《应对不同类型顾客的营销技巧》

大家好，我是芯瑶。

不同的人有不同的接受方式，所以要想别人接受你，就要达到推销自己的目的，必须先了解对方接受什么样的销售方式。

针对他们的不同，采取不同的话术，扩大应对的范围，优化应对方法。

针对不同的人，我总结了不同的销售：

1、先入为主的顾客

这类客群在刚和你见面时可能会说：“我只看看。”

这种人作风很干脆，在你与他接之前，他已经想好了问些什么，回答什么。

因此，这种状态时，他可以和你很自在地谈话。

实际，这种类型的顾客是很容易成交的。

即使他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是不强的，好的产品很容易奏效。

2、渊博的顾客

知识渊博的人是最容易成交的，也是最容易让销售受益的。

面对这种顾客，应该抓住机会多注意听对方的讲话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。

我们要客气而又谨慎聆听的同时，还应给顾客真诚的赞许。

这种顾客往往很明智，要说服他们只要抓住要点。

不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

3、顽固切优柔寡断的顾客

对于那些优柔寡断、顽固的顾客，应当用诚恳的语气和他们谈话。

只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。

这种客群遇事无主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种顾客群，我们就要牢牢掌握主动权。

充满自信地运用话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语。

这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

4、忠厚老实且优柔寡断的顾客

这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。

在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限，虽然他依旧无法松懈自己，但是最后还是会购买。

和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。

这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。

我们除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。

不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。

一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他，以他为中心。

好好把握与这类顾客群的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。

5、强烈好奇的顾客

这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，可是他想了解商品的特性以及其他一切相关的功能。

只要时间允许，他愿意听你的产品介绍，态度认真有礼。

只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。

你必须主动热情地为他解说产品，使他乐于接受。

同时，你还可以告诉他你们现在购买的好处，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。

6、温和有礼的顾客

能遇到这种类型的顾客，是很幸运的。

拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对你充满敬意。

他会对你说：“销售是一种了不起的工作。”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。

但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。

他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。

对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。

你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。

7、擅长交际的顾客

擅长交际的长处在于热情及幽默。

他们能迅速、容易的适应一个变化的局面。

不管话题是什么，总有话可讲，而且可以令人感兴趣的方式把话进出来。

其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作。

不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论，不要争论，协商细节，书面归纳双方商定的事情。

在向他们推销的时候，计划要令人激动并关心他们，让他们有时间讲话，坦率地提出新话题，研究他们的目标与需求。

用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法，书面确定细节，清楚而且直截了当。

8、性急的顾客

一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。

如果这种人遇到一位慢吞吞的人，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死。

应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。

所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。

这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去，所以，销售员一定要尽力配合。

9、善变的顾客

这类客群容易见异思迁，容易决定也容易改变。

如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新。

这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。

你需要有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子。

可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。

更要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员。

总结：

对待不同的客群，有不同的手段，灵活变通，打造自己的IP，把自己变得专业。

提高你对客户的价值输出度，正念利他，才能达到你想要的效果！

今天的分享就到这里，谢谢！