CRM如何构建数字化渠道管理新模式？

我国是世界上重要的五金制品生产大国和出口国，行业总产值超过万亿，五金机电行业作为其中一个细分行业，增长前景十分广阔。随着“互联网+”模式时代的到来，我国五金机电市场交易已不再局限于线下，对于传统五金机电企业来说，如何以数字化重构渠道管理已变得尤为重要。

CRM可助力五金机电企业构建数字化、可视化的渠道管理新模式，实时洞察市场动态、精准推行促销策略等强大功能，打造一站式、全、自动化的五金机电渠道平台，快速拓客锁客，加速资金回笼，优化渠道，打造专属的五金机电企业渠道系统，清晰管理渠道，精准掌握渠道库存，系统帮助企业快速实现渠道互联网化。客户资料分散、画像模糊、离职交接困难，缺乏客户业务沉淀，难以分析出有价值的信息

解决：

集中的中央数据档案库，把和公司有往来的所有单位都管理起来，并按业务不同进行分类，启用不同的模板来详细管理客户信息，做到 “见字如面”，重要信息一个不落。

将客户的拿货习惯和周期进行登记，并形成汇总分析，更加直观地通过表格来分析客户消费行为习惯，按周期控制联系频率。

根据系统沉淀的数据自动汇总，生成各维度客户分析报表，为管理者制定战略目标、市场重心提供数据依据。

业务流程冗长且混乱，人员跟进不及时造成丢单，以及团队两极分化严重、新人业务长大缓慢

根据公司的业务类型，梳理出详细的业务流程，再制定相应的跟进标准，统一规范化管理员工对每个商机的跟进过程，便于有效规避风险，新人也可以根据标准化的工作流程，快速上手业务。

系统沉淀的数据，管理者可以根据跟单接听统计报表来查看不同阶段的商机有多少，推进的情况如何，便于给出最专业的业务指导，保证商机的最大程度转化。

员工工作无计划、不清楚工作重心，无工作结果汇报，工作无沉淀，绩效考评容易出现扯皮现象

解决：

将员工每日的工作类型通过日程详细分类，并将工作按紧急程度做好等级区分，确保工作井然有序开展。

根据不同工作类型，启用表单来规范化员工填写记录，管理者一目了然看清员工的汇报 获取结果；在系统上一张图就可以看到员工的事前计划、事后汇报以及穿透到相关客户及跟单。

根据系统沉淀的数据——团队日程统计表，直观看到员工的工作饱和度和工作能效。以及用系统去盯人盯事，确保工作汇报按时按质按量完成提交。

通过时间维度来检索员工过往工作，方便快捷像浏览朋友圈一样检查工作情况

员工协同办公：部门间各自为阵，出现问题相互推诿，线下沟通流程乱、效率低下，增加公司内耗

解决：

把公司各项协调性的工作分门别类做好流程标准，填写有标准、审核有标准，做到像流水线一样一步步流转审批，卡在那里都不行。

通过工作效率分析表，看到不同审核节点的流程有多少，具体是卡在哪个部门、哪个负责人上，促使工作高效有节奏地开展，避免推诿扯皮，增加部门间的相互协调性。
未来，可预见的是，五金机电企业及渠道商都将经历新一轮的数字化转型升级，实现真正的蜕变。通过智能渠道商协同平台的搭建，赋能传统五金机电企业实现产业链高效协同，与渠道商共赢发展。