茉莉姐笔记：以大客户的需求为导向的营销技巧，秘诀（一）

客户需求为导向的思路在当代的营销界中已经非常的明朗，根据前面我们提到过的2/8法则，大客户在我们所得到的利润中起着非常关键的作用，如何提高大客户的价值？如何以大客户的需求制定营销策略、使用营销已经非常的重要。

1．为客户提供个性化的服务。对于大客户，我们要做到比客户还了解客户。要做到这一点，我们应对大客户的档案、兴趣爱好、对现有产品的使用情况及看法、客户的决策程序、客户的隐性需求等，做一个完整的了解，从而进行分析，根据大客户不同的行业、不同的特点制定出灵活且具有实用性的营销策略和技巧，提高大客户的满意度。

2．大客户策略应该以非价格为主。经济的基本规律是等价交换，对于一个行业，即使竞争非常的激烈，也不能低于成本进行价格战，尤其是对于大客户来说，进行价格战的策略很容易让我们陷入困境。所以，应以非价格策略为主，建立以客户需求为导向、以成本为基础的价格机制。把客户的价格需求转化到完善的服务上面，根据市场的竞争状况，对有可能流失的大客户给予适当的价格优惠。还可以通过培训及营销人员的谈判能力降低优惠的幅度。总之，最重要的一点就是要避免价格的恶性竞争。

3．细分大客户。为了更加有效的满足大客户的需求，对大客户市场需要进一步的进行细分，对于不同行业、不同层次、不同发展阶段的大客户，制定与之合适且相匹配的服务，让其感觉到我们的政策就是为其所定，我们的产品就是为其所生产的优越感，这将非常有效的提高客户的满意度和接受度，极大的满足客户的需求。

秘诀1　以产品为导向

企业生产出的产品是供客户、消费者使用的，这是每个人都明白的道理，现在我们来考虑这样一个问题，客户在什么情况下会使用我们的产品呢？

首先是客户有这方面的需求，其次客户要对我们的产品有一定的了解，认为产品对于自己是有价值的，相信我们的产品，并且最后满意，这样客户才能够购买我们的产品。

对于大客户来说，这方面的功课我们需要做的更多，因为前面我们提到大客户的销售过程是一个复杂且细致的过程，在很多的销售员身上现在存在着这样一个问题，在面对大客户的时候，他们不能够将这个销售的程序完善的进行下去，总是在进行某一个环节的时候由于激动心切或者其它原因忽略或者跳过去，这就使客户对我们产生了很多的疑问。比如，销售员在向某企业的采购推销产品的时候，只是从产品的本身特点进行阐述，把产品说的是天花乱坠，天下独有，天下没有比我们更好的产品了，可客户最后还是放弃了采购我们的产品，这是为什么呢？

主要原因就是没有了解到客户的需求在那里，其实我们的产品在某一方面是非常适合这位大客户的，作为客户他发现没有解决自己的问题也就是对自己有价值的地方在哪里。虽然销售员说了很多产品的特点，但是没有真正的触及到客户的痒处，客户当然就会对产品的价值产生产生怀疑。

以产品为导向，其实就是把适合客户的某一方面产品展现给客户，从而去引导客户，让客户产生购买欲望的行为。

[案例分析]

陈先生是一家4S店的大客户经理，主要负责大客户的开发和维护。这天他接到一个信息，有一个客户联系到了十个客户准备团购一批汽车，于是他去拜访了这个客户。

陈先生：“这是我们店里的系列，您看，他的外观非常的，流线型的设计，极大的减少了风阻，这将减少您的油耗，由于您是团购，我们给您一个优惠价，58000元，您觉得怎样，是否愿意采购呢？”

客户：“对这个品牌还不是很了解，我不能现在做决定。”

客户如果对产品还不是很了解，那么，他必定不会购买我们的产品，所以我们必须首先让客户了解我们的产品，这是促进销售成功的第一要素。

陈恳：“那么，现在我给你介绍一下我们车型的具体参数，发动机4缸16气门，双进双出，采用的是博士点火系统，水晶天使眼大灯，保险杠内装有防撞钢

梁，发动机自动下沉功能，防侵入式制动踏板，离地间隙15CM，前面麦弗逊式独立悬挂，后面扭矩式半独立悬挂，ABS，双安全气囊，行车电脑控制油耗。听力我刚才的介绍，您是否愿意采购我们的汽车呢？”

客户：“你刚才的介绍的非常好，我也了解了。不过您现在的价格是58000元，我怎么知道它值不值这个价格呢？所有我现在还是很难做出决定。”

