渠道对接运营多用心、少用力

合作是现在手游运营中的重要环节，对接渠道的运营同事是否用心，直接带来的结果就是自己负责渠道的业绩走势，甚至是的整体效率。

我们工作中遇到的案例：

例子1：

• 合作方提出需求：需要抓取游戏中的用户等级。
  
• 收到需求后运营同事发送需求给技术同事：邮件是合作方需要抓取用户等级数据，技术抓取了玩家等级分布，展示为不同个人等级对应不同的用户数量。
  
• 提供之后，合作方说，我们需要的是建筑指挥中心的等级分布，并且是需要按照流失用户与活跃用户的分布来计算的，运营继续反馈重新提交需求。
  
• 再次提供之后，合作方说，流失用户与活跃用户定义有误，流失用户的时间点是1天，需要重新计算。
  
• 问题是：
  
• 收到需求后，是否有考虑，合作方想要的是什么，要这些数据希望分析出什么结果，然后希望解决什么问题
• 向内部提出需求时，是否确认合作方需要的数据具体如何展示。
• 最后说说合作方，如果对方素质较好，我们在接到需求的时候会方便一些。如果不尽如人意，那就是替对方约束格式，做统一的需求建议反馈表，请对方填写后提交过来。这里边还有问题，对方不配合，或者我们的需求表不健全。

例子2：

• 合作方提出要求：优化Loading，加快第一次看到屏幕等待时间。
  
• 收到需求，运营同事思考认为导致现在Loading不够快的原因是第一次加载内容太多，如果可以分阶段加载会好很多。
  
• 运营向主管提交需求：合作方要求分阶段加载资源。主管排入计划，并且顺利执行。更新时和对方反馈更新了xxx内容为了解决xxx问题。
  
• 功能完成后合作方发现原有问题并未解决，玩家Loading流失率提升了。重新向主管反馈需求，主管要求版回退解决Loading流失。然后明确需求，优化Loading，加速第一次看到画面时间。
  
• 技术大神检查后发现问题原来是Bug造成，修复后轻松解决。
  
• 问题是：
  
• 运营收到需求做了第一步判断，同时考虑了解决办法，到这里一直是没有问题的。
• 问题发生在当运营将需求反馈到主管时改变了合作方的需求，将自己分析的办法当做对方的需求提出。（还有隐藏问题，自己考虑到的方法不靠谱）
• 靠谱的方案提出过程是：在不添加修饰的情况下向主管说明对方最初需求。同时将自己的分析过程与处理方案提出，并且告知，自己的方案仅供参考。希望帮助团队提升效率，尽快完成需求。
• 一旦自己的方案获得主管与技术认同，我们就帮到了大家。如果技术有不同想法，请他详细说明，这就成了一个新的学习机会。
• 这一步要说的是：不要忽略陈述原汁原味的需求。不要替技术决定技术方案。

例子3：

• 三个运营同事收到了类似的工作需求。
  
• 运营A拿到需求直接去找技术主管提出，技术正在忙，工作被打断，很不乐意的情况下把工作接收，并且安排在本周完成。
  
• 运营B拿到需求，认为本周技术已经安排好了，很忙了，就自己把需求挡了下来。等周5的时候向技术提出，技术说这个内容需要两周才可以完成。如果本周早点提出本周穿插制作一些，下周再做一些就完成了，现在只好再等两周，运营懊恼没有早提出，于是得出结论以后的需求都直接找过来。
  
• 运营C拿到需求，判断优先级高，与主管简单同步，然后整理邮件详细说明发送，随后时刻盯着技术主管，挑选他的间隙时间去做说明跟进。技术判断后加入到了本周的工作中。
  

实际上问题来来回回都一样，一旦我们愿意思考，答案就在眼前。运营对接工作不复杂，只要用心，这些都不是问题：

• 明确需求，有歧义必须问，有不理解追问，觉得不够完善追问，再三确认是美德。
  
• 需求判断，目的是什么，希望解决什么问题，我们判断是否可以解决问题，是否会带来新的问题。
  
• 优先级判断，根据当前情况判断是否需要马上解决的内容，并根据项目组的，按照当天或者当前一周的需求提出，尽快列入排期中。
  
• 学会提问/需求，当最终的需求投递到技术时，运营的需求是否清晰有效，信息是否周全，是否直接可执行，这几个内容决定了这个内容的效率，往往技术执行不够快，大多数原因是需求不明确。学会提问/需求很重要。
• 手游运营中运营对接逐渐成为各个公司重要岗位，渠道对接运营做好表现在：在需求上挡住差的，完善有潜质的，发散优秀的。根据不同平台做出用户特色对比，数据分析，根据不同地域用户特点提出建议做出产品差异，精细运营...