医美观察笔记一 | 做渠道医美还是直客医美？

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1、医疗行业，之所以被垢病，病根在于行业透明度不足，而且在信息越来越对称的今天，还存在人为地制造不透明。不透明就意味着，信任的普遍性缺失，顾客对行业的集体不信任和条件反射式的大砍价，整个行业的交易成本就奇高，所以，谁能不断地降低和顾客的交易成本，用重复博弈、而不是一锤子买卖的和行动来经营企业，谁就能笑到最后。

2、所有商业的起点，都是消费者获益，医疗美容行业自然也不例外。你给顾客创造的价值越大，顾客就用不断复购、推荐来奖励你，你自然越容易存活。不成功的、失败的企业，都是走着走着路就偏了，忘记了当初是从哪出发，靠“忽悠”过的企业，注定不能长久，甚至都不能赢得员工的尊重。

3、医美是问题吗？可能问题不在于你是渠道医美，还是直客医美，商业世界存在着林林总总的渠道、各种代理各种经销商，可以说占大多数的产品（服务）都有中间商的存在，“没有中间商赚差价”纵然可以捕获人心，但喊出口号的企业却是最大的中间商，这不免有点讽刺意味。你不太可能直接到厂家门口去购买一样商品，哪怕商业发达的今天，直销依旧不是商业的主流，那么做渠道生意还是做直客生意？这只是商业模式的选择，有选择就必有代价、必有取舍，做渠道的就不要羡慕做直客的，做直客的也不要老觉得渠道好做，但是在企业的不同发展阶段，你可以调整自己的商业模式。所以，思考的着力点可能在于，你能不能始终站在客户的角度为客户不断创造价值，而且还能不断地降低成本，做到总成本领先——做得比别人好，价格还比别人低。

4、渠道不是一个抽象的符号，背后是一群活生生有强烈利益诉求的人，你时刻不能忘记的是，企业是要不断地创造条件满足渠道商不断增长的发财愿望，同时企业还要不断修炼掌控渠道的能力，力求让渠道商积极地替我们卖货，而且最好能让他只卖我们的产品和服务。

5、当一个行业过了野蛮生长期，到了充分竞争的红海阶段，企业除了要拼硬实力，更要拼软实力——你的管理能力和运营能力，要盯着运营要效率，要跟管理要效益。这在以小微企业为主导的医美行业，还有很长的路要走，甚至，大多数的小机构连真正意义上的现代企业管理制度都还没有建立起来。期公司员工数量少，没有一顿饭解决不了的问题，你可以认为没有管理就是最好的管理，公司也能一点点长大，只是当公司长大了，麻烦和混乱也就多了起来。这时候如果没有管理，人多了反而嘴杂，什么声音都有，结果就是部门之间形成一堵又一堵无形的墙，各自或明或暗地争抢资源，没有协同，更是没有效率可言了。

6、商业是个复杂系统，不太存在一招鲜吃遍天的情况，一个成功的企业或是不成功的企业，都是多种因素相互作用的结果，任何归结于只是做对了某一方面就能把一个企业做成功的说法，都是犯了简单归因的谬误，这样说不是别有用心，就是无知者无畏。“只因这一招，这个企业从0做到100亿”——你为什么喜欢这样的故事？为什么这样的标题党点击率最高？因为我们太爱听简简单单就能成功的“道理”了，我们喜欢奇迹（喜欢奇迹，有些咨询公司就给你包装奇迹），从而忽视了逻辑和常识。

7、站在讲台上，你如果跟他说把一个企业做成功真的很难，除了要做对一系列的事情，而且最后能不能成还得靠点运气——这时候他就坐在下面昏昏欲睡了。