GaussMind原心引擎全面助力企业打造营销、管理、服务等 ...

从数字化转型到数智化升级，是企业迈向智慧时代的必由之路，也是新时期我国打造数字经济新优势的重要内涵。

自2018年谷歌推出Alpha Go模型后，AI人工智能的应用越来越广泛。尤其是在企业数智化转型升级时代，AI在提升企业智能化、助力降本增效方面发挥着重要作用。今年沃丰科技GaussMind发布的自研领先AI基础设施“原心引擎”，以AI语音语义融合技术，让企业与客户的交互更加智能，让企业更懂客户。

沃丰科技算法专家侯晋峰表示，传统的机器人把听到的话转成文字，再用自然语言处理（NLP）技术识别这句话的意思，但在人和人的交谈中，可以直接理解对方的意思。那么机器人能不能直接理解人的语音呢？答案是可以的。

“GaussMind把ASR输出的音素等声学特征传递给NLU模块，通过语音语义融合的方式进行建模，在限定的场景下，根据用户的上下文，预测用户所表达的意思，就可以覆盖NLU和ASR中间的信息损失，提高语音识别准确率。这就是沃丰科技智能化产品线GaussMind的AI语音语义融合技术。这里，要强调有一个场景限定，因为没有任何东西可以掌握世界上所有场景下所有的，人和人交互也是在场景限定的情况下交流。”

在限定的范围内，沃丰科技把语音语义融合起来，进一步提高NLU和ASR的能力。对比测试发现，沃丰科技在大健康领域的电话语音交互场景下，电话录音的识别准确率超90%，与市面上通用厂商模型对比，沃丰科技原心引擎模型在语音识别指标上，拥有一定优势。“因为在限定场景下，沃丰科技对模型做了非常多的优化工作，来保证模型在这个场景适应性最好。”

对特定场景，沃丰科技针对行业关键词也进行了优化，尤其是制造业等有很多专业名称、产品名称、技术参数的行业。大部分词语在日常中不常遇到，比如说框架式断路器，可能99%的人不知道是什么东西。沃丰科技原心引擎针对这一特定场景进行优化，对语音交互的制造业场景而言，这个词就变成一个经常交互的词。

经过不断的训练、迭代、升级，沃丰科技GaussMind原心引擎在客户服务、客户管理、客户体验等领域取得成功的实践，沃丰科技成立7年来，已服务数万家企业客户，其中包括60家世界500强、150家中国500强，这取决于沃丰科技自身独特的优势：

01庞大、高质量的语料

对人工智能来说，语料也是非常重要的，再好的模型如果没有非常丰富、质量足够高的语料，模型效果也没有办法发挥出来。沃丰科技服务数万家企业客户，积累了千亿级别的对话语料，保证NLP在对话交互领域能做到最好。

02自主学习模型

人与机器人交互过程中会产生交互，包括客户和人工的交互数据迭代，机器人在交互过程中自动更新，能够自主学习，减少客户维护工作量。在没有人工的交互情况下，机器人的准确率会越来越高。

03行业定制

沃丰科技针对很多行业如大健康、制造业，定制了很多专业模型，进一步提高沃丰科技在这些领域的识别准确率。

在企业数字化时代，沃丰科技GaussMind通过AI打造一体化解决方案，在企业生产、、服务、管理层面，为企业智能化进行全面赋能。通过原心引擎，GaussMind打造了AI能力中台、AI知识中台，赋能企业模块化开发方式，实现内部生产、运营、营销、管理的智能化、个性化升级。主要表现为：

1、信息智能

通过构建AI知识中台，帮助企业内部信息快速流转，同时通过第三方系统的对接，企业运营可快速查询企业信息，提升企业生产效率和运营效率。

2、销售智能

销售漏斗，通过用户画像进行个性化推荐，推荐他可能感兴趣的商品，客户与机器人交互过程中，通过对话实时发现商机，把需求及时转到商务人员。沃丰科技可以把优秀商务的优秀话术挖掘出来，给其他商务。对销售路径每一步做智能化的预测，提升销售的转化率。通过对整个的销售的漏斗的扩容和转化率，提升帮助企业实现销售额的增长。

3、服务智能

沃丰科技通过提供全覆盖、个性化服务，提升用户体验，沃丰科技所有的都有相应的智能化产品，帮助提升服务效率、转化率、客户满意度，让企业给客户提供更加智能化的服务。同时，对于企业内部来说，也可大大提高员工工作效率，进一步的带动企业发展。

4、管理智能

对企业管理来说，决策依托于企业内部的数据支持，只有将企业运维数据、财务数据综合起来，管理者才能针对某项事件做更科学的决策。沃丰科技构建的企业知识中台，显著降低企业内部沟通成本，提升沟通效率，让企业内部信息流转更加顺畅，加速企业决策。

综上，借助上述三大优势和四个智能发力点，沃丰科技GaussMind产品线完成了企业售前、售中、售后等全场景覆盖。而通过一体化解决方案，沃丰科技以AI助力企业快速发展，全面提升企业的智能化水平，让企业在智能化时代更懂客户。

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