移动端和网页端转换率的三大不同

对于市场营销人员来说，在分析用户数据时，移动端和网页端是有很大不同的。简单地说，随着越来越多人使用移动App，导致了过去评估市场营销人员的指标发生了彻底改变。举个例子，用户参与度是衡量网页转换率的一个传统指标，但是在移动领域里却不太适用。

那么，这到底是意味着什么呢?当你进行营销推广，需要比较网站和应用程序转换率时，至少要知道下面这三件事。   第一、网页转换率是基于订单访问的。   如 今，当我们对集客营销进行研究时，通常一次转换率是发生在访客填写完成订单表格之后，比如下载一本电子书，注册一个在线会议，登录某一活动，或是为参加某 个比赛输入信息，这些都需要提交个人信息表格才能完成。首次转换率意味着企业可以获取到潜在客户的信息，创造出一次销售引导。现在很多营销人员会集中精力 开发一些吸引人的订单，这会吸引刺激一些访客提交自己的相关信息。   App转换率是基于完成某一活动   App 转换率的定义，其实是要用户完成App内的某一活动。他们不用分享自己的信息，只是完成一项活动或是某一事件就可以了，比如在购物车内添加商品，点击某一 广告，阅读一篇文章，邀请一个好友，玩一个游戏，或是观看一段视频。选择什么样的活动，主要取决于你的目标，当然也需要依赖你的App应用类型，你可以推 出很多重要的转换率活动。在App应用里面，营销人员希望专注于识别关键活动，然后在每个活动中提升用户转换率量。   第二、网页转换率需要进一步证明潜在用户是具有一定资格的。   如 果某一网页潜在用户被转换率，此时市场营销人员就需要为用户提供一些额外的教育服务，或是与产品相关的信息，让潜在用户具有一定资质，并培养他通过“内部 营销漏斗”。此时的目标就是要利用价值，资源，以及知识创造出一个高质量的客户关系，最终形成一次销售，让品牌和客户双方获益。在这个意义上，网页转换率 的起点，在于寻找并识别出一个潜在客户，然后将他/她转换率成为一个经过培训的合作伙伴。   App转换率是把用户转移到一个明确的路径上去   不 过，由于App转换率是基于App内部活动的，其最终目标反而是要把用户引到一个明确的路径上去。那条路径就是你的漏斗，在其中的每次活动，其实就是一次 独立的转换率。就拿常见的电子商务漏斗举个例子吧：购物过程。在这些购物转换率步骤中，一个用户会查看购物类别，访问搜索结果，然后去查看商品，再把它们 添加进购物车中，接着输入收货地址和信用卡信息，确认，最后进行实际付款。移动营销人员不需要将潜在客户引入到内部漏斗之中，实际上，他们需要优化App 内置营销漏斗的流程，然后一步一步地去引导用户，确保用户不会在其中任何一步退出，实际上，客户最容易退出的阶段，通常发生在“将商品添加进购物车”和 “完成付款”这两个转换率活动步骤上面。   第三、网页转换率依赖于电子邮件营销。   在 集客营销培育中，一个关键策略就是采用自动电子邮件营销，把最新的相关信息发送给你的潜在客户。利用电子邮件，你可以根据产品的不同进度，在不同的时间点 发送不同的内容，在这个过程中，你需要明确找到那些最有用，以及何时最有用的信息。电子邮件营销允许内部市场营销人员构建一个信息流程，这样可以给你的潜 在客户提供更好的信息，以及在最佳时刻提供最有用的内容。   App转换率依赖于推送和App内置消息服务   App 转换率其实依赖于类似的策略：消息推送和App内置消息服务。无论你的“营销漏斗”设计的多么完善，优化的有多好，但你要知道，在每次App活动期间，仍 然会有很大比例的用户会从漏斗中漏掉，而且这种情况会经常发生。为了不断保持用户转换率，移动营销人员应该采用自动消息服务，或是定位消息服务，给潜在客 户推送相关信息。   推 送消息可以让用户重新参与到App应用里面，特别是对于那些从“营销漏斗”中漏掉的用户，他们会对你的App再次产生兴趣，你可以用一些定时提醒服务，或 是提供一些特别的打折优惠措施。举个例子，你可以发送一条消息内容：“等下!你的购物车里遗漏了些东西，请现在就查看吧，包邮哦。”App内置消息也可以 定位那些在营销漏斗中遗漏的用户，不过相关消息是在应用内部才能查看，再举个例子，你可以发生一条这样的消息内容：“每天都有新故事，别错过好文章。现在 订阅，首周免费哦。”