“咨询训练营”作业-《战略规划-思维、方法及应用》-张玲

企业战略即企业整体性发展规划，是各种企业战略的全称。企业战略旨在通过和环境的变化，根据自身实力和市场需求，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。其中包含竞争战略、战略、发展战略、战略、战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业的战略类型包括：发展型战略、稳定型战略、收缩型战略、并购战略、成本领先战略、差异化战略和集中化战略。从时间周期来看，又可分为短期战略、中期战略、长期战略；

以下将联系自己曾服务过的一家零售型企业，通过我所服务期间的战略情况、结合蔡老师所讲述的BLM模型来对战略的部分进行梳理和理解。

1、BLM模型

企业背景：该企业为国产内衣行业排名数一数二的企业，其在制定该套企业战略时处于行业、企业快速发展阶段，企业旨在通过制定3-5年的企业战略及发展，实现企业和品牌的快速发展，快速占有市场份额并取得。

l 业务差距：（略）

l 市场洞察：（略）

l 战略意图：

终极目标（愿景）：

该企业的愿景是成为“世界级悦内衣领导品牌”（但今天做作业是我网上查了一下，该企业愿景已经调整为“让世界内衣品牌闪亮中国身影”）由于我所服务期间距今已有几年，所以随着企业的不断发展和不同阶段需要，其愿景也是有可能调整的。

战略目标：

当时企业的战略目标分别制定了1年期、3年期、5年期的战略目标。战略目标的制定围绕四个维度进行：营业额指标&店铺运营管理指标&人员管理指标&利润实现指标；在此值得一提的是，零售行企业的战略目标一般都会涵有营业额指标、店铺运营管理指标、利润实现指标这些常见的关键指标，而很少有企业会把人员管理的部分作为量化指标定到企业战略目标当中，这足见该企业对人的重视程度，也许这正是该企业在后来所取得的快速发展以及在行业遥遥领先的关键因素之一。

第一，营业额完成指标，即在目标周期内销售额完成的量化指标；包含销售预算达成（直营销售额完成，加盟出货和回款完成以及门店新店门店数完成情况）；除了销售额完成指标外，由于该企业希望通过快速拓张的战略来占领市场，因此门店新开店数量也是该企业实现快速占领市场的关键战略之一。

第二，店铺运营指标（商品、服务、形象）；零售型企业由于单店数量多，对标准化运营及管理的要求就高。因此标准化的运营管理标准的落地和统一就显得非常重要。例如麦当劳、肯德基、星巴克等等所有做的好的的零售型企业，其实在实现品牌发展和拓张的道路上，基本上都是依赖于成熟和健全的门店运营管理系统在运营和管理。该企业也不例外，其内部运营管理系统和标准化落地也是该企业发展过程中的重点战略之一。

第三，人员管理指标（门店各职级人员流失率指标&人员配备指标）；连锁型企业的由于门店数量大、基层员工数量多且又是服务行业，因此员工流失率高在行业内是普遍的现象。对于零售企业来说，如何快速培养及复制出合格的人才、如何做好人才储备供给，及时满足业务发展的需要、保证服务的质量和市场的发展就是非常重要的。因此，在该企业的战略中，就把人员流失率及配备等指标作为重要战略，长期贯彻在企业的发展中。来保证各层级对人员及管理方面的重视度。形成真正重视“人”及“管理”的一家企业及企业。

第四，利润指标（人工成本、人效、租售比）。利润指标是反应企业的利润水平及完成情况的重要指标。在该企业的利润管理中，主要通过人工成本控制、门店租售比、及人效管理几个维度，来制定合理的水平和标准，最终实现利润最大化。

近期目标：维度同上

l 创新聚焦：

为顾客提供更优质的服务、培养更高效/有激情的团队

l 业务设计：（略）

l 关键任务：

围绕该公司的4大战略目标，该企业制定了相应的关键任务及运营策略，主要包含以下3个方面：

开拓及发展：

为了实现快速拓展和占有市场的战略，门店新开店数的完成及网点布点就非常重要，因此渠道拓展成了该部分的关键。在渠道拓展过程中，合理的网络规划、专业化的区域管理架构及专业化的拓展运营就是3个关键的动作。更好的网络规划：是指在该公司的整体拓展规划中，以直营+加盟的模式进行快速扩张。直营门店主要以重点城市+重点商圈+策略联盟形式进行铺点；部分副省级城市及城市会以区域及区域管理形式为主；而县区镇等地区则以加盟为主；在开店计划上，参考科学的城市容量计算法、精准选址法等进行工作开展。

为了配合网络拓展及发展，区域管理及拓展架构专业化运营就是一个关键。关于拓展架构部分，进行了两个关键动作进行：一是调整直营系统的管理架构，以定人、定岗、定指标为管理业绩的方法，在开店数量上有大幅度的提升；二是加盟拓展管理上的人员配置调整及区域管理架构调整。

客户服务和管理：

对于连锁型企业来说，服务和管理非常重要。公司整体战略受否能够落地还取决于整个公司的客户服务和管理水平。由此，公司决定通过更满意的客户服务、更有利的客户支持系统、以及建立更完善的客户管理系统来提升整体客户服务和管理水平。这其中就包含区域化组织架构调整、区域管理指标落地及客户评级政策的实施方案等。

门店运营标准化7P管理系统的执行：

在门店管理中通过7P管理系统，对人员、商品、促销、价格、目标、利润、场所等进行系统管理和运营，最终帮助公司实现整体战略目标，即：士气高扬训练有素的员工、100%顾客满意、持续稳定的销售额增长、有利润的店铺和客户。

l 正式组织：

l 人才：/b>

对于连锁零售型企业来说，人才训练和发展系统对企业的战略发展起着很重要的支持左右。公司借用麦当劳培训人才训练系统进行企业内部转化落地，在整个人才板块也是做得非常突出。其中包含：通过基础训练系统的执行，来满足大量的人才培养和标准化执行：例如内部其3大课程体系及人才发展与系统；通过定期性或常规性培训，支持业务端销售的发展和提升，如新品培训、成为运营专家培训、营运救援宝典执行等；通过内部技能PK等项目，拉动整体内部PK氛围和业务/业绩技能文化，如精英天使大赛、运营主管PK赛、动态排班大赛等；通过重点人才培养项目的实施为公司全方位储备管理人才，如管培生储备培养、高级管理人才培养、凤凰计划等。

l 氛围与文化：责任、卓越、创新、诚信、勤俭、愉快

以上为我结合BLM模型对曾服务过的一家企业进行部分内容的简单梳理。很多版块尚未全部融入及应用透彻，有待进一步挖掘及提炼总结。