| 1、掌握更多的商品 回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了，这直接影响到成交率！ 2、研究一下竞争对手的商品 尽力给顾客提供最新的商品。在零售行业，店长亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。希望每一位店员都能都能更多的收集竞争店的信息。 3、能提供与商品相关的信息 顾客有时候是为了解信息到店内去的。是为亲眼确认一下在杂志上看到的新商品而去的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。 与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。应该记住使自己的店铺成为发送信息的基地。 4、店员要成为自己负责商品的专家 能够从杂志、报纸等途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。既然商店要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息。新商品应该比其它商店更早的摆到店头。其次，店员应该成为信息的发送源。 5、对自己负责范围内的商品有绝对的自信 如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识， 店员最熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情也一定能传递到客户那里。 6、店长能与店员切实做好交流 店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。 7、不要染上大企业病，按照通知的要求办事
大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说！”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。 在店里无论做什么工作，都要由店长将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格，请管理好这类表格。 8、考虑商品、环境、员工专业程度的平衡 只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来。商品、环境、专业程度这三种因素之间的平衡如果不能很好的调整的话，店铺是决不可能成为能够长久发展、获得顾客的支持门店的。 9、应该让店铺在顾客眼里显得生机勃勃。 生机勃勃的店铺可以让顾客体会到喜悦的心情，更能刺激顾客消费。 10、店铺、店员要牢记顾客 去一家店铺买完东西，如果下次再去能被导购认出，那对于顾客就是非常高兴的事情。 11、新顾客虽然重要，更要重视老顾客 顾客容易心生一律怀疑“只有我没有被受到重视啊”。只顾着力开发新客户，老顾客容易产生这种不快。希望商店平等对待顾客。 12、工作不只是销售 工作不只是销售，从顾客那里收集信息也是重要的工作。顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等。 13、店员要有一双“大耳朵” 你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。 14、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足” 顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。 对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不易疲劳”、“品种齐全”、“感到愉快”“具有新颖独到之处”等多方面因素。 15、将“真心服务”具体化 价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是的六大基本要素。请将这些经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则。 16、努力让顾客认识到自己门店的价值 面对其他店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。 17、对顾客的投诉做好记录，认真倾听 对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给他人，回避自己的责任。不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。 18、坚持笑面顾客 在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对。顾客要退货肯定是有什么不合适的地方，如果导购态度不好，顾客就会对店铺产生不好的印象，下次可能就不会来了。 19、对现有顾客的服务进行跟踪 顾客买了东西，导购能够后续跟踪提供一些注意事项和保养方法，对顾客来说体验感是非常好的。现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。 20、对无形的商品也予以关心 保养服务、参考注意等服务也是顾客需要的。有形商品以外的商品，也请给顾客提供一些参考建议。 |
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