一些理智的消费者都会提车这样一个问题，我花58000元买这个汽车值不值呢？产品与价格是不是相匹配的呢？我是否需要你这样的产品呢？所以，客户会想，这个产品带给我的价值会不会超过58000元，是不是我所需要的，这就是客户产生购买行为的第二要素。

一些有经验的销售员，在遇到这种情况会以产品为导向，继续引导客户的需求，让客户接受产品。

陈先生：“我可以给您算一笔账，据我了解您是做生意的对吧，首先这个车可以为您节省很多的时间，让您不再为时间不够用而烦恼。其次，您用车去接送您的客户，您的地位首先会有一定的提高，会让客户产生一种优越感，让您和您的客户更加的团结，有助于给您带来更多的效益。最后，这个车和市场上同价位同级别的车相比，其功能和动力是最占优势的，等于您花了58000元购买了一辆80000元的轿车。听了我刚才的介绍您觉得值不值呢？”

客户：“您说的确实没错，听起来非常的超值，但是我也没有对其它车型做过了解，我怎么知道您说的是真的呢？所以我还需要考虑一下。”

陈先生针对客户的问题值还是不值进行了解说，但是客户又出现了一个新的问题，那就是“相信”，即使刚才讲解的非常到位，把价值和价格进行了很好的分析，客户也听明白了价值与价格之间的关系，对于一些比较谨慎的客户，这些还不能够使他们相信就是这样子的。只有让销售员完全相信了销售员所讲的就是事实时，他才会购买。这就是客户购买的第三要素：相信。

如果客户在听了陈先生的介绍之后，对同价位同级别的车型在市场上进行了调查，发现陈恳所讲的这些参数和价位等确实是真实的，而且他联系到的车友也是非常的相信这种车型是非常超值的，有了事实做为依据，于是他们购买陈先生的汽车。

既然客户已经购买了产品，那么，这个销售是不是就已经结束了呢？还没有，对于大客户来说这样的销售才刚刚的开始。客户买完车之后组成了一个车友会，经常开车一起自驾游。在使用了一年之后，发现这个车用起来非常的顺手顺心，几乎没有出现过什么毛病，为他们这个团队带来了前所未有的乐趣，每个车主都非常的满意。一年半之后，在陈先生的4S店发生了这样一个场景：

陈先生：“您好，您不是前年团购我们车的车主，怎么样，车还用的好吧？”

客户：“你们的车我非常的满意，这不有个朋友也要买车，我带过来你给介绍一下吧......”

......

客户在使用的过程中非常的满意，陈先生也得到了客户的信任。由于对产品的满意所以他会介绍他的朋友在此购买，对于有些产品或许自己还会发生重复购买。相反的，如果在使用的过程中出现了很多问题，那么他就不会介绍自己的朋友前来购买，当然自己也不会发生重复购买。这就是客户购买的第四个要素：使用的是否满意。

通过这个案例我们发现，客户在采购的过程中有这样四个因素：了解——值得——相信——满意。在这四个因素中，我们始终要以产品为导向，用产品的特性、优势等实现这四个要素。

对于大客户来说，他最为看重的就是产品的价值，因为他的采购量是非常大的，随之给他带来的风险也是较大的，所以在这个阶段中往往表现出的是非常的认真和仔细。我们在的过程中不能急于求成，有一些销售人员认为客户的漫长考虑和迟迟不做决定是没有诚意的表现，这种想法显然是错误的，由于对方是大客户，所以我们要用最大的耐心去对待。

对于大客户，要以产品为导向赢得客户的认可，我们需要注意的有以下几点：

第一，产品示范。产品示范是让客户了解产品的的一个环节，在进行示范的过程中，应尽可能的把产品的优势及特点展现出来，给客户耳目一新的感觉。我们的产品的特点在哪里？和竞品相比它的优势在哪里？通过完全的了解，客户在与竞品进行比较的时候，才能够保证更倾向于我们的产品。

第二，价值分析。价值分析是让客户觉得值得的一个环节。在这个过程中应该尽量突出价值大于价格，放大价值缩小价格，对价值进行详细的细分，可以从不同的角度阐述价值的优势。目的就是让客户感觉到价值的重要性。

第三，用说话，给客户提供一些具有说服力的数据及证据，这一点越详细越好，做到有据可查，有例可证。切忌夸大其词，与事实不服或者出入较大，也许你的一点点失误就会失去这个大客户。在客户进行对比、调查的时候获得客户的信任感。

第四，让大客户变成更大的客户。客户采购了我们的产品，这还没有结束，所谓大客户就是能够长期的且大量的购买我们的产品。要做到这一点售后要比售前更为的重要，做到无微不至的关怀。现在很多企业都成立了客户关怀部，目的就是让客户长久的满意，我们的目的是让大客户成为更大的客户。