制定社交媒体营销策略的九个步骤（上）

制定社交媒体策略并不难，为你的制定一个有效的计划只需九个简单的步骤。

第一步：选择与商业目标一致的社交媒体营销目标

1.遵循S.M.A.R.T.来设定目标
制定一个成功的社交媒体策略的第一步是建立目标。没有目标，就没有办法衡量成效和投资回报(ROI)。你的每一个目标应该是:具体的、可衡量的、可以实现的、相关的、有时限的。

示例：“我们将利用Twitter提供客户服务，并在本季度结束前将平均回答率降低到两小时以内。”

2.记录有意义的指标
像粉丝数和点赞数这样的表面指标很容易追踪，但很难证明它们的真正价值。相反地，你应该专注于用户粘性、点击率和转化率等指标。

你需要了解不同社交媒体平台的关键指标和用途。

例如，如果你使用LinkedIn来为你的网站增加流量，你会衡量点击率。如果使用Instagram来提高品牌知名度，你可以追踪Instagram Story的浏览量。如果你在Facebook上做广告，点击成本(CPC)是关键指标。

社交媒体目标应该与你的整体营销目标保持一致。至少写下三个社交媒体目标，是制定一个有效社交媒体营销策略的开始。

第二步：尽可能了解你的受众

1.创建用户画像

知道你的受众是谁，他们想在社交媒体上关注什么。依此创作引发他们喜欢、评论和分享的。如果你想把社交媒体上的粉丝变成你的客户，这是至关重要的。你应该了解的信息有：年龄、地区、平均收入、典型的职称或行业、兴趣等。

2.收集
不要假设。社交媒体分析可以提供大量有价值的信息，包括你的粉丝是谁，他们住在哪里，以及他们如何在社交媒体上与你的品牌互动。这些见解可以帮助你完善策略，更好地锁定受众。

第三步：了解你的竞争对手
很可能你的竞争对手已经在使用社交媒体了，这意味着你可以从他们的做法中学习。
1.进行竞争分析

竞争分析可以让你了解谁是竞争对手，他们的优势和劣势是什么。你会对你所在行业的期望有一个很好的认识，这将帮助你设定自己的社交媒体目标，也会帮助你发现机会。
例如，你的竞争对手可能在Facebook上占据主导地位，但在Twitter或Instagram上几乎没有投入精力。你可以专注于那些用户服务不足的平台，而不是试图从主导玩家那里赢得粉丝。

2.利用社交媒体倾听
关注竞争对手的另一种方式，在社交媒体上搜索竞争对手的公司名称、账号和其他相关关键词。看看他们在分享什么，其他人是怎么评价的。

你可能会注意到你的竞争对手和行业领袖使用社交媒体的方式发生了变化，遇到新的、令人兴奋的趋势，发现一个特定的帖子或活动，引发用户高度关注，成为热点等等。
你可以利用这些情报来完善自己的社交媒体营销策略。

第四步：进行社交媒体复盘
如果你已经在使用社交媒体，那就盘点一下你迄今为止所做的所有尝试。问自己以下问题:

l 哪些有用，哪些没用?

l 谁在和你交流?

l 你的目标受众使用哪些平台?

l 与竞争对手相比，你的社交媒体表现如何?

一旦收集了这些信息，你就可以开始思考改进的方法了。

同时，你的复盘应该能让你清楚地了解每个社交账户的用途。如果一个账户的目的不明确，就要考虑它是否值得保留。
为了帮助你做出决定，问自己以下几个问题:

l 我的受众在吗?

l 如果在，他们是如何使用这个平台的?

l 我可以用这个账号来帮助我实现目标吗?

问这些尖锐的问题会让你的社交媒体策略更加集中。

3.寻找冒名顶替的账号
在审核过程中，你可能会发现使用你企业名称或产品名称的虚假账户。
这些假账号可能会损害你的品牌——更不用说他们俘获了本应属于你的粉丝，你可以举报假账号。

第五步：建立账号和完善信息

1.决定使用哪些平台

当你决定使用哪些社交网络时，还需要明确每个社交网络的策略。 为每个网络写一份使命宣言。一句话的宣言，让你专注于一个特定的目标。
例如:“我们将使用Twitter作为客户服务，以减少电子邮件和电话的数量。”
如果你不能为一个特定的社交媒体创建一个可靠的使命宣言，你可能要问问自己这是否值得。

2. 设置个人资料
一旦你决定了要关注哪些网络，就该创建或者完善、优化个人档案了，并与你的策略保持一致。

l 确保填写了所有信息选项

l 包括用户会用来搜索你的企业的关键词

l 在网络中使用一致的品牌(商标，图片等)，这样账号资料就很容易被识别

主流社交媒体平台有Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、Snapchat、LinkedIn、Pinterest、YouTube等，不一定每个平台都要注册，选择合适的渠道专注运营比努力在每个平台上保持存在感要好得多。