| (1)微笑法 微笑是人际关系中的最佳润滑剂，它不但可以传达诚意,还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。对顾问来说，微笑可以使自己的心情变得明朗；对顾客来讲，笑脸不仅能改变气氛、缩短人与人之间的距离，使顾客心情愉快地来买东西，还可以很好地化解怨气，使问题得到顺利的解决。所以，面对顾客时美容顾问要时刻保持微笑，以助销售的顺利进行。 (2)观察法 中国古代有一句的八字格言：“察其所需，供其所求。”美容顾问应懂得观察顾客的语气、举止、神态，洞察顾客的心理和需求，并及时地做出适当的反应以迎合顾客，加速销售的进程。 例：——顾客对发现的商品驻步观察时，表示对商品产生了兴趣 ——顾客仔细地观看某类产品及多次折回观看，说明有购买欲望。 ——顾客突然沉默,不再发问,若有所思时,极有可能内心在权衡买还是不买。 (3)询问/反问法 这种方法在了解顾客需求中极其重要，要懂得运用以便尽快了解顾客的真正需求。 例：——“您的皮肤应该加强保湿（或营养）” ——“您需要哪种类型的产品呢？” ——“请问一下，您对您的皮肤有哪些方面的不满呢？” |
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