的关于一些这个问题的答案。

小明语录：

人作为主体，要承担得起失败后的无助，每个人必将承担社会的欲望压迫，和源自父母的欲望。这个过程，我们终将遭遇每个人自己，主体终将遭遇自己的命运，虽然这个命运并不单纯，它被混杂了太多大他、小a，若干人等的命运，但承担，并赋予自己的意义是一个获得主体身份的可选项。做命运的魔法师。

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