制度建设：营销管理

为提高支行水平，管理好联动营销，提升业务水平，特制定本办法。

第一条：大堂经理

1、 大堂经理每周按照相关主题开展一场厅堂沙龙（开门红期间每天一场），每次沙龙会场人数不低于5人次，时长不低于5分钟，做好视频、照片的留存。厅堂沙龙的具体和主题详情参见营销手册。

2、 大堂经理现场识别、发掘客户，留下客户姓名和电话号码（或微信），并转介在岗客户经理，每周不低于1人次。

第二条 ：柜员

1、 把全行20万以上的纯存款客户按照网格/村居/社区进行分类，每个柜员负责一个网格客户的管理；

2、 按照服务标准，20-50万存款客户半年问候一次，50-100万存款化季度问候一次，100万以上的必须添加客户微信，成为客户专属柜员。

3、 在开门红期间，柜员每天班后必须集中对管理客户打20个有效电话，电话是一祝福二告知三营销，有效电话指的是每次通话不低于30秒，告知话术讲完。

第三条：客户经理

1、 客户经理每周有效走访客户不低于15户。有效走访指的是走访前有预约、走访中不低于10分钟沟通、走访后做好登记记录（也可以在客户经理日志中反映）。

2、 对支行认定的客户，包括但不限于村支部书记、主任、优质客户、网格管理员等，每月访问一次，形式、内容不限。

3、 客户经理每月组织一次客户活动，内容包括但不限于产品说明会、客户需求调研、客户答谢活动、各类主题活动等。

第四条 营销支持

1、 各岗位员工积极转发宣传委员的营销软文推送，内容包括不限于朋友圈、公众号、视频号、抖音等。

2、 对各岗位的营销活动给予不同的营销费用、礼品等的支持。

3、 各岗位营销话术及营销流程，由学习委员负责组织学习并适当修订。

第五条 控制活动

1、 按月检查各岗位营销活动的落实情况，按月兑现奖惩。

2、 月度未达标的，在月度例会上做出说明。

3、 如有异议，可以现场申述。

4、 对弄虚作假而导致村、贷流失，基于200元罚款。

第六条 本办法由全员参与制定并通过，于2023年X月X日开始实施。

附件：1、《营销手册》

2、柜员客户分配表