博客视点 | 如何管理产品内容生命周期？

组织必须了解产品生命周期的有效管理，以优化产品体验。本博客重点介绍管理 PCL 的最佳实践。^[1]

1. 您保持产品内容新鲜和令人兴奋的策略是什么？
2. 随着时间的推移，您是否发现难以保持产品内容的丰富性和吸引力？
3. 您如何确保您的产品内容能够到达正确的受众？
4. 您认为定期更换产品内容有必要吗？为什么或者为什么不？

这里的关键点是如何管理产品内容以提供令人惊叹的体验。

但是跟上不断变化的客户行为和趋势可能很困难，尤其是当客户参与多、多接触点、多体验的购买旅程时。而且，随着进入市场的渠道数量增加，产品内容生命周期管理的重要性也在增加。

有效的产品内容管理策略可确保您的产品信息在所有渠道（从 Web、移动、市场和社交到 POS）中准确、可信和一致。

1.产品内容生命周期 (PCL) 的阶段：

复杂的产品内容生命周期 (PCL) 越来越多地被理解为一个端到端的过程。有效的产品内容管理旨在确保客户始终获得准确、及时的产品信息，无论他们处于购买旅程的哪个阶段。

产品内容生命周期 (PCL) 有四个关键阶段：

1. 规划和开发：您确定需要创建什么样的产品信息以及如何使用它的第一个阶段。
2. 创建和丰富：创建或收集必要产品信息的下一阶段。
3. 发布和联合：第三阶段是通过网站、产品目录和社交媒体等渠道向客户提供产品信息。
4. 评估和优化：这是您跟踪产品内容性能并进行更改以提高其有效性的最后阶段。

2管理和优化端到端 PCL 的最佳实践：

一旦产品通过各种渠道交付，组织就需要了解产品体验的有效性，以优化产品内容。 以下是管理 PCL 的最佳实践。

1. 为核心产品数据实施 MDM 策略：

产品内容是任何电子商务业务的核心，它需要在所有渠道中准确和完整，以确保一致的客户体验。但是您需要对产品 SKU、产品名称、变体属性和产品维度进行强有力的治理和数据一致性，以集中管理端到端产品内容并使其在所有销售渠道中保持同步。如果没有有效的主数据管理，创建优化产品内容生命周期的尝试依旧是不完整和脱靶的。

主数据管理 (MDM) 软件通过为您的产品内容提供单一事实来源，帮助您创建统一的数据集。通过 MDM 进行治理可确保产品主数据符合目的，这意味着它是完整、准确且可用于优化产品内容生命周期的。使用 MDM，当您所有相关部门使用相同的最新信息时，您的客户无论在哪里购物，都能看到准确的产品详细信息。

2. 创建单一数据源以推动优化的产品体验：

产品团队通常需要与多个利益相关者合作，以确保内容准确且最新。 这种方法考虑了所有不同类型的产品信息，包括描述、评论、图像和视频。此外，随着产品随着时间的推移而发展，产品内容也在不断发展。产品信息的 360 度视图有助于克服这些挑战。将整个组织的内容提取到单个存储库中，可以更轻松地跟踪更改并确保每个人都在使用准确和可信的信息。此外，集中的产品内容存储库可以帮助客户更轻松地找到他们需要的信息，从而优化客户体验。

3. 使用 PIM 或产品体验管理 (PXM) 解决方案来改善消费和使用：

产品内容通常被孤立在不同的系统中，难以管理和优化。PIM 或 PXM 解决方案提供了一个用于管理产品数据和数字资产的集中平台，可以轻松跟踪更改并确保始终提供最新信息。通过使人员和产品专家能够快速增强内容和数据，PXM 解决方案有助于改善消费和数据使用。这些系统还改进了产品信息在不同渠道上的呈现方式，使其更具吸引力且更易于消费。

4. 通过预测联合需求为新渠道和接触点做准备：

随着营销世界的不断发展，需要为新的渠道和接触点做好准备。 做到这一点的一种方法是预测联合需求。例如，产品内容可以重新用于各种渠道，从社交媒体到电子邮件通讯。通过了解您的内容将如何在不同平台上使用，您可以确保其始终是最新的和准确的。此外，您将能够衡量内容的性能并更有效地进行必要的调整。

5.分析产品内容数据的有效性：

产品内容数据有助于我们了解我们的产品是如何被使用的，以及它们在各种渠道中的效果如何。 此数据可用于改进产品内容生命周期管理，并确保您创建的产品以最有效的方式使用。一旦收集到这些数据，就可以对其进行分析，以了解哪些方面运作良好以及哪些方面可以改进。然后可以在目标渠道上使用此分析并反馈到产品内容生命周期管理中，以提高使用率。

6. 优化履行和供应链管理：

端到端产品内容生命周期的最后一个组成部分是来自各种远程渠道的订单的编排和路由。必须为供应链管理管理这些交易的数据。尽管如此，数字化成熟的公司可能已经拥有一个完全定制的订单管理系统 (OMS)，可以根据他们在任何给定时刻的需要处理输入数据的灵活性。

但是，如果存在多个 OMS，则在它们之间传输这些信息会变得更加复杂，尤其是因为一些供应商也提供了他们各自的解决方案！PXM 提供商了解 API 如何跨不同平台工作，从而使他们能够轻松集成和简化来自供应链管理的联合渠道的订单路由和编排。

PIM 系统与通用渠道的 API 配合得非常好，可以很容易地集成到发起人的供应链中。因此，合乎逻辑的下一步是接受来自这些渠道的订单馈送，根据发起者的需要对其进行转换，并将它们路由到正确的 OMS。

最后，不要忘记客户反馈！始终根据客户告诉您的内容寻找改进产品内容的方法。牢记这些，您就可以很好地创建满足客户需求的有效产品内容。

参考

1. ^1https://pimcore.com/en/resources/blog/how-to-manage-product-content-life-cycle_a298315