| 答案均来自本人收集整理，未经授权禁止转载，还需要其它答案的同学，可以直接发私信哦，私信都会一一回复的，评论不回复哈！ 1、下列企业经营活动中，属于学研究对象的是？ A、满足顾客需求 B、制定企业整体战略 C、规划组织结构 D、设计财务制度 答案：满足顾客需求 -------------------------------- 2、有购买力支撑的欲望是？ A、产品 B、需求 C、市场 D、交易 答案：需求 -------------------------------- 3、不同地区的人们饮食偏好各不相同，美国人吃三明治，韩国人吃拌饭，日本人吃寿司。这些饮食差异反映了以下哪个方面的不同？ A、需要 B、欲望 C、需求 D、服务 答案：欲望 -------------------------------- 4、关于需要、欲望和需求这三个市场营销基本概念的说法，不正确的是？ A、需要是由人们的基本要求构成的 B、当一个人设法满足某种需要的时候，需要就变成了欲望 C、不同的人满足同种需要的方式有可能不同 D、一个人的欲望与他的个人特性及其所处的环境密切相关 E、欲望是有购买力支持的需求 答案：需要是由人们的基本要求构成的; 当一个人设法满足某种需要的时候，需要就变成了欲望; 不同的人满足同种需要的方式有可能不同; 一个人的欲望与他的个人特性及其所处的环境密切相关 -------------------------------- 5、决定顾客满意度的是什么？ 产品的市场需求与供给之差 顾客总利益与顾客总成本之差 顾客感知利益与其期望之差 产品的实际销量与市场容量之差 答案：顾客感知利益与其期望之差 -------------------------------- 6、下列情形中，顾客满意程度最高的是？ A、顾客所感知到的利益低于预期 B、顾客所感知到的利益等于预期 C、顾客所感知到的利益高于预期 D、顾客所感知到的利益最高 答案：顾客所感知到的利益高于预期 -------------------------------- 7、.关于顾客满意的说法，正确的是？ A、企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度 B、满意的顾客就是忠诚的顾客 C、企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡 D、.产品的性价比决定了顾客的满意度 答案：企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡 -------------------------------- 8、提高顾客感知价值的有效途径不包括下列哪项？ A、提高产品质量 B、提高产品性能 C、增加售后服务 D、提高产品价格 E、增加购买便利性 答案：提高产品价格 -------------------------------- 9、根据市场营销学的研究视角，一个产品的市场是指？ A、交易该产品的具体场所 B、该产品的销售者 C、该产品的购买者 D、该产品的交换关系 答案：该产品的购买者 -------------------------------- 10、下列企业面临的经营问题中，生产观念主要解决的是？ A、市场竞争激烈 B、产品质量差 C、生产效率低
D、产品积压 答案：生产效率低 -------------------------------- 11、作为企业的一种经营思想，生产观念认为，企业应该通过大规模生产和大规模来做什么？ A、降低成本，扩展市场 B、提高质量，增加品种 C、提高销售，顾客购买 D、了解顾客偏好，满足顾客需求 答案：降低成本，扩展市场 -------------------------------- 12、按照产品观念这一企业经营思想，下列产品中最受顾客青睐的产品是（ ）的产品？ A、供应充足 B、质量好 C、推销积极 D、广告宣传多 答案：质量好 -------------------------------- 13、与传统经营思想不同，营销观念的核心思想是什么？ A、重视推销技巧 B、改善产品质量 C、扩大生产规模 D、关注市场需求 答案：关注市场需求 -------------------------------- 14、.下面哪一项不是社会营销观念关注的核心？ A、可持续的市场营销 B、消费者个人的短期需求 C、企业社会责任 D、全社会的福利 答案：消费者个人的短期需求 -------------------------------- 15、社会营销观念要求企业正确处理（ ）之间的关系。 A、标准、质量和成本 B、推销、广告和公共关系 C、供应商、企业和经销商 D、企业、顾客和全社会 答案：企业、顾客和全社会 -------------------------------- 16、下列企业经营思想中，属于以销定产的经营思想是？ 下列企业经营思想中，属于以销定产的是()。 A、生产观念 B、营销观念 C、推销观念 D、产品观念 答案：B答案解析：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。 -------------------------------- 17、某平台的快递员在送快递时，同时还回收顾客废弃的纸箱，帮助顾客倒垃圾。这一做法反映出这家电商平台运用了以下哪一种企业经营思想？ A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念 答案：社会营销观念 -------------------------------- 18、决定顾客感知价值的是什么？ A、.产品的市场需求与供给之差 B、顾客总利益与顾客总成本之差 C、顾客感知利益与其期望之差 D、产品的实际销量与市场容量之差 答案：顾客总利益与顾客总成本之差 -------------------------------- 19、下面哪一项关于顾客终身价值的描述是不正确的？ A、产品质量越好，顾客终身价值就会越高 B、顾客终身价值是针对某一具体企业或者的 C、顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大 D、顾客终身价值的测算基础是个人 答案：产品质量越好，顾客终身价值就会越高 -------------------------------- 20、顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？ A、前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 B、顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 C、顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 D、顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客 答案：前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 -------------------------------- 21、下面哪一项不是客户关系管理的？ 维护客户忠诚 吸引客户关注 鼓励客户参与 改善客户体验 提高客户成本 答案：提高客户成本 -------------------------------- 22、顾客资产/顾客权益是企业所有顾客的终身价值的什么？ A、总和 B、贴现总和 C、算术平均 D、.加权平均 答案：贴现总和 -------------------------------- 23、下面关于顾客资产/顾客权益的描述，哪一项不正确？ A、企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高 B、顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客 C、销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来 D、提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标 答案：顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客 -------------------------------- 1、（ ）是在企业的目标和能力与不断变化的市场机会之间，建立和维持战略适配的过程。 战略规划 环境分析 市场调查 营销 答案：战略规划 -------------------------------- 2、下面哪一个是业务层面的战略？ A、确定企业使命 B、确定企业目标 C、规划业务组合 D、制定营销战略 答案：制定营销战略 -------------------------------- 3、下列哪个问题不是企业使命需要回答的？ 我们的企业是干什么的？ 谁是我们的顾客？ 顾客需要和看重什么？ 我们的产品应该注册一个什么商标？ 答案：我们的产品应该注册一个什么商标？ -------------------------------- 4、“2019年将通过推出新产品，拓展线上，将洗护业务的市场份额提高到25%。”这句话描述的是企业的（ ）。 A、使命 B、目标 C、业务组合 D、营销战略 答案：目标 -------------------------------- 5、以下有关某餐饮企业使命的表述，哪一个属于市场导向？ A、我们公司是一家营利性的公司 B、我们公司追求食物的精美 C、我们公司致力于为提供顾客最喜欢的饮食 D、我们公司追求市场第一的位置 答案：我们公司致力于为提供顾客最喜欢的饮食 -------------------------------- 6、在企业的战略业务单元中，相对市场份额较高，但相对市场增长率低的战略业务单元属于什么？ A、金牛类 B、明星类 C、问题类 D、瘦狗类 答案：金牛类 -------------------------------- 7、在企业的战略业务单元中，相对市场份额和相对市场增长率都较低的战略业务单元属于什么？ A、金牛类 B、明星类 C、问题类 D、瘦狗类 答案：瘦狗类 -------------------------------- |
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