| ：4Rs营销理论 概述： 4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。 ： 艾略特·艾登伯格(Elliott Ettenberg)——2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销理论。：4R——关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards) 四要素。 第一个R：关系（Relationship）
旧的营销工具4P把单独的交易当作营销的中心。在当时，这不失是一种好方法。在以需要为基础的50年代，SOCSCD营销者的主要挑战就是让顾客们知道他们的产品。 第二个R：节省（Retrenchment） 节省就是解决后经济时代这个问题的一个战略。它是指“去接近消费者”而不是诱使他们来接近我们。节省战略也有两个核心能力——技术和便利。 第三个R：关联（Relevancy） 关联在后经济时代是个至关重要的战略。因为那时，企业将主要争夺Q2和Q3顾客，而在这些顾客中，虽然大部分人存在一定的顾客忠诚，但仍很容易受到竞争者的诱惑。 第四个R：报酬（Reward） 顾名思义，报酬战略就是酬谢你的顾客。它也包含两种核心能力：“品位”和“时间”。 特点： 4RS营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架,根据不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客的互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地发现需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。 1、4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路 2、4R营销真正体现并落实了关系营销的思想 3、4R营销是实现互动与双赢的保证 4、4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容 |
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