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高价值私域流量来源： 淘系70%，抖音等平台30% “逸红颜的私域流量中70%左右都是淘宝天猫过来的老顾客。” 禹锟 告诉 运营喵网（ID：yunyingcat） 。因此对于逸红颜来说，微信私域端的主要作用是承接老顾客，起到促进老顾客持续复购以及为GMV目标服务的作用。 “我们这边复购率可以达到80% ，证明我们的私域流量维护是有收获的。 ”其次就是有利于产品的上新，能够给顾客的第一时间购买起到一个刺激作用。 在2019年的618以及双十一活动中，逸红颜均是全网旗袍品类销量冠军，他表示，微信端私域流量在这个过程中起到了“举足轻重”的作用。 
具体内容方面，前者视频涉及生活中的多种场景，有话题探讨、情景剧、舞蹈动作、也有人物独白，不同阶段的出镜人物有所不同。以近阶段的视频作品为例，主要是姐弟两人之间的对话，往往通过中国古典诗词文化来阐释对于事物的态度，意境富有韵味，给视频中的旗袍增添更多美感。“主要是根据旗袍款式去配相对应的诗词，以产品为基准，然后进行一系列的延伸。”
而在另一个账号视频里，主要是伶妹妹和外婆两人，围绕社交礼仪展开一个又一个场景对话。视频中的外婆是曾经的名媛，在每一集视频中都会指导伶妹妹在特定场合需要注意的礼仪举止，让用户在观看视频中学习到多种社交礼仪，同时也欣赏不同的旗袍穿着风格。 ■逸红颜抖音短视频 禹锟表示，目前逸红颜在抖音端的运营“主要是品牌种草和电商导流。”在具体的视频内容制作策划上，每一周或者每个月可能都会有不一样的主题，根据主题再去选不一样的模特或者情节，主题的策划则主要取决于产品端、电商运营端、活动端的需求，比如上新、节日或者热点之类。 除了品牌种草，抖音也是逸红颜在淘系之外又一个私域流量的来源渠道。在账号的资料主页面，有专门的微信号引导用户“了解更多旗袍文化”。对于那些在评论区发表看法的用户，逸红颜也会专门去进行一对一私聊引导。 无论淘系还是抖音，这些公域平台的流量构成了私域流量来源的基础，因此逸红颜在公域营销方面也还在持续投入，“淘系平台的投入占公域营销总投入的70%以上”，除了抖音，在京东、唯品会、今日头条、小红书等平台也都可以见到有关逸红颜的资讯内容，起到多重品牌曝光的作用。
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■各平台上的逸红颜2
社群、朋友圈、一对一按照客户价值分类运营
各公域平台尤其是电商平台的流量到了微信私域之后，逸红颜主要是通过社群、朋友圈、一对一私聊等进行私域用户运营，其中最主要的方式便是基于社群与用户互动。 公司会根据用户在电商平台的消费记录来对用户进行社群分层 ，对不同消费层级的社群推荐不一样的商品， “比如她最近一年购买金额比较高，那我这边可能把高客单价的商品推荐给她这边。”后续再根据她的交易情况不定期再进行一个调整。截至目前，逸红颜在微信端积累了数十个社群。 不 同级别的群具体推送的主题内容也会有所不同，但主要还是围绕旗袍相关，偶尔也会根据一些有趣的主题 做用户互动。 从抖音端来的用户和从淘系来的用户也会被分层。“抖音来的用户年龄比较小一些，90后、95后比较多，会结合她们对于旗袍的认知程度、需求、用户画像等做相应的运营策略。” 他认为社群运营的关键第一是要让用户有收获，“在这个群里她能得到什么？” 比如福利或者搭配知识等。 “只有给她们提供一个明确的价值，她们才能对店铺、品牌产生好感，才能逐渐建立信任，后续才会有持续互动的环节，然后再有后面的转化。” 第二是按照客户价值分类，要区别出高价值客户，根据不同客户展开不同的个性化服务，最后实现效益的最大化。 除了社群，逸红颜的朋友圈也在系统的规划运营。内容上主要围绕旗袍风采展示以及产品上新，看得出在文案上也花了不少心思。 
不过，逸红颜的私域运营并非简单停留在朋友圈和社群的内容运营上，团队很关注由内容而带来的销售线索。对于在朋友圈和社群运营下表达兴趣和意向的用户，逸红颜工作人员会专门去和其一对一私聊沟通，促进转化。
逸红颜的复购率达到80%。被问及在这方面主要有哪些措施，他表示，增加顾客消费频率最直接的办法就是刺激顾客不断的购买，给他们不断购买的理由，每次消费时根据实际情况可以给予他们一些好处或者小恩小惠，也可以给他们赠送积分等，吸引顾客不断购买。
同时要让用户在情感方面享受到消费乐趣。众所周知“二八法则”，20%的消费者为店铺贡献80%的利润，这20%的人对店铺来说至关重要，必须重视而且要服务好。通过持续的产品创新、服务创新，让顾客在购物的同时能够享受这份乐趣。
“此时的购物已经不是简单的买卖关系，而是一种精神文化生活，让顾客享受消费的关键在于商品的附加值传递出来的一种愉悦感。”
还要建立RFM客户价值分析模型，根据不同分层的客户价值以及购买周期进行激活或者刺激。
RFM客户价值分析模型：一个经典的客户分类模型，利用通用交易环节中最核心的三个维度——最近消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)细分客户群体，从而分析不同群体的客户价值。此外还可以不定期做一些促销活动，吸引客户来进行二次购买。 谈及接下来的规划，他说逸红颜准备继续加大在各平台自媒体的运营投入力度，“给微信端引流”。在淘内，按照微淘和直播重点做一些主题策略规划。淘外方面，针对微信公众号、微博、小红书等自媒体做布局，然后建不同的群，再做针对性的策略运营。 团队还准备在用户裂变方面发力，至于如何达到良好的裂变效果，他表示目标人群和裂变流程这两点比较重要，“根据目标人群去制定相应的裂变流程。” 写在最后 哪些企业适合做私域流量？禹锟表示现在已经是电商3.0时代，电商人口红利基本停滞，增量变存量，注重用户运营，精细化运营存量用户，提高流量变现效率将是未来的重点。因此，“凡是做电商，我觉得都需要重点去做私域流量。” 他认为在私域社群方面有两点比较重要，第一是要了解客户本质需求。其次是多分析自己用户的画像，根据用户画像去做不同的策略。
文丨石正
编辑丨Ring
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采访、交流请微信联系SZSZ0207 相关阅读： 500个社群一次上新带货300万+！前新京报副总编再创业，自媒体怎么搞私域？ 仅靠个人微信，8000好友，复购率80%，单亲妈妈做“半永久”逆风翻盘 抖音粉丝65万，千平直营店40多家，创立21年成网红海鲜酒楼！ 复购率80%，400个社群累计分销600万元，这家创立9个月的生鲜公司估值千万 1200个微信群，小程序3个月涨80万粉，餐饮界的“拼多多”怎么裂变粉丝？ 扫描下方二维码关注运营喵网（ID:yunyingcat），获取更多私域运营、公域营销资讯文章。 关注并回复关键词“加群”，按提示操作进入私域流量玩家交流群，2000位私域流量实战大咖在群里等着你。本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
