| 本文来自《中原银行》内刊2021年第1期（总第十六期） “金戈铁马闻战鼓，只争朝夕启新程”，新的一年，又迎来了冲刺的旺季，为抢占先机，管理部围绕“线下+线上”客户经营模式，从线上氛围营造、线上活动支撑、提升客户精准营销能力、温情客服承接、底层技术保驾护航等方面，做好全渠道客户的经营与转化，为开门红工作的开展，提供了有力的营销抓手，助力全行打好开门红攻坚战。 线上氛围营造，催动销售热潮为了提升开门红活动氛围，让客户感受到中原银行的服务热情，助力线上渠道流量增长与经营业绩提升，渠道管理部围绕春节、行庆和防疫等热点事件，打造全新的线上“视觉”主题，加深客户印象，增强好感度。 开门红期间，手机银行和微信银行上线具有春节特色的主题页，浓厚的节日氛围，让客户感受到新年的气息，设计中原银行专属“原宝”形象微信红包封面、“原宝过大年”微信表情包、春节主题海报和朋友圈九宫格等，为客户提供生动的节日互动素材，提升品牌的社交参与度；联合信用卡、零贷、惠农等部门，发布“向上”系列短视频，用多样化的方式，进一步扩大中原银行品牌宣传力度；通过全渠道线上氛围的营造，打造特色IP，实现品牌曝光、客户口碑和业务转化的综合提升。 线上活动支撑，精准助推增长为迎战开门红，中原银行各条线部落共同发力，结合重要节日、重点客群和产品开展营销活动，促进线上客户数、活跃数的增长。 针对重要节日——中原银行行庆，渠道部联合条线4个部落借助行庆大流量场景，以超级品牌周统一形象对外输出，将财富价值模块与基础权益模块串联起来，以专场和版块的形式，促进交叉营销，挖掘流量价值，实现11天内累计浏览参与人数18.5万人，66.53万次，金融产品销售额2.25亿元的战绩；该平台级活动将同步复用在1月20日开展的年货节活动中。 同时，年底是各大主流App的账单发布的高峰期，为抢占先机，渠道部提前部署和上线年度账单，共涉及4个维度、15个项，对财富、贷款、活动权益和行为轨迹做视觉呈现。整体数据较2019年账单整体数据提升141%，浏览账单人数达23.4万，浏览次数达34.8万。 另外，针对不同客群、不同节假日时点提出不同的活动方案，如微信银行针对绑卡客户举办的绑卡有礼活动，针对春节营销节点开展的“团圆”和“陪伴”为主题的温情活动，针对全民健身开展的“健步走”活动，多主题营造线上营销氛围，助力开门红业绩提升。 发力精准营销，提升转化效率为了提升线下网点精准识别客户需求的能力，在中原银行网点部署动态人脸识别捕捉相机，并对到店客户自动识别，将识别数据与后台比对，在服务人员服务客户之前，快速准确推送客户画像信息至一线人员手中，帮助其为客户提供全面的、精准的、个性化的营销服务。客户全程无感，客户经理根据线索信息，实现产品精准推荐，提升到场客户营销成功率。 通过建立起持续的线上沟通服务，实现企业微信与CRM系统的交互，聊天界面一键查询客户信息，快速识别客户需求及产品偏好。同时，企业微信对接大数据用例，以微信沟通的方式实现大数据用例的有效执行，较传统电话盒子、原心电话等渠道，客户接受程度更高，用例执行转化率更高。 搭建微信生态精准营销工具，结合中原银行画像系统，通过推文、48小时互动、消息模板等形式实现消息的精准推送，提升客户精细化运营能力，减少客户流失，根据客户喜好精准投放消息和活动，最终实现销售转化的提升，助力开门红业绩的提升。 体贴客服承接，用心用情服务客服组做好客户服务支撑和渠道支撑工作，一方面做好客户呼入活动咨询、产品咨询，并做好线上投诉化解工作，同时新增智能外呼渠道支持，即通过机器人外呼批量触达客户，实现活动通知、激活邀约等活动触达，提升开门红活动效果。 通过“中原银行体验官”群运维、收集客服反馈信息等途径，对开门红期间发售的产品及营销服务提出客户体验优化建议，帮助产品团队精准迭代，增强产品核心竞争力。 底层技术支撑，护航业绩冲刺为支持开门红期间中原银行各个运营活动平稳开展，避免系统出现流量峰值导致系统压力过大，我部优化现有推送通道，实现推送流量限时且可控的发送，保障在活动期间流量的平稳过渡。进行渠道整合平台系统的软件性能优化、硬件扩容改造，提升CPU、内存等系统硬件性能指标30%以上，提升业务并发处理能力40%以上，为零售开门红业务奠定强有力的底层技术支撑；同时，全面完成综合、、积分、分期4大商城的服务与数据整合打通，沉淀形成用户、商品、商铺、订单、支付四大微服务能力中心，助力开门红活动权益服务的高效开展。 在疫情时期，线上获客、活客、转化和经营提升已经成为中原银行发展的主题，开门红营销活动离不开线上渠道的助力，线上渠道在未来将会成为开门红主战场，渠道管理部主营线上渠道，将为全行开门红提供线上高速通道，助力业绩有效提升。 （本文为原创，未经授权禁止转载） |
